কাস্টমারের চ্যাট খুলে উপরের Make the order চাপুন। অর্ডার ফর্ম খোলে, কাস্টমারের নাম আর ফোন আগেই বসানো থাকে। সেভ করলেই অর্ডারটা ওই চ্যাট আর চ্যাটের সেলারের সাথে যুক্ত থাকে।
কোথায় পাবেন
Admin › CRM › Inbox (সিআরএম › ইনবক্স), একটা চ্যাট খুলুন, তারপর উপরে ডান পাশে Make the order।
বাটনটা দেখা যায় যখন আপনি চ্যাটটার উত্তর দিতে পারেন (চ্যাটটা আপনার, অথবা আপনার Inbox — every chat আছে) এবং সেলারের অর্ডার দিতে পারেন (Sales team: every page অথবা Seller: own page only)। অর্ডারটা সেভ হয় Admin › ERP › Sales Department › Seller orders-এ (সেলারের অর্ডার; সেলার দেখেন My Orders নামে)।
ধাপে ধাপে
- কাস্টমারের চ্যাটটা খুলুন।
- Make the order চাপুন।
- ফর্মের উপরে দেখুন: লেখা থাকে অর্ডারটা এই কাস্টমারের চ্যাট থেকে আসছে।
- নাম আর ফোন মিলিয়ে নিন। ঠিকানা, টাকার পরিমাণ আর প্রোডাক্টের বিবরণ দিন।
- পেজটা দেখে নিন। চ্যাটের সেলারের পেজ থাকলে সেটা নিজে থেকেই বাছা থাকে।
- অর্ডার সেভ করুন।
এরপর যা হয়
- চ্যাটের স্ট্যাটাস হয়ে যায় Order confirmed, আর চ্যাটটা আর উত্তরের অপেক্ষায় থাকে না।
- চ্যাটে এখন The order বাটন থাকে অর্ডারটা খুলতে, আর Another order থাকে কাস্টমার আবার অর্ডার দিলে।
- অর্ডারটা ইনবক্সের Orders today-তে গোনা হয়, আর Inbox performance-এ সেলারের অর্ডার ও বিক্রিতে যোগ হয়।
ধন্যবাদ মেসেজ (চাইলে)
Admin › CRM › Inbox › Inbox settings-এ When an order is made from a chat, send the customer this message টিক দিয়ে লেখাটা লিখুন। {name}, {invoice}, {amount}, {phone} আর {address} নিজে থেকে বসে যায়। শুরুতে এটা বন্ধ থাকে। পোস্টের কমেন্টে এটা যায় না।
Meta বিক্রির খবর পায়
Replies & automations-এ Meta events সেট করা থাকলে চ্যাট থেকে হওয়া অর্ডার Meta-কে Purchase হিসেবে জানানো হয়। এতে Meta শেখে কোন বিজ্ঞাপন শুধু মেসেজ না, ক্রেতা আনছে। পোস্টের কমেন্টের জন্য এটা হয় না।
জেনে রাখুন
- ফোন: কাস্টমার চ্যাটে মোবাইল নম্বর লিখলে সেখান থেকে ফোন আসে (WhatsApp-এ তার নম্বর)। নম্বরটা ১১ ডিজিটের হতে হবে, যেমন 01712345678।
- প্যাকেজ: এর জন্য প্যাকেজে ইনবক্স আর Sales team দুটো অংশই লাগে। ইনবক্স শুধু Premium (আর Custom) প্যাকেজে, ফ্রি ট্রায়ালে খোলে না।
সাধারণ সমস্যা
- Make the order বাটন নেই। আপনার সেলারের অর্ডারের ফিচার নেই, অথবা চ্যাটটা অন্য সেলারের।
- লেখা আসছে "Phone must be 11 digits like 01712345678." কাস্টমারের কাছে নম্বর চেয়ে লিখে দিন।
- লেখা আসছে "You can only enter orders for your own page." আপনি যে পেজ চালান সেটা বাছুন।