স্টাফরা ওয়েবসাইটের ভিজিটরদের কীভাবে উত্তর দেন?

আপনার টিম ওয়েবসাইটের ভিজিটরদের উত্তর দেয় Live messages-এ। বাঁ দিক থেকে একটা চ্যাট বেছে উত্তর লিখে পাঠান। ভিজিটর সঙ্গে সঙ্গে আপনার ওয়েবসাইটের চ্যাট বক্সে তা দেখতে পান।

কোথায় পাবেন

Admin › My workspace › Live messages (আমার কাজ › লাইভ মেসেজ)। এটা দেখেন দোকানের মালিক, যাদের লগইনে Live chat — answer website visitors বা Live chat settings ফিচার আছে, আর লাইভ চ্যাট সেটিংসে যাকে উত্তর দেওয়ার জন্য বেছে দেওয়া হয়েছে। লিংকের পাশে একটা সংখ্যা দেখায় কতগুলো ভিজিটর মেসেজ এখনও পড়া হয়নি।

ধাপে ধাপে

Live messages খুলুন। Open তালিকায় চলমান চ্যাটগুলো থাকে, নতুনটা উপরে।
একটা চ্যাটে ক্লিক করুন। ভিজিটরের নাম, মোবাইল নম্বর (চাপলেই কল) আর তিনি কোন পেজে ছিলেন তা দেখবেন।
উত্তর লিখে Enter চাপুন। নতুন লাইনের জন্য Shift+Enter।
ছবি, ভিডিও, ফাইল বা ভয়েস মেসেজ পাঠাতে মেসেজ বক্সের পাশের বাটনগুলো ব্যবহার করুন।
কাজ শেষ হলে Close chat (চ্যাট বন্ধ করুন) চাপুন। চ্যাটটা Closed-এ চলে যায়; দরকার হলে সেখান থেকে খুলে Open again (আবার খুলুন) চাপুন।

কীভাবে কাজ করে

প্রথম মেসেজের আগেই প্রত্যেক ভিজিটর একটা সঠিক মোবাইল নম্বর (01XXXXXXXXX) দেন, তাই সবসময় ফোন করে কথা বলা যায়।
প্যানেল খোলা থাকলে প্রতি ২০ সেকেন্ডে নতুন মেসেজ দেখে। নতুন মেসেজ এলে একটা ছোট বিপ আর একটা পপ-আপ আসে।
কমলা needs you দাগ মানে AI সহকারী চ্যাটটা মানুষের হাতে দিয়েছে, বা এমন ছবি বা ফাইল এসেছে যা মানুষকে দেখতে হবে।
ভিজিটর লিখছেন কিনা দেখতে পাবেন, আর তিনি পড়লে আপনার মেসেজের নিচে Seen দেখাবে।
চ্যাট বক্সের উপরে ভিজিটর আপনার নাম দেখেন, আর আপনার অ্যাডমিন প্যানেল খোলা থাকলে "Online now"।
বন্ধ করা চ্যাটে ভিজিটর আবার লিখলে চ্যাটটা নিজে থেকেই আবার খুলে যায়।

জেনে রাখুন

একজন মানুষ উত্তর দিলে সেই চ্যাটে AI আর কথা বলে না। চ্যাটটা আগে কারো কাছে না থাকলে সেটা আপনার হয়ে যায়।
যাদের Live chat settings নেই, তারা শুধু নিজেদের দেওয়া চ্যাটগুলো দেখেন। মালিক আর Live chat settings থাকা মানুষরা সব চ্যাট দেখেন, আর তালিকায় দেখা যায় কোন চ্যাট কার কাছে।
প্রতিটা ফাইল সর্বোচ্চ ১০ MB। ছবি, অডিও আর ভিডিও পেজেই খোলে; অন্য ফাইল ডাউনলোড হয়।

সাধারণ সমস্যা

সাইডবারে Live messages নেই। মালিককে বলুন Users & logins থেকে আপনাকে Live chat — answer website visitors দিতে, অথবা আপনাকে উত্তর দেওয়ার মানুষ হিসেবে বেছে দিতে।
হলুদ নোটিশে লেখা Live chat বন্ধ। তাহলে ভিজিটররা চ্যাট বাটন দেখছেন না। মালিক Online store › Marketing channels › Live chat থেকে চালু করবেন।