অটোপাইলট হেল্প সেন্টার

💬 CRM ও ইনবক্স সব বিষয় →

CRM ও ইনবক্স চ্যাটে ছবি, ভয়েস মেসেজ আর ফাইল কীভাবে পাঠাব? চ্যাটের উত্তর বক্সে পেপারক্লিপ দিয়ে ছবি, ভিডিও ও ফাইল, ক্যামেরা, ভয়েসের জন্য মাইক্রোফোন বা গ্যালারি বাটন ব্যবহার করুন। একবারে ৩০টা ফাইল, প্রতিটা ২৫ MB পর্যন্ত। CRM ও ইনবক্স সেভ করা উত্তর কীভাবে ব্যবহার করব? CRM › Inbox › Replies & automations › Reply templates-এ ক্যাটাগরি ধরে তৈরি উত্তর সেভ করুন। সেলার উত্তর বক্স থেকে একটা বেছে নিয়ে দেখে পাঠান। CRM ও ইনবক্স চ্যাটে পাঠানোর জন্য প্রোডাক্টের ছবি আগে থেকে কীভাবে রেডি রাখব? ইনবক্সের Photo gallery-তে ক্যাটাগরি ধরে প্রোডাক্টের ছবি রাখুন। সেলাররা উত্তরের ঘর থেকে এক ক্লিকে সেই ছবি কাস্টমারকে চ্যাটে পাঠাতে পারবেন। CRM ও ইনবক্স ওয়েলকাম মেসেজ আর অ্যাওয়ে মেসেজ কীভাবে সেট করব? ইনবক্সের Automatic answers ট্যাবে নতুন কাস্টমারের প্রথম মেসেজের জন্য ওয়েলকাম উত্তর, আর অফিস সময়ের বাইরের মেসেজের জন্য অ্যাওয়ে উত্তর যোগ করুন। CRM ও ইনবক্স নির্দিষ্ট শব্দ থাকলে মেসেজের অটো উত্তর কীভাবে দেব? Message has a word trigger দিয়ে একটা স্বয়ংক্রিয় উত্তর বানান, শব্দগুলো লিখুন, উত্তর লিখুন। কাস্টমারের মেসেজে সেই শব্দ থাকলেই উত্তর চলে যাবে। CRM ও ইনবক্স পোস্টের কমেন্টের উত্তর কীভাবে দেব? পোস্টের কমেন্ট ইনবক্সে চ্যাট হিসেবে আসে। কমেন্টের নিচে পাবলিকলি উত্তর দিন, অথবা কমেন্টকারীর ইনবক্সে একটা প্রাইভেট মেসেজ পাঠান, হাতে বা স্বয়ংক্রিয়ভাবে। CRM ও ইনবক্স বাজে বা প্রতিযোগীর কমেন্ট কীভাবে হাইড করব? ইনবক্সে কমেন্টের চ্যাট খুলে কমেন্টের নিচে hide from post চাপুন। ফেসবুক বা ইনস্টাগ্রামে কমেন্টটা লুকিয়ে যাবে, show again চাপলে আবার দেখা যাবে। CRM ও ইনবক্স ইনবক্সের অফিস সময় কীভাবে সেট করব? ইনবক্সের Automatic answers ট্যাবের Office hours ঘরে শুরু আর শেষের সময় দিন। এই সময়ের বাইরে মেসেজ দিলে কাস্টমার আপনার অ্যাওয়ে উত্তর পাবেন। CRM ও ইনবক্স চ্যাটে ক্যাটাগরি আর ট্যাগ কীভাবে দেব? Inbox settings-এ ক্যাটাগরি আর ট্যাগ বানান, তারপর প্রতিটা চ্যাটে বসিয়ে দিন। এগুলো দিয়ে ইনবক্স ফিল্টার করা যায় আর পারফরম্যান্স রিপোর্ট বিষয় ধরে দেখা যায়। CRM ও ইনবক্স একসাথে অনেক চ্যাট কীভাবে বদলাব? ইনবক্সের তালিকায় চ্যাটে টিক দিন, উপরের বার থেকে Set status, Set category, Add a tag, Remove a tag বা Give to a seller বেছে Apply চাপুন। CRM ও ইনবক্স পরে পাঠানোর জন্য মেসেজ কীভাবে শিডিউল করব? চ্যাটে উত্তরের ঘরের ঘড়ি বাটন চাপুন, তারিখ আর সময় দিন, মেসেজ লিখুন বা ফাইল দিন, তারপর পাঠান। যাওয়ার আগ পর্যন্ত যেকোনো সময় বাতিল করা যায়। CRM ও ইনবক্স চ্যাট থেকে অর্ডার কীভাবে করব? চ্যাট খুলে Make the order চাপুন। অর্ডার ফর্মে কাস্টমারের নাম আর ফোন আগেই বসানো থাকে, আর অর্ডারটা চ্যাট ও তার সেলারের সাথে যুক্ত থাকে। CRM ও ইনবক্স ২৪ ঘণ্টা পার হলে WhatsApp কাস্টমারকে কীভাবে মেসেজ দেব? কাস্টমারের শেষ মেসেজের পর ২৪ ঘণ্টা পার হলে WhatsApp শুধু Meta-র অনুমোদিত টেমপ্লেট নেয়। চ্যাটের WhatsApp template বক্স থেকে একটা বেছে পাঠিয়ে দিন। CRM ও ইনবক্স অনেক কাস্টমারকে একসাথে WhatsApp ক্যাম্পেইন কীভাবে পাঠাব? Meta-র অনুমোদিত WhatsApp টেমপ্লেট একসাথে অনেক কাস্টমারকে পাঠান: সব কাস্টমার, WhatsApp চ্যাটের কাস্টমার বা পেস্ট করা নম্বর বাছুন, দেখে নিয়ে Start চাপুন। CRM ও ইনবক্স অফিস কীভাবে একটা চ্যাট অন্য সেলারকে দেয়? চ্যাটটা খুলে Move this chat বক্স ব্যবহার করুন: পছন্দের সেলারকে দিন, শেয়ার অনুযায়ী পরের সেলারকে দিন, বা কারো কাছ থেকে সরিয়ে নিন। Inbox — every chat অনুমতি লাগে। CRM ও ইনবক্স Inbox live পেজে কী দেখা যায়? Inbox live দেখায় এই মুহূর্তে আপনার চ্যাট টিম কী করছে: কে চ্যাট নিচ্ছে, কে বিরতিতে, কার কাছে কাস্টমার অপেক্ষায় আর কতক্ষণ। পেজটা নিজে থেকেই রিফ্রেশ হয়। CRM ও ইনবক্স Inbox performance রিপোর্ট কীভাবে পড়ব? Inbox performance দেখায় প্রত্যেক সেলার তার ভাগের তুলনায় কত চ্যাট পেলেন, কত দ্রুত উত্তর দিলেন, কত চ্যাট সরে গেল, আর তার চ্যাট থেকে কত অর্ডার ও বিক্রি হলো। CRM ও ইনবক্স চ্যাটের Meta events (Conversions API) কী? চ্যাট থেকে অর্ডার হলে (Purchase) বা কাস্টমার ফোন নম্বর দিলে (LeadSubmitted) Meta events তা Meta-কে জানায়, যাতে আপনার বিজ্ঞাপন শেখে কারা আসলে কেনে। CRM ও ইনবক্স কাস্টমারের ছবি কেন ইনবক্সে কপি করে রাখা হয়? Facebook-এ কাস্টমারের ফাইলের লিংক কিছুদিন পর আর কাজ করে না, তাই ইনবক্স নিজের কাছে একটা প্রাইভেট কপি রাখে। চ্যাটটা যারা খুলতে পারেন শুধু তারাই দেখেন। CRM ও ইনবক্স কে কোন চ্যাট দেখতে পায়? তিনটা ইনবক্স টিক এটা ঠিক করে: Inbox — own chats (সেলারের নিজের চ্যাট), Inbox — every chat (সব চ্যাট, সরানো, সবার সময়) আর Inbox settings। CRM ও ইনবক্স আমার ওয়েবসাইটের Live chat কী? Live chat হলো আপনার দোকানের ওয়েবসাইটে একটা চ্যাট বোতাম। ভিজিটর অ্যাকাউন্ট ছাড়াই লেখা, ছবি, ভয়েস আর ফাইল পাঠান, আর আপনার টিম বা এআই সহকারী উত্তর দেয়। CRM ও ইনবক্স Live chat কীভাবে চালু করব আর কে উত্তর দেবে কীভাবে ঠিক করব? Marketing channels › Live chat-এ চ্যাট বোতাম চালু করুন, স্বাগত বার্তা লিখুন, একজন মানুষ নাকি এআই উত্তর দেবে বাছুন, কে দায়িত্ব নেবে ঠিক করে সেভ করুন। CRM ও ইনবক্স লাইভ চ্যাটে AI সহকারী কীভাবে সেট আপ করব? লাইভ চ্যাট সেটিংসে নিজের Claude, ChatGPT বা Gemini-এর API কী দিন, দোকানের নিয়মগুলো লিখুন, উত্তর দেবে AI সহকারী বেছে নিন, তারপর Test the AI চাপুন। CRM ও ইনবক্স স্টাফরা ওয়েবসাইটের ভিজিটরদের কীভাবে উত্তর দেন? My workspace › Live messages খুলে বাঁ দিক থেকে একটা চ্যাট বেছে উত্তর লিখুন। ভিজিটর সঙ্গে সঙ্গে চ্যাট বক্সে দেখবেন; আপনি উত্তর দিলে AI চুপ থাকে।