আপনার পেজের পোস্টে আসা কমেন্টগুলো ইনবক্সে চ্যাট হয়ে আসে, আর মেসেজের মতোই সেলারদের মধ্যে ভাগ হয়। একটা খুলে কমেন্টের নিচে পাবলিকলি উত্তর দিন, অথবা মানুষটার ইনবক্সে একটা প্রাইভেট মেসেজ পাঠান।
কোথায় পাবেন
Admin › CRM › Inbox (সিআরএম › ইনবক্স)। শুধু কমেন্ট দেখতে তালিকার উপরে Post comments চাপুন। কমেন্টের চ্যাটে Comment লেবেল আর open the post লিংক থাকে।
যে সেলারের কাছে চ্যাটটা আছে, তিনি উত্তর দেন। যাদের Inbox — every chat আছে, তারা যেকোনোটার উত্তর দিতে পারেন।
ধাপে ধাপে
- কমেন্টের চ্যাটটা খুলুন।
- কীভাবে উত্তর দেবেন বেছে নিন:
- Reply on the comment (public): কমেন্টের নিচে সবাই দেখবে।
- Message to their inbox (private): মানুষটার মেসেঞ্জারে যাবে।
- একজন কয়েকটা কমেন্ট করলে কোনটার উত্তর দিচ্ছেন সেটা বেছে নিন।
- উত্তর লিখে পাঠান।
যেভাবে কাজ করে
- এক পোস্টে একজনের একটা চ্যাট। একজনের এক পোস্টের সব কমেন্ট একসাথে থাকে।
- শুধু লেখা। কমেন্টের উত্তর লেখা দিয়েই হয়। ছবি, গ্যালারি আর শিডিউল সাধারণ চ্যাটের জন্য।
- প্রাইভেট মেসেজ: প্রতি কমেন্টে একটা। ফেসবুক প্রতিটা কমেন্টে একটাই প্রাইভেট মেসেজ দিতে দেয়, কমেন্টের ৭ দিনের মধ্যে। যে কমেন্টে একবার গেছে, তার পাশে লেখা থাকে "inbox msg sent"।
- কথা চলে যায় মেসেঞ্জারে। প্রাইভেট মেসেজের পর মানুষটার মেসেঞ্জার চ্যাট ইনবক্সে খুলে যায় আর একই সেলারকে দেওয়া হয়, তাই উত্তর আপনার কাছেই ফেরে।
- সাথে ছোট একটা পাবলিক লাইন। প্রাইভেট মেসেজের পর কমেন্টের নিচে "আপনার ইনবক্স চেক করুন"-এর মতো একটা ছোট লাইনও যায়, যাতে অন্যরা দেখে উত্তর দেওয়া হয়েছে। এই লাইনগুলো বদলানো বা বন্ধ করা যায় Inbox settings থেকে।
স্বয়ংক্রিয় কমেন্ট রিপ্লাই
Replies & automations › Automatic answers-এ Comment on a post trigger দিয়ে একটা যোগ করুন:
- শব্দ: শুধু এই শব্দওয়ালা কমেন্টের উত্তর যাবে। খালি রাখলে সব কমেন্টের উত্তর যায়।
- পাবলিক উত্তর: কমেন্টের নিচে যায়।
- প্রাইভেট লেখা: মানুষটার ইনবক্সে যায়। এটা গেলে কমেন্টের চ্যাট নিজে থেকেই বন্ধ হয়, আর কথা চলে তার ইনবক্সের চ্যাটে।
- শুধু প্রাইভেট লেখা দিলে পাবলিক উত্তর হিসেবে Inbox settings-এর লাইনগুলোর একটা যায়।
জেনে রাখুন
- কমেন্ট আসে শুধু যখন Admin › CRM › Inbox › Inbox settings-এ Bring comments on the page's posts into the inbox টিক দেওয়া থাকে। শুরুতে এটা চালু থাকে।
- ইনস্টাগ্রাম অ্যাকাউন্ট যুক্ত থাকলে ইনস্টাগ্রামের কমেন্টও আসে।
সাধারণ সমস্যা
- কোনো কমেন্ট আসছে না। কমেন্টের সেটিং টিক দেওয়া আছে কিনা দেখুন, আর আপনার Meta অ্যাপে pages_read_user_content ও pages_manage_engagement পারমিশন আছে কিনা দেখুন।
- লেখা আসছে "This comment already got an inbox message (Facebook allows one)." পাবলিকলি উত্তর দিন, অথবা তার মেসেঞ্জার চ্যাটে লিখুন।
আরও পড়ুন
আরও সাহায্য লাগবে?
আমাদের ফেসবুক গ্রুপে জিজ্ঞেস করুন — টিম আর অন্য দোকান মালিকরা সেখানে উত্তর দেন।
গ্রুপে জিজ্ঞেস করুন →