কাস্টমার আপনার দোকানের Contact us পেজে Get In Touch ফর্ম পূরণ করলে মেসেজটা আপনার প্যানেলে Contact messages (যোগাযোগের মেসেজ)-এ সেভ হয়, আর ইমেইলও আগের মতোই যায়। তালিকা খুলুন, কাস্টমারকে ইমেইল, ফোন বা হোয়াটসঅ্যাপে উত্তর দিন, তারপর Mark done চাপুন।
কোথায় পাবেন
Admin › My workspace › Contact messages (আমার কাজ › যোগাযোগের মেসেজ)। লিংকের পাশে লাল সংখ্যা দেখায় কয়টা নতুন মেসেজ অপেক্ষায় আছে।
ধাপে ধাপে
- Contact messages খুলুন। আগে New (নতুন) ট্যাব খোলে।
- প্রতিটা মেসেজে থাকে কাস্টমারের নাম, ইমেইল, ফোন, তারিখ আর সময় ("2 hours ago"), কোন পেজ থেকে পাঠিয়েছেন, বিষয় আর মেসেজ।
- কাস্টমারকে উত্তর দিন:
- Reply by email (ইমেইলে উত্তর দিন) আপনার ইমেইল অ্যাপ খোলে, বিষয়ে "Re: …" লেখা থাকে (কাস্টমার ইমেইল দিলে দেখায়)।
- ফোন নম্বরে চাপলে কল হয়।
- WhatsApp তার নম্বরে চ্যাট খোলে (বাংলাদেশের মোবাইল নম্বর হলে দেখায়)।
- চাইলে ছোট একটা Note for the office (অফিসের নোট) লিখে Save চাপুন, যেমন "ফোন করেছি, নতুন সাইজ পাঠাচ্ছি"। কাস্টমার এটা কখনো দেখেন না।
- ✓ Mark done চাপুন। মেসেজটা সাথে সাথে New তালিকা থেকে সরে যায়, সংখ্যাগুলোও বদলায়।
উদাহরণ: Rangdhanu Fashion-এ এক কাস্টমার রাত ১১টায় লিখলেন: "নীল কুর্তিটা XL-এ আছে?" পরদিন সকালে Manager দেখলেন Contact messages-এ "1"। তিনি হোয়াটসঅ্যাপে XL-এর ছবি পাঠালেন, নোট লিখলেন "হোয়াটসঅ্যাপে ছবি পাঠানো হয়েছে", তারপর Mark done করলেন।
কীভাবে কাজ করে
- তিনটা ট্যাব। New, Done আর All, প্রতিটার পাশে সংখ্যা। Mark new again (আবার নতুন করুন) চাপলে Done হওয়া মেসেজ আবার নতুন হয়।
- সার্চ করুন নাম, ফোন, ইমেইল বা মেসেজের যেকোনো শব্দ দিয়ে।
- Done-এ লেখা থাকে কে আর কখন: "done 3 hours ago by …"।
- ইমেইলও আসে। প্রতিটা মেসেজ Email (SMTP)-এর Admin Email-এ যায়, সেটা খালি থাকলে মালিকের ইমেইলে। ইমেইল না গেলেও মেসেজটা এখানে সেভ থাকে।
- মালিককে জানানো হয় CEO ড্যাশবোর্ডে: Done না হওয়া পর্যন্ত Needs you now-এ দেখায় "2 new contact messages from the website"।
জেনে রাখুন
- কাস্টমারকে যা দিতেই হবে: নাম, ০১ দিয়ে শুরু ১১ সংখ্যার মোবাইল নম্বর, আর মেসেজ। ইমেইল আর বিষয় না দিলেও চলে।
- রোবট আটকানো হয়। ফর্মে একটা লুকানো ঘর আছে, মানুষ যেটা দেখেন না। কোনো রোবট সেটা পূরণ করলে ধন্যবাদের বার্তা পায়, কিন্তু কিছু সেভ হয় না, পাঠানোও হয় না।
- একজন ভিজিটর এক মিনিটে সর্বোচ্চ ৫টা মেসেজ পাঠাতে পারেন। বেশি হলে এক মিনিট অপেক্ষা করতে হয়।
- শুধু আপনার দোকান। অন্য দোকান কখনো আপনার মেসেজ দেখে না।
সাধারণ সমস্যা
- Contact messages লিংক নেই। আপনার লগইনে Contact messages টিক নেই। দেখুন Contact us-এর মেসেজ কারা দেখেন?
- ইমেইল আসেনি, কিন্তু মেসেজ এখানে আছে। Admin Email আর স্প্যাম ফোল্ডার দেখুন। কাস্টমারকে উত্তর দিতে সেভ হওয়া মেসেজই যথেষ্ট।
- কাস্টমার বলছেন ফর্মে ভুল দেখাচ্ছে। ফোন ০১ দিয়ে শুরু ১১ সংখ্যার হতে হবে, আর নাম ও মেসেজ লিখতে হবে।
আরও পড়ুন
আরও সাহায্য লাগবে?
আমাদের ফেসবুক গ্রুপে জিজ্ঞেস করুন — টিম আর অন্য দোকান মালিকরা সেখানে উত্তর দেন।
গ্রুপে জিজ্ঞেস করুন →