অটোপাইলট হেল্প সেন্টার

💬 CRM ও ইনবক্স সব বিষয় →

CRM ও ইনবক্স চ্যাট Done কীভাবে করবেন? চ্যাট খুলে উপরের Done চাপুন (ফোনে ⋮ Chat info › Done)। চ্যাট অপেক্ষার তালিকা থেকে সরে Done ট্যাবে যায়, আর আপনি চ্যাটের তালিকায় ফিরে আসেন। CRM ও ইনবক্স Done করা চ্যাট আবার ফিরে এলো কেন? কাস্টমার আবার লিখেছেন। নতুন মেসেজ এলে Done চ্যাট নিজে থেকেই In progress হয়ে একই সেলারের কাছে খোলে — সেলার কাজ বন্ধ রাখলে কাজে থাকা সেলারের কাছে। CRM ও ইনবক্স নতুন চ্যাট দেখতে কি ইনবক্স রিলোড করতে হয়? না। ইনবক্সের তালিকা প্রতি ১০ সেকেন্ডে খোঁজ নেয় আর নতুন চ্যাট, সংখ্যা আর ট্যাব জায়গামতো বদলে দেয় — পেজ রিলোড ছাড়াই, আপনি যেখানে ছিলেন সেখানেই থাকেন। CRM ও ইনবক্স ফোন বা কম্পিউটারে ইনবক্সের নোটিফিকেশন কীভাবে বন্ধ করবেন? প্যানেলে বন্ধের সুইচ নেই। ব্রাউজারে আপনার স্টোরের সাইটের নোটিফিকেশন বন্ধ করুন (তালা চিহ্ন › Notifications › Block), অথবা ফোনের সেটিংসে। CRM ও ইনবক্স ফোন বা কম্পিউটারে ইনবক্সের নোটিফিকেশন কীভাবে চালু করবেন? প্রতিটি ফোন / কম্পিউটারে একবার "চালু করুন" চাপলে নতুন মেসেজ, নতুন চ্যাট আর হোয়াটসঅ্যাপ কলের নোটিফিকেশন আসে — পেজ বন্ধ থাকলেও। CRM ও ইনবক্স কলে কথা বলার সময় অন্য চ্যাটে উত্তর দেব কীভাবে? হোয়াটসঅ্যাপ কল চলাকালীন অন্য চ্যাট নতুন ট্যাবে খোলে, কল কাটে না — তাই কলে থেকেও নতুন মেসেজের উত্তর সময়মতো দিতে পারেন। CRM ও ইনবক্স ইনবক্সে কাস্টমারের নির্দিষ্ট মেসেজ মেনশন করে উত্তর দেব কীভাবে? প্রতিটি মেসেজের নিচে ↩ Reply চাপুন, তারপর উত্তর লিখে পাঠান। হোয়াটসঅ্যাপে কাস্টমার সেটা আসল রিপ্লাই হিসেবে দেখেন, মেসেঞ্জার ও ইনস্টাগ্রামে উপরে মেসেজটার উদ্ধৃতি যায়। CRM ও ইনবক্স ইনবক্সে WhatsApp কল কী? কাস্টমার আপনার WhatsApp নম্বরে কল দিলে সেলার ব্রাউজারেই, অ্যাডমিনের যেকোনো পেজ থেকে ধরতে পারেন। অনুমতি দেওয়া কাস্টমারকে সেলারও কল দিতে পারেন। CRM ও ইনবক্স ফোনে ইনবক্স কীভাবে চলে? ফোনে ইনবক্স দেখতে WhatsApp অ্যাপের মতো: পুরো স্ক্রিনে চ্যাট, ⋮ চাপলে Chat info, + চাপলে টুলস, গোল মাইক / সেন্ড বাটন, আর নিচের বারে Inbox ট্যাব। CRM ও ইনবক্স আমার নম্বরে WhatsApp কল কীভাবে চালু করব? Inbox settings-এ Connected pages-এ আপনার WhatsApp নম্বর খুঁজে Calls-এর পাশে turn on চাপুন। তারপর Meta অ্যাপের ওয়েবহুকে calls ফিল্ড সাবস্ক্রাইব করুন। CRM ও ইনবক্স ইনবক্সের মেসেজে ঘড়ি আর টিক মানে কী? ঘড়ি মানে মেসেজ এখনো যাচ্ছে, ✓ পাঠানো হয়েছে, ✓✓ পৌঁছেছে, নীল ✓✓ দেখেছে। লাল মেসেজ যায়নি: চাপ দিয়ে আবার পাঠান। CRM ও ইনবক্স WhatsApp চ্যাট থেকে কাস্টমারকে কীভাবে কল দেব? WhatsApp চ্যাট খুলে Call চাপুন। কাস্টমার এখনো কলের অনুমতি না দিলে আগে WhatsApp-এর "আপনাকে কল দিতে পারি?" অনুরোধ পাঠান, তারপর আবার কল দিন। CRM ও ইনবক্স চ্যাটে রেডি উত্তর, ড্রাফট আর শিডিউল মেসেজ কীভাবে ব্যবহার করব? উত্তরের ঘরে / লিখে রেডি উত্তর বাছুন, অর্ধেক লেখা মেসেজ পরে এসে আগের মতোই পাবেন, আর ঘড়ির বাটনে চাপ দিয়ে নির্দিষ্ট সময়ে মেসেজ পাঠান। CRM ও ইনবক্স ইনবক্স থেকে একসাথে অনেক ছবি কীভাবে পাঠাব? একবারে ৩০টা পর্যন্ত ছবি বাছুন। আগে ফোনেই ছবি ছোট করা হয়, তারপর ৫টা করে যায়, প্রতিটা আলাদা মেসেজে, WhatsApp-এর সীমার ভেতরে। CRM ও ইনবক্স কাস্টমার WhatsApp-এ কল দিলে কার স্ক্রিনে বাজে? কাস্টমারের WhatsApp কল শুধু সেই সেলারের কাছে বাজে যাঁর কাছে চ্যাটটা আছে, অ্যাডমিনের যেকোনো খোলা পেজে। চ্যাটে সেলার না থাকলে অফিসে বাজে। CRM ও ইনবক্স WhatsApp কাস্টমারকে ভয়েস মেসেজ কীভাবে পাঠাব? চ্যাটে মাইক চাপুন, কথা বলুন, Stop & add চাপুন, তারপর পাঠান। রেকর্ডিংটা এমন ফরম্যাটে যায় যেটা WhatsApp ভয়েস মেসেজ হিসেবে চালায়। CRM ও ইনবক্স মিসড WhatsApp কল কোথায় দেখব? মিসড WhatsApp কল কাস্টমারের চ্যাটে "📞 Missed call" হয়ে দেখায়, আর নতুন মেসেজের মতোই চ্যাটটা Customer waiting-এ যায়, যাতে সেলার কল বা মেসেজ দেন। CRM ও ইনবক্স WhatsApp চ্যাটে "Call us" বাটন কী? কল বাটনসহ একটা WhatsApp মেসেজ: এক চাপে কাস্টমার আপনার দোকানে কল দেন। প্রতিটা চ্যাটে আপনার প্রথম উত্তরের পর একবার যায়, সেলার যেকোনো সময় পাঠাতে পারেন। CRM ও ইনবক্স কাস্টমারের ছবি বা ভয়েসে being fetched লেখা কেন? দোকান এখনো WhatsApp বা Facebook থেকে ফাইলটা কপি করছে। প্রতি মিনিটে আবার চেষ্টা করে, ৬ বার পর্যন্ত, আর খোলা চ্যাটে ছবি নিজে নিজেই চলে আসে। CRM ও ইনবক্স ওয়েবসাইটের লাইভ চ্যাট ইনবক্সে কীভাবে দেখায়? Premium দোকানে ওয়েবসাইটের Live chat ইনবক্সে Website chat হয়ে আসে: অন্য চ্যাটের মতোই সেলারদের মধ্যে ভাগ হয়, আর উত্তর যায় ভিজিটরের চ্যাট বক্সে। CRM ও ইনবক্স ব্রাউজারে WhatsApp কল বাজছে না দেখুন নম্বরে Calls On আছে কি না, Meta অ্যাপ calls ওয়েবহুক ফিল্ড পাঠায় কি না, চ্যাটটা আপনার কি না, অ্যাডমিন পেজ খোলা কি না আর মাইক্রোফোনের অনুমতি আছে কি না। CRM ও ইনবক্স আমার WhatsApp নম্বরের ডেইলি লিমিট আর কোয়ালিটি রেটিং কী? Inbox settings-এ প্রতিটা WhatsApp নম্বরের ডেইলি লিমিট (২৪ ঘণ্টায় কতজন নতুন কাস্টমারকে আগে মেসেজ দেওয়া যায়), Meta-র কোয়ালিটি রেটিং আর নাম দেখায়। CRM ও ইনবক্স এই মাসের WhatsApp বিল Meta থেকে কীভাবে দেখব? দোকানের মালিক Inbox settings-এ প্রতিটা WhatsApp নম্বরের নিচে দেখেন: এই মাসের Meta বিল, ধরন অনুযায়ী টেমপ্লেট, আপনার কল আর ফ্রি রিপ্লাই। CRM ও ইনবক্স ইনবক্স বলছে আমি বন্ধ — কে চালু করবে? Super Admin বা Admin আপনাকে Inbox settings › Sellers and their share-এ চালু করেন: Takes chats টিক, ভাগ দেওয়া, Save shares। তারপর আপনি Available চাপবেন।