অটোপাইলট হেল্প সেন্টার

👥 কাস্টমার সব বিষয় →

কাস্টমার CRM › Customers-এ কাস্টমারের কুরিয়ার রেকর্ড কীভাবে দেখবেন? CRM › Customers খুলুন। প্রতিটা কাস্টমারের নম্বরের পাশে পার্সেল রেকর্ডের রঙিন ব্যাজ আছে; মাউস রাখলে পরামর্শ, ক্লিক করলে পুরো রেকর্ড। কাস্টমার কাস্টমার তার অ্যাকাউন্ট পেজে কী দেখেন? সাইন ইন করলে কাস্টমার আপনার দোকানে তার অর্ডারগুলো সহজ ভাষার স্ট্যাটাসসহ দেখেন, কয়টা চলছে আর কয়টা ডেলিভারি হয়েছে, তার তথ্য আর Shop again বাটন। কাস্টমার কাস্টমার SMS কোড দিয়ে ফোন কীভাবে ভেরিফাই করেন? আপনার নিজের SMS অ্যাকাউন্ট থেকে দোকান একটা ৬ অঙ্কের কোড পাঠায়। কাস্টমার কোডটা দিলে তার অ্যাকাউন্টে ওই নম্বরে আপনার দোকানে দেওয়া সব পুরনো অর্ডার দেখায়। কাস্টমার কাস্টমার পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে ফোন দিয়ে কীভাবে নতুন করেন? দোকানের সাইন ইন পেজে Forgot password? চেপে কাস্টমার মোবাইল নম্বর দেন, SMS-এ ৬ অঙ্কের কোড পান আর নতুন পাসওয়ার্ড দেন। ইমেইল দিয়েও করা যায়। কাস্টমার কাস্টমার SMS কোড দিয়ে কীভাবে সাইন ইন করেন? দোকানের সাইন ইন পেজে Sign in with an SMS code চেপে কাস্টমার মোবাইল নম্বর আর ৬ অঙ্কের কোড দেন, পাসওয়ার্ড লাগে না। দোকান SMS পাঠাতে পারলেই এটা দেখায়। কাস্টমার কাস্টমার SMS কোড পাচ্ছেন না SMS কোড যায় শুধু আপনার নিজের SMS অ্যাকাউন্ট দিয়ে। আগে দেখুন সেটা চালু আর ব্যালেন্স আছে কিনা, তারপর সীমাগুলো: মিনিটে একটা, নম্বরপ্রতি ঘণ্টায় ৫টা, দোকানে দিনে ৩০০টা। কাস্টমার দোকানের Contact us পেজ থেকে আসা মেসেজ কোথায় পড়ব? Contact us-এর প্রতিটা মেসেজ My workspace › Contact messages-এ সেভ থাকে। পড়ুন, ইমেইল, ফোন বা হোয়াটসঅ্যাপে উত্তর দিন, অফিসের নোট লিখুন আর Mark done করুন। ইমেইলও আগের মতো... কাস্টমার Contact us-এর মেসেজ কারা দেখেন? Contact messages টিক যাদের আছে: দোকানের মালিক সব সময়; Admin, Manager আর Marketing Manager শুরু থেকেই পান; Store Manager বা Moderator-কে দেওয়া যায়। কাস্টমার একজন কাস্টমার কি একই অ্যাকাউন্টে কয়েকটা দোকানে কিনতে পারেন? হ্যাঁ। eCommerce Autopilot-এর যেকোনো দোকানের কাস্টমার অ্যাকাউন্ট আপনার দোকানেও চলে। প্রথম সাইন ইনে সেটা আপনার দোকানে যুক্ত হয়, অর্ডার আর উইশলিস্ট আলাদা থাকে। কাস্টমার ওয়েবসাইটে যারা অ্যাকাউন্ট খুলেছেন, তাদের কোথায় দেখব? Customer List-এ থাকেন যারা দোকানে সাইন আপ করেছেন আর যারা অ্যাকাউন্ট ছাড়াই অর্ডার দিয়েছেন: নাম, ইউজারনেম, ইমেইল আর মোবাইল। খুলুন /admin/customers ঠিকানায়। কাস্টমার CRM overview-তে কী কী দেখা যায়? CRM overview-তে দেখবেন মোট কাস্টমার, VIP আর অনেকদিন অর্ডার না দেওয়া কাস্টমার, বাকি ফলো-আপ কাজ, সব কাস্টমার গ্রুপ, সেরা কাস্টমার আর সর্বশেষ নোট ও কল। কাস্টমার কাস্টমার লিস্ট নিজে নিজে কীভাবে তৈরি হয়? যে মোবাইল নম্বর থেকে অর্ডার আসে, যেভাবেই লেখা হোক, তা একজন কাস্টমার হয়। ওয়েবসাইটের অর্ডার, পার্সেল আর সেলারের অর্ডার গোনা হয়; স্টাফের লেখা মোছে না। কাস্টমার কাস্টমারের প্রোফাইলে কী কী থাকে? কাস্টমারের প্রোফাইলে থাকে তার অর্ডার, ডেলিভারি, রিটার্ন, খরচ করা টাকা, জেলা ও জন্মদিনের মতো তথ্য, ট্যাগ, ফলো-আপ কাজ, আর অর্ডার, নোট ও কলের এক টানা ইতিহাস। কাস্টমার হাতে কাস্টমার কীভাবে যোগ করব? CRM › Customers › Customers-এ গিয়ে Add customer চাপুন। মোবাইল নম্বর দিন, আর জানা থাকলে নাম ও ইমেইল। ওই নম্বরের আগের অর্ডারগুলো নিজে থেকেই যুক্ত হয়ে যাবে। কাস্টমার কাস্টমারের ব্যাপারে কল বা নোট কীভাবে লিখে রাখব? কাস্টমারের প্রোফাইল খুলে Note, Call, WhatsApp, SMS, Email বা Meeting বাছুন, কী হলো বেছে নিন বা লিখুন, তারপর Save চাপুন। চাইলে ফলো-আপের রিমাইন্ডারও দিতে পারেন। কাস্টমার কাস্টমারদের ট্যাগ কীভাবে দেব? CRM-এর Customers পাতার Tags বাটন থেকে ট্যাগ বানান, তারপর কাস্টমারের প্রোফাইলে টিক দিয়ে Save চাপুন। প্রথমবার CRM খুললে তিনটা ট্যাগ নিজে থেকেই তৈরি হয়। কাস্টমার VIP আর Inactive কাস্টমার কীভাবে ঠিক হয়? ৩টা ভালো অর্ডার বা ১০,০০০ টাকা খরচ হলে কাস্টমার VIP হন, আর ৯০ দিন অর্ডার না দিলে Inactive। দুটোই বদলানো যায় CRM › Customers › Group rules থেকে। কাস্টমার কাস্টমারের জন্য ফলো-আপ টাস্ক কীভাবে দেব? CRM › Customers › Follow-up tasks বা কাস্টমারের প্রোফাইল থেকে সময়, গুরুত্ব আর দায়িত্বপ্রাপ্ত লোকসহ ফলো-আপ টাস্ক দিন; কাজ শেষ হলে টিক দিন। কাস্টমার কাস্টমার লিস্ট কীভাবে এক্সপোর্ট করব? CRM › Customers › Customers পাতার Export CSV চাপলে কাস্টমারদের অর্ডার, খরচ, গ্রুপ আর ট্যাগসহ ফাইল নামবে। কয়েকজনকে চাইলে আগে ফিল্টার করুন। কাস্টমার অর্ডার থেকে কাস্টমার লিস্ট আবার কীভাবে বানাব? CRM › Customers › Customers পাতার Group rules খুলে Refresh numbers চাপুন। অর্ডার থেকে সব কাস্টমারের হিসাব আবার হবে; নোট, ট্যাগ আর টাস্ক থেকে যাবে। কাস্টমার প্রোডাক্ট রিভিউ কীভাবে অ্যাপ্রুভ বা ডিলিট করব? CRM › Customers › Product reviews খুলুন। কাস্টমারের নতুন রিভিউতে Approve চাপুন, বদলাতে পেন্সিল, আর দোকান থেকে সরাতে ময়লার ঝুড়ির বাটন। কাস্টমার কাস্টমাররা ছবিসহ রিভিউ কীভাবে দেন? সাইন ইন করা কাস্টমার প্রোডাক্টের Reviews ট্যাবে ১ থেকে ৫ স্টার দিয়ে রিভিউ লেখেন। ছবি আর ভিডিও রিভিউ আপনি Product reviews থেকে যোগ করেন। কাস্টমার কাস্টমার কারা দেখতে ও সামলাতে পারে? CRM — see customers টিকে কাস্টমার লিস্ট, প্রোফাইল আর টাস্ক দেখা যায়; CRM — work with customers টিকে নোট, কল, ট্যাগ আর টাস্ক দেওয়া যায়। কোন রোলে কোনটা, দেখুন।