কাস্টমারের শেষ WhatsApp মেসেজ ২৪ ঘণ্টার বেশি পুরনো হলে WhatsApp আর সাধারণ মেসেজ নেয় না। তখন লেখার একটাই উপায়: Meta-র অনুমোদিত টেমপ্লেট। চ্যাটটা খুলুন, আর ডান পাশের WhatsApp template বক্স থেকে একটা টেমপ্লেট পাঠান।
কোথায় পাবেন
চ্যাটটা খুলুন Admin › CRM › Inbox › Inbox থেকে (সিআরএম › ইনবক্স)। WhatsApp template বক্স শুধু WhatsApp চ্যাটেই দেখা যায়। টেমপ্লেট মেসেজে টাকা লাগে, তাই এটা পাঠাতে পারেন শুধু Super Admin, Admin আর Marketing Manager (WhatsApp marketing টিক), সেলার কখনো না। সেলার তাদের কাউকে পাঠাতে বলবেন।
টেমপ্লেট একবারই আনতে হয়, WhatsApp campaigns পেজে: Admin › Online store › Marketing channels › WhatsApp marketing (Premium বা Custom প্যাকেজ)।
ধাপে ধাপে
- Meta-তে টেমপ্লেট বানান। টেমপ্লেট লেখা আর অনুমোদন হয় Meta-র WhatsApp Manager-এ, প্যানেলে না। Meta অনুমোদন দেওয়া পর্যন্ত অপেক্ষা করুন।
- টেমপ্লেট নিয়ে আসুন। যান Marketing channels › WhatsApp marketing-এ (WhatsApp campaigns পেজ)। আপনার WhatsApp নম্বরের পাশে WhatsApp Business Account id লিখে Save চাপুন। তারপর Fetch templates চাপুন। কয়টা টেমপ্লেট রাখা হলো আর কয়টা অনুমোদিত, প্যানেল তা দেখায়।
- চ্যাটটা খুলুন। উত্তর লেখার ঘরের ওপরে একটা নোটে লেখা থাকবে যে কাস্টমারের শেষ মেসেজ ২৪ ঘণ্টার বেশি পুরনো।
- টেমপ্লেট বাছুন। WhatsApp template বক্সের তালিকা থেকে একটা বেছে নিন। নিচে তার লেখাটা দেখা যাবে।
- ফাঁকা জায়গা পূরণ করুন। টেমপ্লেটে {{1}}, {{2}} এরকম থাকলে প্রতিটার জন্য একটা ঘর আসবে। সবগুলো পূরণ করুন।
- Send template চাপুন।
জেনে রাখুন
- ২৪ ঘণ্টা গোনা হয় কাস্টমারের শেষ মেসেজ থেকে, আপনার শেষ উত্তর থেকে না।
- কাস্টমার আবার লিখলে ২৪ ঘণ্টা নতুন করে শুরু হয়, তখন স্বাভাবিকভাবে উত্তর দিতে পারবেন।
- শুধু অনুমোদিত টেমপ্লেট তালিকায় আসে। Meta এখনো অনুমোদন না দিলে সেটা দেখাবে না।
- Meta-তে কিছু বদলালে আবার আনুন। নতুন বা বদলানো টেমপ্লেট আসে শুধু কেউ Fetch templates চাপলে। Meta-তে মুছে ফেলা টেমপ্লেট তালিকা থেকেও চলে যায়।
- Messenger-এ নিয়ম আলাদা। WhatsApp-এ টেমপ্লেট লাগে, কিন্তু Messenger-এ মালিক Inbox settings-এ চালু করলে Human Agent ট্যাগ দিয়ে ৭ দিন পর্যন্ত উত্তর যায়। এর জন্য আপনার Meta অ্যাপে Meta-র Human Agent অনুমতি থাকতে হবে।
সাধারণ সমস্যা
- বক্সে লেখা "No approved template yet." কেউ এখনো টেমপ্লেট আনেননি, কোনোটা অনুমোদিত হয়নি, অথবা আপনি সেলার (সেলার কখনো টেমপ্লেট দেখেন না)। Super Admin, Admin বা Marketing Manager-কে Fetch templates চাপতে, বা টেমপ্লেটটা পাঠিয়ে দিতে বলুন।
- "Fetch templates" চাপা যাচ্ছে না। ওই নম্বরের WhatsApp Business Account id সেভ করা নেই। আগে সেটা লিখে Save চাপুন।
- Send template চাপার পর "Not sent" আসছে। Meta মেসেজটা নেয়নি। "Not sent"-এর পরের লেখায় Meta-র কারণ থাকে। দেখুন টেমপ্লেটটা এখনো অনুমোদিত কিনা আর সব ফাঁকা জায়গা পূরণ হয়েছে কিনা।
আরও পড়ুন
আরও সাহায্য লাগবে?
আমাদের ফেসবুক গ্রুপে জিজ্ঞেস করুন — টিম আর অন্য দোকান মালিকরা সেখানে উত্তর দেন।
গ্রুপে জিজ্ঞেস করুন →