কারো লগইনে তিনটা টিক ঠিক করে দেয় তিনি ইনবক্সে কী দেখবেন। Inbox — own chats দিলে সেলার শুধু তাকে দেওয়া চ্যাটগুলো দেখেন। Inbox — every chat দিলে সব চ্যাট দেখা যায় আর চ্যাট সরানো যায়। Inbox settings দিলে পেজ, ভাগ, নিয়ম আর অটোমেশন খোলে। দোকানের মালিকের তিনটাই আছে।
কোথায় পাবেন
টিকগুলো দিন Admin › Administration › Users & access › Users & logins-এ (প্রশাসন › ইউজার ও অ্যাক্সেস)। একজনকে খুলে Customers ভাগের ফিচারগুলো টিক দিন। কোন কাজে কোনটা লাগে, ফর্মেই তা চিহ্ন দেওয়া থাকে।
কে কী পারেন
| টিক | যা করতে পারেন |
|---|---|
| Inbox — own chats | শুধু নিজেকে দেওয়া চ্যাট দেখা ও উত্তর দেওয়া; স্ট্যাটাস, ক্যাটাগরি আর ট্যাগ দেওয়া; মেসেজ শিডিউল করা; Inbox performance-এ নিজের লাইন দেখা |
| Inbox — every chat | সব চ্যাট দেখা ও উত্তর দেওয়া; সেলারদের মধ্যে চ্যাট সরানো; Inbox live; Inbox performance-এ সব সেলারের লাইন আর পুরো দোকানের টেবিল |
| Inbox settings | Inbox settings (পেজ, সেলারদের ভাগ, উত্তরের নিয়ম, ক্যাটাগরি ও ট্যাগ) আর Replies & automations (সেভ করা উত্তর, ছবির গ্যালারি, অটোমেটিক উত্তর, Meta events) |
কোন পদে শুরুতে কী থাকে:
| পদ | শুরুতে থাকে | যোগ করা যায় |
|---|---|---|
| Super Admin (মালিক) | সব | — |
| Admin | own chats, every chat, Inbox settings | — |
| Manager | own chats, every chat | — |
| Marketing Manager | own chats, every chat | — |
| Supervisor | own chats, every chat | — |
| Moderator | — | own chats, every chat |
| Seller | own chats | — |
জেনে রাখুন
- শুধু লুকানো না, প্রতিটা ধাপে যাচাই। সেলার যখনই কোনো চ্যাট, তার ভেতরের ফাইল খোলেন বা উত্তর পাঠান, প্যানেল দেখে নেয় চ্যাটটা তার কিনা। অন্যের চ্যাট হলে হুবহু লিংক থাকলেও "not found" আসে।
- চ্যাট সরালে আগের সেলার আর দেখেন না, নতুন সেলার দেখতে শুরু করেন।
- অফিস চাইলে উত্তর দিতে পারে। Inbox — every chat যার আছে তিনি যেকোনো চ্যাটে উত্তর দিতে পারেন, শুধু নিজেরটায় না।
- শুধু Inbox settings দিলে ইনবক্স খোলে না। চ্যাট পড়তে হলে own chats বা every chat-ও লাগবে।
- সেলারদের তালিকায় থাকা (Inbox settings-এ) দরকার, তবেই কারো কাছে চ্যাট আসে। টিক শুধু পেজগুলো খোলে।
- চ্যাটের ফাইল আর ছবি-তেও একই নিয়ম: চ্যাটটা যারা খুলতে পারেন শুধু তারাই খুলতে পারেন।
- WhatsApp ক্যাম্পেইন আর টেমপ্লেটের জন্য আলাদা টিক লাগে, WhatsApp marketing (Super Admin, Admin আর Marketing Manager)। সেলার নিজের চ্যাটেও WhatsApp টেমপ্লেট পাঠাতে পারেন না।
- ওয়েবসাইটের Live chat-এর আলাদা দুটো টিক আছে: Live chat — answer website visitors আর Live chat settings।
সাধারণ সমস্যা
- সেলার কোনো চ্যাট দেখছেন না। টিক আছে, কিন্তু সেলারদের তালিকায় নেই, অথবা Available হননি। Inbox settings-এ তাকে যোগ করুন, তারপর Available চাপতে বলুন।
- Supervisor Inbox settings খুলতে পারছেন না। ইনবক্স সেটিং Admin আর মালিকের কাজ। তাদের কাউকে বলুন, অথবা সত্যিই চাইলে Supervisor-কে Inbox settings টিক দিন।
আরও পড়ুন
আরও সাহায্য লাগবে?
আমাদের ফেসবুক গ্রুপে জিজ্ঞেস করুন — টিম আর অন্য দোকান মালিকরা সেখানে উত্তর দেন।
গ্রুপে জিজ্ঞেস করুন →