চ্যাটটা খুলুন, আর ডান পাশের Move this chat বক্স ব্যবহার করুন। চাইলে আপনার বাছাই করা সেলারকে দিতে পারেন, শেয়ার অনুযায়ী পরের সেলারকে দিতে পারেন, অথবা কারো কাছ থেকেই সরিয়ে নিতে পারেন। এই বক্স শুধু Inbox — every chat অনুমতি যাদের আছে তারাই দেখেন।
কোথায় পাবেন
Admin › CRM › Inbox › Inbox (সিআরএম › ইনবক্স), তারপর একটা চ্যাট খুলুন। Move this chat বক্সটা ডান পাশে, Status-এর নিচে।
কে চ্যাট সরাতে পারেন: দোকানের মালিক, আর Users & logins-এ যাকে Inbox — every chat দেওয়া আছে। Admin, Manager আর Supervisor শুরু থেকেই এটা পান। যে সেলারের শুধু Inbox — own chats আছে তিনি চ্যাট সরাতে পারেন না।
ধাপে ধাপে
- চ্যাটটা খুলুন।
- Move this chat-এর তালিকা খুলে বাছুন:
- নির্দিষ্ট একজন সেলার। যারা এই মুহূর্তে চ্যাট নিচ্ছেন তাদের নামের পাশে "· available" লেখা থাকে।
- Next seller by the shares। আপনার ভাগের নিয়ম অনুযায়ী ইনবক্স পরের সেলার বেছে নেয়, এখন যার কাছে আছে তাকে বাদ দিয়ে।
- Nobody (take it back)। চ্যাটটা সেলারের কাছ থেকে সরে যায়।
- চাইলে Why (optional) ঘরে কারণ লিখুন। সরানোর সাথে এটা রেখে দেওয়া হয়।
- Move চাপুন।
জেনে রাখুন
- কার কাছে ছিল। নিচের Who had it বক্সে প্রতিটা সরানোর হিসাব থাকে: কে পেল, কার কাছ থেকে, কেন ("Moved by hand", "Late — not answered in time", "Seller stopped work"…), কখন, আর কে সরাল।
- উত্তরের ঘড়ি। কাস্টমার এখনো উত্তর না পেয়ে থাকলে নতুন সেলারের জন্য ঘড়ি নতুন করে চালু হয়। একবার উত্তর পেয়ে গেলে আর ঘড়ি থাকে না।
- হাতে সরানো "দেরি" হিসেবে গোনা হয় না। সময়মতো উত্তর না দেওয়ায় যে সরানো হয়, শুধু সেগুলোই "একটা চ্যাট সর্বোচ্চ কতবার সরবে" নিয়মে গোনা হয়।
- চ্যাট সরিয়ে নিলে। কাস্টমার যদি এখনো উত্তরের অপেক্ষায় থাকেন, ইনবক্স একটু পরেই ভাগের নিয়ম অনুযায়ী চ্যাটটা আবার কাউকে দিয়ে দেয়। তাই যেসব চ্যাটে কাস্টমার আগেই উত্তর পেয়েছেন, সেগুলোর জন্যই "take it back" বেশি কাজের।
- নাম ধরে সেলার বাছলে তিনি বিরতিতে থাকলেও বা তার খোলা চ্যাটের সীমা পূর্ণ হলেও চ্যাটটা পাবেন। তাই আগে "· available" চিহ্নটা দেখে নিন।
- একসাথে অনেক চ্যাট। ইনবক্সের তালিকায় চ্যাটগুলো টিক দিয়ে একসাথে সেলার বদলাতে পারেন।
- রিপোর্টে। কোনো সেলারকে দেওয়া চ্যাট তার Inbox performance-এর "Chats"-এ আর Inbox live-এর "Given today"-তে গোনা হয়।
সাধারণ সমস্যা
- লেখা আসছে "No seller can take it now." আপনি Next seller by the shares বেছেছেন, কিন্তু আর কেউ Available নেই, ওই পেজ দেখেন না, বা সীমা পূর্ণ। নাম ধরে একজন সেলার বাছুন, অথবা একটু অপেক্ষা করুন।
- Move this chat বক্সটাই নেই। আপনার লগইনে শুধু Inbox — own chats আছে। মালিককে বলুন Inbox — every chat যোগ করে দিতে।
আরও পড়ুন
আরও সাহায্য লাগবে?
আমাদের ফেসবুক গ্রুপে জিজ্ঞেস করুন — টিম আর অন্য দোকান মালিকরা সেখানে উত্তর দেন।
গ্রুপে জিজ্ঞেস করুন →