Inbox live হলো অফিসের জন্য এমন একটা পেজ, যেখানে এই মুহূর্তে চ্যাট টিমের অবস্থা দেখা যায়। কতজন কাস্টমার অপেক্ষায় আছেন, কোন সেলাররা চ্যাট নিচ্ছেন, কে বিরতিতে, আর আজ প্রত্যেক সেলারের হিসাব কী, সব এক জায়গায়। পেজটা প্রতি ১৫ সেকেন্ডে নিজে থেকে রিফ্রেশ হয়।
কোথায় পাবেন
Admin › CRM › Inbox › Inbox live (সিআরএম › ইনবক্স)। ইনবক্সের ভেতরে এটা Live ট্যাব।
শুধু মালিক আর Inbox — every chat অনুমতি যাদের আছে তারা এটা দেখেন (Admin, Manager আর Supervisor শুরু থেকেই পান)। সেলাররা দেখেন না।
কীভাবে কাজ করে
উপরের চারটা কার্ড:
- Customers waiting now: এখন কতজন অপেক্ষায়, তার মধ্যে কয়টা পোস্টের কমেন্ট, আর সবচেয়ে পুরনোটা কতক্ষণ ধরে অপেক্ষায়।
- No seller: যেসব কাস্টমারকে দেওয়ার মতো কেউ নেই, কারণ নেওয়ার মতো কোনো সেলার Available নেই।
- Sellers taking chats: কতজন সেলার চ্যাট নিচ্ছেন, আর কতজন বিরতিতে।
- New chats today: আজ সব পেজ মিলিয়ে নতুন চ্যাট।
সেলারদের টেবিলে প্রত্যেক সেলারের এক লাইন, Available যারা তারা উপরে:
- Now: Available, On break (কারণ আর কত মিনিট), Not taking chats (শেষ কখন দেখা গেছে), বা Switched off।
- Open chats, আর সীমা দেওয়া থাকলে সেটাও।
- Customer waiting: সংখ্যায় ক্লিক করলে ওই চ্যাটগুলো খুলবে।
- উত্তরের ঘড়ির কলাম: নতুন কাস্টমার যাদের এখনো উত্তর দেননি, ঘড়ি চলছে।
- Oldest waiting: ৫ মিনিট বা তার বেশি হলে লাল দেখায়।
- Given today, Answered today আর Avg first answer (প্রথম উত্তরের গড় সময়)।
- Moved away (late): সময়মতো উত্তর না দেওয়ায় যে চ্যাটগুলো অন্যের কাছে চলে গেছে।
- আজ তার চ্যাট থেকে Orders today, মিনিটে Break today, আর Last answer (শেষ উত্তর কখন)।
একাধিক পেজ থাকলে নিচে By page টেবিলে দেখা যায় কোন পেজে কতজন অপেক্ষায় আর আজ কোন পেজে কতগুলো নতুন চ্যাট এসেছে।
উদাহরণ: "রংধনু ফ্যাশন"-এর Live পেজে দেখা যাচ্ছে ৬ জন কাস্টমার অপেক্ষায়, তার ২ জন "No seller"-এ। একজন সেলার Available, তার কাছে ৪ জন অপেক্ষায়; আরও দুজন বিরতিতে। অফিস তখন একজনকে বিরতি থেকে ডেকে আনে, অথবা হাতে চ্যাট সরিয়ে দেয়।
জেনে রাখুন
- "Today" শুরু হয় রাত ১২টা থেকে।
- পেজটা খুললে ঘড়িও এগোয়: দেরি হওয়া চ্যাট সরে যায় আর অপেক্ষার চ্যাট কাউকে দেওয়া হয়, ইনবক্স যেমন করে।
- "Not taking chats" মানে সেলার চালু আছেন, কিন্তু Available চাপেননি, অথবা কিছুক্ষণ ধরে ইনবক্স খোলা রাখেননি।
সাধারণ সমস্যা
- লেখা আসছে "No sellers yet." সেলারদের তালিকায় কেউ নেই। Inbox settings-এ সেলার আর তাদের ভাগ যোগ করুন।
- "No seller"-এ অনেক কাস্টমার। ওই পেজ দেখেন এমন কোনো সেলার Available নেই, অথবা সবার সীমা পূর্ণ। কাউকে Available হতে বলুন, অথবা হাতে চ্যাট সরিয়ে দিন।