নিজে থেকে যা থাকে: ৩টা ভালো অর্ডার হলে বা ডেলিভার হওয়া অর্ডারে ১০,০০০ টাকা খরচ হলে কাস্টমার VIP হন, আর ৯০ দিন কোনো অর্ডার না দিলে Inactive (নিষ্ক্রিয়)। দুটো সংখ্যাই বদলাতে পারেন CRM-এর Customers পাতার Group rules থেকে।
কোথায় পাবেন
Admin › CRM › Customers › Customers › Group rules (সিআরএম › কাস্টমার)
Group rules বাটন দেখা যায় শুধু CRM — work with customers থাকা লগইনে। Admin, Manager, Supervisor আর Moderator রোলের সাথেই এটা পান।
ধাপে ধাপে
- যান Admin › CRM › Customers › Customers-এ, Group rules চাপুন।
- VIP from this many orders: ২ থেকে ১,০০০-এর মধ্যে একটা সংখ্যা দিন (নিজে থেকে ৩)।
- …or VIP from this much spent (৳, delivered orders): টাকার পরিমাণ দিন (নিজে থেকে ১০,০০০ টাকা)।
- Inactive after this many days without an order: ৭ থেকে ৩,৬৫০-এর মধ্যে দিন (নিজে থেকে ৯০)।
- Save rules চাপুন। "Customer group rules saved." দেখবেন, আর সব কাস্টমারের গ্রুপ সাথে সাথে বদলে যাবে।
কীভাবে কাজ করে
অর্ডার দেখে প্রত্যেক কাস্টমারকে একটা মূল গ্রুপে রাখা হয়:
| গ্রুপ | কখন |
|---|---|
| VIP | ভালো অর্ডার আপনার VIP সংখ্যায় পৌঁছালে, অথবা খরচ আপনার VIP টাকায় পৌঁছালে |
| Repeat | ২ বা তার বেশি ভালো অর্ডার, তবে VIP-এর নিচে |
| New | এ পর্যন্ত একটা ভালো অর্ডার |
| Abandoned checkout | চেকআউট শুরু করেছিলেন, অর্ডার দেননি |
| No orders | হাতে যোগ করা, এখনো অর্ডার নেই |
মূল গ্রুপের উপরে আরও দুটো লেবেল বসতে পারে:
- Inactive — আগে অর্ডার দিয়েছেন, কিন্তু শেষ N দিনে (আপনার Inactive সংখ্যা) কিছু দেননি।
- Risky — ২ বা তার বেশি অর্ডার বাতিল, ফেরত বা ফেক হয়েছে।
"ভালো অর্ডার" মানে যে অর্ডার বাতিল, ফেরত বা ফেক হয়নি। "খরচ" গোনা হয় শুধু ডেলিভার হওয়া অর্ডার থেকে।
উদাহরণ: নিজে থেকে থাকা নিয়মে, রংধনু ফ্যাশনের এক কাস্টমারের ৬,০০০ টাকার ২টা অর্ডার ডেলিভার হয়েছে। মোট খরচ ১২,০০০ টাকা, তাই তিনি VIP। শেষ অর্ডার ৪ মাস আগে হলে তিনি Inactive-ও: নতুন অফার নিয়ে ফোন দেওয়ার জন্য ঠিক মানুষ।
জেনে রাখুন
- গ্রুপ কখনো হাতে বসাতে হয় না। এটা অর্ডার আর আপনার নিয়ম মেনে চলে।
- টাকার ঘরে 0 দিলে টাকার নিয়ম বন্ধ হয় না। বরং আগের ১০,০০০ টাকাই ফিরে আসে।
- প্রতিটা দোকানের নিয়ম নিজের। এখানে বদলালে অন্য কোনো দোকানে কিছু বদলায় না।
- প্রতিটা গ্রুপে কতজন, তা Customers পাতায় আর CRM overview-তে দেখা যায়। কোনো গ্রুপে ক্লিক করলে তার কাস্টমারদের দেখবেন।
সাধারণ সমস্যা
- নিয়ম সেভ হচ্ছে না। VIP অর্ডার ২ বা তার বেশি হতে হবে, আর Inactive দিন ৭ থেকে ৩,৬৫০-এর মধ্যে।
- কোনো কাস্টমারের গ্রুপ ভুল লাগছে। তার অর্ডারের হিসাব হয়তো পুরোনো। Group rules-এ Refresh numbers চাপুন, অর্ডার থেকে সব কাস্টমার আবার গোনা হবে।