নির্দিষ্ট শব্দ থাকলে মেসেজের অটো উত্তর কীভাবে দেব?

Message has a word trigger দিয়ে একটা স্বয়ংক্রিয় উত্তর যোগ করুন, শব্দগুলো লিখুন (যেমন "price, dam, koto"), আর উত্তরটা লিখুন। কাস্টমারের মেসেজে এর যেকোনো একটা শব্দ থাকলে সাথে সাথে উত্তর চলে যায়, তারপর সেলার কথা চালিয়ে যান।

কোথায় পাবেন

Admin › CRM › Inbox › Replies & automations (সিআরএম › ইনবক্স), তারপর Automatic answers ট্যাব।

এর জন্য Inbox settings ফিচার লাগে (মালিক আর Admin রোলের থাকে)।

ধাপে ধাপে

Automatic answers ট্যাব খুলুন।
New automatic answer-এ একটা নাম দিন, যেমন "ডেলিভারি চার্জ"।
Message has a word বেছে নিন।
Every page অথবা একটা নির্দিষ্ট পেজ বেছে নিন।
শব্দের ঘরে কমা দিয়ে শব্দগুলো লিখুন, যেমন delivery, charge, ডেলিভারি।
উত্তরটা লিখুন। {name} এর জায়গায় কাস্টমারের নাম বসে।
Add চাপুন।

যেভাবে কাজ করে

একটা শব্দই যথেষ্ট। মেসেজে তালিকার যেকোনো শব্দ থাকলেই উত্তর যায়। বড়-ছোট হাতের অক্ষরে কিছু যায় আসে না।
শব্দের অংশ মিললেও ধরে। "price" লিখলে "prices"-ও মেলে। তাই এমন শব্দ বাছুন যা অন্য সাধারণ শব্দের ভেতরে লুকিয়ে থাকে না।
যেটা আগে বানানো, সেটা যায়। দুটো উত্তর মিলে গেলে যেটা আপনি আগে যোগ করেছেন সেটাই যায়।
৩০ মিনিটে আবার না। একই শব্দের উত্তর একই কাস্টমারকে ৩০ মিনিটের মধ্যে আবার যায় না।
প্রতি মেসেজে একটাই স্বয়ংক্রিয় উত্তর। অফিস সময়ের বাইরে আগে অ্যাওয়ে উত্তর যায় (১২ ঘণ্টায় একবার)। শব্দের উত্তর গেলে ওয়েলকাম আর যায় না।
শব্দের উত্তর চ্যাটে ধূসর দেখায় আর সেলারের ঘড়ি থামায় না। চ্যাটটা তখনো একজন মানুষের উত্তরের অপেক্ষায় থাকে।

জেনে রাখুন

একই তালিকায় ইংরেজি, বাংলিশ আর বাংলা শব্দ একসাথে লিখতে পারেন।
প্রতিটা উত্তরের পাশে লেখা থাকে কতবার used হয়েছে। এতে বোঝা যায় কাস্টমাররা কোন প্রশ্ন সবচেয়ে বেশি করেন।
কিছুদিন বন্ধ রাখতে On চাপুন। লেখা বদলে Save চাপুন, অথবা ডাস্টবিন দিয়ে সরিয়ে দিন।
পোস্টের কমেন্টের জন্য Comment on a post trigger ব্যবহার করুন।

সাধারণ সমস্যা

লেখা আসছে "Write the words (comma separated)." শব্দের ঘর খালি। শব্দের উত্তরে অন্তত একটা শব্দ লাগে।
দ্বিতীয়বার উত্তর যায়নি। গত ৩০ মিনিটে ওই কাস্টমারকে একবার চলে গেছে।
ভুল উত্তর গেছে। দুটো উত্তরে একই শব্দ আছে, আর পুরনোটা আগে ধরেছে। শব্দগুলো আরেকটু নির্দিষ্ট করুন।