আমার ওয়েবসাইটের Live chat কী?

Live chat হলো আপনার দোকানের ওয়েবসাইটে একটা চ্যাট বোতাম। ভিজিটর সেটা খুলে মোবাইল নম্বর দেন, তারপর আপনাকে লেখেন। লেখা, ছবি, ভিডিও, ভয়েস মেসেজ আর ফাইল পাঠানো যায়, কোনো অ্যাকাউন্ট খুলতে হয় না। আপনার টিমের একজন, অথবা এআই সহকারী, সেখানেই উত্তর দেয়।

কোথায় পাবেন

চালু/বন্ধ আর কে উত্তর দেবে: Admin › Online store › Marketing channels › Live chat (অনলাইন স্টোর › মার্কেটিং চ্যানেল › লাইভ চ্যাট)। মালিক আর Live chat settings অনুমতি যাদের আছে তারা দেখেন।
চ্যাটগুলো: Admin › My workspace › Live messages (আমার কাজ › লাইভ মেসেজ)। যাকে চ্যাট দেওয়া হয় তিনি, Live chat — answer website visitors বা Live chat settings অনুমতি যাদের আছে তারা, আর মালিক এটা দেখেন। না-পড়া মেসেজের সংখ্যা ব্যাজে দেখায়।

কীভাবে কাজ করে

ভিজিটর চ্যাট বোতাম খোলেন আপনার দোকানের সাইটে। বক্সে আপনার স্বাগত বার্তা আর কে উত্তর দেবেন তা দেখায়, সাথে "Online now" বা "Offline now — leave a message, we will reply soon"।
মোবাইল নম্বর দেন (লাগবেই, ০১ দিয়ে শুরু ১১ অঙ্কের), চাইলে নামও। তারপর লেখেন বা কিছু যুক্ত করেন।
চ্যাট আপনার টিমের কাছে যায়। সেটিংসে যাকে বেছেছেন তার কাছে যায়, আর তার Live messages-এ দেখা যায়।
অথবা আগে এআই উত্তর দেয়। এআই সহকারী বেছে থাকলে সে আপনার দোকানের তথ্য থেকে সাথে সাথে উত্তর দেয়। না পারলে চ্যাটটা একজন মানুষের জন্য চিহ্ন দিয়ে রাখে।
দুই পাশেই "typing…" আর "seen" দেখা যায়, Messenger-এর মতো।

উদাহরণ: "রংধনু ফ্যাশন"-এর একটা প্রোডাক্ট পেজ থেকে একজন ভিজিটর জানতে চাইলেন "এই থ্রি-পিসটা কি নীল রঙে আছে?"। সেলার Live messages-এ দেখে একটা ছবি দিয়ে উত্তর দিলেন, তারপর ভিজিটরের দেওয়া নম্বরে ফোন করে অর্ডার নিলেন।

জেনে রাখুন

অ্যাকাউন্ট লাগে না। ভিজিটরকে সাইন ইন করতে হয় না, কিন্তু পাঠাতে হলে সঠিক মোবাইল নম্বর লাগে, যাতে আপনার টিম ফোন করতে পারে।
ফাইল সর্বোচ্চ ১০ MB: ছবি, ভিডিও, ভয়েস মেসেজ, PDF, টেক্সট ফাইল, আর Word ও Excel ফাইল।
ফাইলগুলো প্রাইভেট। শুধু চ্যাটের ভেতর দিয়েই খোলে, ভিজিটর আর আপনার টিমের জন্য।
এআই ছবি, ভয়েস বা ফাইল খোলে না। সে ভিজিটরকে জানায় যে একজন প্রতিনিধি দেখবেন, আর চ্যাটটা মানুষের জন্য চিহ্ন দেয়।
একজন মানুষ উত্তর দিলে ওই চ্যাটে এআই আর কথা বলে না।
এআই চলে আপনার নিজের এআই অ্যাকাউন্টে (Claude, ChatGPT বা Gemini), আর ফ্রি ট্রায়ালের পর এআই সহকারী আপনার প্যাকেজে থাকতে হবে। না থাকলে বাছাই করা মানুষটি উত্তর দেন।
"Online now" দেখায় যখন এআই উত্তর দিচ্ছে, অথবা যিনি উত্তর দেন তার অ্যাডমিন প্যানেল খোলা আছে।

সাধারণ সমস্যা

দোকানে চ্যাট বোতাম দেখা যাচ্ছে না। Live chat বন্ধ আছে। Marketing channels › Live chat থেকে চালু করুন।
ভিজিটর বলছেন মেসেজ যাচ্ছে না। মোবাইল নম্বর সঠিক না। ০১ দিয়ে শুরু ১১ অঙ্কের নম্বর হতে হবে।