কাস্টমার ছবি, ভিডিও, ভয়েস মেসেজ বা ফাইল পাঠালে ইনবক্স নিজের কাছে তার একটা কপি রেখে দেয়। কারণ Facebook-এ এসব ফাইলের লিংক কিছুদিন পর আর কাজ করে না, আর WhatsApp-এর ফাইল আনতে আপনার token লাগে। কপিটা প্রাইভেট: চ্যাটটা যারা খুলতে পারেন, শুধু তারাই দেখতে পান।
কোথায় পাবেন
কিছু সেট আপ করতে হয় না। ফাইলগুলো প্রতিটা চ্যাটের ভেতরেই দেখা যায়, Admin › CRM › Inbox › Inbox-এ (সিআরএম › ইনবক্স)।
কীভাবে কাজ করে
- কাস্টমার ফাইল পাঠান। Meta আপনার দোকানকে মেসেজটা জানায়, সাথে ফাইলের লিংক (WhatsApp-এ একটা ফাইল নম্বর)।
- ইনবক্স ফাইলটা নিয়ে আসে। মেসেজ আসার পরপরই প্যানেল ফাইলটা ডাউনলোড করে আপনার দোকানের নিজের ফাইলের মধ্যে, ওই চ্যাটের ফোল্ডারে রেখে দেয়।
- আপনি কপিটা দেখেন। চ্যাটে ছবি বা ফাইল এখন আপনার দোকান থেকেই খোলে, Facebook থেকে না। Facebook-এর লিংক বাতিল হয়ে গেলেও এটা কাজ করে।
- প্রতিবার খোলার সময় যাচাই হয়। কেউ ফাইল খুললেই প্যানেল দেখে নেয় এই মানুষটা চ্যাটটা খুলতে পারেন কিনা। অন্যের চ্যাট হলে হুবহু লিংক থাকলেও "not found" আসে।
উদাহরণ: "রংধনু ফ্যাশন"-এর এক কাস্টমার মার্চে পছন্দের জামার ছবি পাঠালেন। মে মাসে সেলার রঙ মিলিয়ে দেখতে চ্যাটটা আবার খুললেন। Facebook-এর লিংক আর কাজ করে না, কিন্তু ছবিটা ইনবক্স থেকে ঠিকই খুলছে।
জেনে রাখুন
- কে ফাইল খুলতে পারেন: চ্যাটটা যে সেলারের কাছে আছে তিনি, আর Inbox — every chat অনুমতি যাদের আছে। এক সেলার অন্য সেলারের চ্যাটের ফাইল খুলতে পারেন না।
- ফাইলগুলো পাবলিক না। এগুলো আপনার ওয়েবসাইটের পাবলিক ফোল্ডারের বাইরে রাখা হয়, তাই ঠিকানা আন্দাজ করে কেউ খুলতে পারে না।
- আপনার টিম যেসব ফাইল পাঠায় (ছবি, ভয়েস, ডকুমেন্ট), সেগুলোও একইভাবে প্রাইভেট রাখা হয়।
- ইনবক্স গ্যালারির প্রোডাক্ট ছবি শুধু ইনবক্স ব্যবহারকারীরাই খুলতে পারেন।
- সর্বোচ্চ ২৫ MB। কাস্টমারের ২৫ MB-র বড় ফাইল কপি করা হয় না। Messenger আর Instagram-এ Facebook-এর লিংক যতদিন কাজ করে, ততদিন সেখান থেকে দেখা যায়।
- কপি না হলে (যেমন Facebook ধীর ছিল), Messenger বা Instagram-এর ফাইল Facebook-এর লিংক থেকে দেখা যায়, যতদিন সেই লিংক কাজ করে।
- ওয়েবসাইটের Live chat-ও একইভাবে কাজ করে: ভিজিটরের পাঠানো ফাইল প্রাইভেট থাকে আর শুধু চ্যাটের ভেতর দিয়েই খোলে।
সাধারণ সমস্যা
- পুরনো একটা ছবি খুলছে না। তখন ছবিটা কপি হয়নি (খুব বড়, বা ডাউনলোড হয়নি), আর এর মধ্যে Facebook-এর লিংকও বাতিল হয়ে গেছে। কাস্টমারকে আবার পাঠাতে বলুন।
- সেলার বলছেন ফাইল "not found"। চ্যাটটা তার না। চ্যাটটা তার কাছে সরিয়ে দিন, অথবা অফিসের লগইন দিয়ে খুলুন।
আরও পড়ুন
আরও সাহায্য লাগবে?
আমাদের ফেসবুক গ্রুপে জিজ্ঞেস করুন — টিম আর অন্য দোকান মালিকরা সেখানে উত্তর দেন।
গ্রুপে জিজ্ঞেস করুন →