Inbox performance দেখায় আপনার বাছাই করা তারিখে প্রত্যেক সেলার চ্যাট কেমন সামলেছেন: ভাগের তুলনায় কত চ্যাট পেয়েছেন, প্রথম উত্তর কত দ্রুত দিয়েছেন, দেরির কারণে কয়টা চ্যাট সরে গেছে, আর তার চ্যাট থেকে কত অর্ডার ও কত টাকার বিক্রি হয়েছে।
কোথায় পাবেন
Admin › CRM › Inbox › Inbox performance (সিআরএম › ইনবক্স)। ইনবক্সের ভেতরে এটা Performance ট্যাব।
- মালিক আর Inbox — every chat অনুমতি যাদের আছে, তারা সব সেলারের হিসাব আর পুরো দোকানের কার্ড ও টেবিল দেখেন।
- যে সেলারের Inbox — own chats আছে, তিনি শুধু নিজের লাইন আর নিজের সরে যাওয়া চ্যাট দেখেন।
উপরে তারিখ বাছুন। খুললে শুরুতে এই মাসের হিসাব দেখায়।
কীভাবে কাজ করে
রেসপন্স টাইম মানে কাস্টমারের প্রথম মেসেজ থেকে প্যানেল থেকে একজন মানুষের প্রথম উত্তর পর্যন্ত সময়। অটোমেটিক উত্তর কখনো গোনা হয় না।
সেলারদের টেবিল:
| কলাম | মানে |
|---|---|
| Chats | এই তারিখে সেলারকে দেওয়া চ্যাট: নতুন, তার কাছে সরানো, বা হাতে দেওয়া |
| New / share | কতগুলো নতুন চ্যাট পেয়েছেন, আর সব নতুন চ্যাটের কত % পেয়েছেন বনাম তার ঠিক করা ভাগ |
| Answered | কতগুলো চ্যাটে প্রথম উত্তর দিয়েছেন |
| Average / Median | তার রেসপন্স টাইম; মিডিয়ানের নিচে সবচেয়ে দ্রুত আর সবচেয়ে ধীর |
| ≤1 m, ≤3 m, ≤5 m | প্রথম উত্তরের কত ভাগ ১, ৩ আর ৫ মিনিটের মধ্যে |
| >10 m | কয়টা প্রথম উত্তরে ১০ মিনিটের বেশি লেগেছে |
| On target | আপনার উত্তরের লক্ষ্য-সময়ের মধ্যে কত ভাগ |
| Waiting now | এই মুহূর্তে তার কয়জন কাস্টমার উত্তরের অপেক্ষায় |
| Moved away (late) | সময়মতো উত্তর না দেওয়ায় যে চ্যাট পরের সেলারের কাছে গেছে |
| Orders / Sales / Conversion | তার চ্যাট থেকে বানানো অর্ডার (বাতিলগুলো বাদে), টাকার পরিমাণ, আর অর্ডার ÷ চ্যাট |
| Breaks | কয়বার বিরতি, আর কত মিনিট |
উদাহরণ: "রংধনু ফ্যাশন"-এর একজন সেলার ১২০টা চ্যাট পেয়েছেন, ১১০টায় উত্তর দিয়েছেন, মিডিয়ান ১.৫ মিনিট, দেরির জন্য ২টা সরে গেছে, অর্ডার ১৮টা। তার কনভার্শন ১৫%।
অফিসের জন্য আরও আছে:
- উপরের কার্ড: নতুন চ্যাট (কয়টা বিজ্ঞাপন থেকে এসেছে), কখনো উত্তর পায়নি এমন চ্যাট, অর্ডার ও বিক্রি, আর লক্ষ্য-সময়ের মধ্যে উত্তরের ভাগ।
- Chats moved away: দেরির কারণে বা সেলার কাজ বন্ধ করায় যে চ্যাটগুলো সরে গেছে, কে হারাল আর কে পেল সহ। কোনো সেলারের নামে ক্লিক করলে শুধু তারগুলো দেখাবে।
- By page, Messages or post comments, By category, By tag: এই তারিখে শুরু হওয়া চ্যাট কতগুলো, কত ভাগে উত্তর গেছে, অর্ডার আর কনভার্শন।
- Chats by ad: প্রতিটা বিজ্ঞাপন থেকে কত চ্যাট আর অর্ডার, যখন Meta জানিয়েছে চ্যাটটা কোন বিজ্ঞাপন থেকে এসেছে।
জেনে রাখুন
- উত্তরের লক্ষ্য-সময় শুরুতে ৫ মিনিট। Inbox settings-এ বদলাতে পারেন (১ থেকে ২৪০ মিনিট)।
- অফিস সময়ের বাইরের সময় এখনো বাদ দেওয়া হয় না। রাতে আসা মেসেজের সময়ও উত্তর না দেওয়া পর্যন্ত গোনা হয়।
- অর্ডার মানে চ্যাটের Make the order বোতাম দিয়ে বানানো ERP অর্ডার।
সাধারণ সমস্যা
- লেখা আসছে "No sellers yet." সেলারদের তালিকায় কেউ নেই। Inbox settings-এ সেলার যোগ করুন।
- সেলারের চ্যাট আছে, কিন্তু অর্ডার শূন্য। অর্ডার গোনা হয় শুধু চ্যাট থেকে বানালে, তাতেই অর্ডারটা চ্যাটের সাথে যুক্ত থাকে।
আরও পড়ুন
আরও সাহায্য লাগবে?
আমাদের ফেসবুক গ্রুপে জিজ্ঞেস করুন — টিম আর অন্য দোকান মালিকরা সেখানে উত্তর দেন।
গ্রুপে জিজ্ঞেস করুন →