চ্যাট খুলে উত্তর বক্সের বাঁ পাশের বাটনগুলো ব্যবহার করুন: ছবি, ভিডিও আর ফাইলের জন্য পেপারক্লিপ, নতুন ছবি তুলতে ক্যামেরা, ভয়েস মেসেজের জন্য মাইক্রোফোন, আর সেভ করা প্রোডাক্টের ছবির জন্য গ্যালারি বাটন। তারপর সেন্ড চাপুন। একবারে ৩০টা পর্যন্ত ফাইল বাছা যায়, প্রতিটা ২৫ MB পর্যন্ত; এগুলো ৫টা করে যায়।
কোথায় পাবেন
Admin › CRM › Inbox › Inbox (সিআরএম › ইনবক্স), একটা চ্যাট খুলুন। মেসেজগুলোর নিচে উত্তর বক্স।
আপনাকে দেওয়া চ্যাটে পাঠাতে পারবেন (Inbox — own chats)। যাদের Inbox — every chat আছে, তারা যেকোনো চ্যাটে উত্তর দিতে পারেন।
ধাপে ধাপে
- চ্যাটটা খুলুন।
- যা পাঠাতে চান যোগ করুন:
- পেপারক্লিপ (Photo / video / file): কম্পিউটার বা ফোন থেকে এক বা একাধিক ফাইল বেছে নিন।
- ক্যামেরা (Take a photo): ফোনে ক্যামেরা খুলে যায়।
- মাইক্রোফোন (Voice message): মাইক্রোফোনের অনুমতি দিন, কথা বলুন, তারপর Stop & add চাপুন। বাদ দিতে Cancel চাপুন।
- গ্যালারি (Product photos): দোকানের গ্যালারি থেকে ক্যাটাগরি ধরে ছবি বেছে নিন।
- বক্সে ছবি পেস্ট করতে পারেন, অথবা ফাইল টেনে এনে বক্সে ছেড়ে দিতে পারেন।
- প্রতিটা ফাইল বক্সের উপরে ছোট চিপ হিসেবে দেখায়। সরাতে চিপের × চাপুন।
- চাইলে সাথে লেখাও দিন, তারপর সেন্ড বাটন চাপুন।
জেনে রাখুন
- সীমা: একবারে ৩০টা ফাইল (আপনার ফাইল আর গ্যালারির ছবি মিলিয়ে), ৫টা করে যায়, প্রতিটা সর্বোচ্চ ২৫ MB। এটা ফেসবুকের এক ফাইলের সীমা। বড় ছবি আগে ছোট করা হয়; হোয়াটসঅ্যাপের নিজের সীমা আছে — দেখুন একসাথে অনেক ছবি পাঠানো।
- ফাইলের ধরন: ছবি (jpg, png, gif, webp, heic), ভিডিও (mp4, mov, 3gp, webm), অডিও (mp3, m4a, aac, ogg, opus, wav) আর ডকুমেন্ট (pdf, doc, docx, xls, xlsx, csv, txt, zip, rar)।
- ক্রম: আগে লেখা যায়, তারপর প্রতিটা ফাইল আলাদা মেসেজ হিসেবে।
- ভয়েস মেসেজ ব্রাউজারেই রেকর্ড হয় আর ভয়েস নোট হিসেবে বাজে। ফেসবুক অডিও হিসেবে না নিলে সেটা ফাইল হিসেবে পাঠানো হয়।
- ফাইল পাঠানোও উত্তর। ছবি বা ফাইল পাঠালেও লেখার মতোই উত্তরের ঘড়ি থেমে যায়।
- কমেন্টে শুধু লেখা। পোস্টের কমেন্ট থেকে আসা চ্যাটে ফাইলের বাটনগুলো থাকে না।
- পরে পাঠানো। টুলগুলোর পাশের ঘড়ি বাটন দিয়ে লেখা আর ফাইলসহ মেসেজ পরে পাঠানোর জন্য সেট করা যায়।
- ২৪ ঘণ্টা পর। কাস্টমারের শেষ মেসেজ ২৪ ঘণ্টার বেশি পুরনো হলে ফেসবুক সাধারণ উত্তর নাও পৌঁছাতে পারে। WhatsApp-এ তখন শুধু অনুমোদিত টেমপ্লেট পাঠানো যায়।
- গ্যালারিতে অন্তত একটা ছবি থাকলে তবেই গ্যালারি বাটন দেখা যায়।
সাধারণ সমস্যা
- "A file can be at most 25 MB" লেখা আসছে। ভিডিও ছোট করুন বা ফাইলের সাইজ কমান।
- "This kind of file cannot be sent" লেখা আসছে। ফাইলের ধরনটা উপরের তালিকায় নেই।
- "Allow the microphone for this site to record" লেখা আসছে। ব্রাউজারের সাইট সেটিংসে মাইক্রোফোনের অনুমতি দিয়ে আবার চেষ্টা করুন।
- "Not sent: …" লেখা আসছে। ফেসবুক বা WhatsApp এটা নেয়নি। কারণটা "Not sent"-এর পরে লেখা থাকে।
আরও পড়ুন
আরও সাহায্য লাগবে?
আমাদের ফেসবুক গ্রুপে জিজ্ঞেস করুন — টিম আর অন্য দোকান মালিকরা সেখানে উত্তর দেন।
গ্রুপে জিজ্ঞেস করুন →