সেভ করা উত্তর মানে এমন তৈরি উত্তর, যা একবার লিখে রাখলে আপনার সেলাররা বারবার ব্যবহার করতে পারেন। এগুলো ক্যাটাগরি ধরে Reply templates-এ রাখা হয়। চ্যাটে সেলার টেমপ্লেট বাটন চেপে একটা বেছে নিলেই সেটা উত্তর বক্সে চলে আসে, পাঠানোর জন্য তৈরি।
কোথায় পাবেন
Admin › CRM › Inbox › Replies & automations (সিআরএম › ইনবক্স), তারপর Reply templates ট্যাব। (পেজটার নাম Gallery & templates।)
টেমপ্লেট তৈরি আর বদলাতে Inbox settings টিক লাগে (Admin রোলের সাথে থাকে, মালিকের সবসময় থাকে)। চ্যাটের উত্তর দেন এমন সব সেলার এগুলো ব্যবহার করতে পারেন।
ধাপে ধাপে
টেমপ্লেট যোগ করা
- যান Admin › CRM › Inbox › Replies & automations-এ, Reply templates খুলুন।
- New template-এ একটা Category লিখুন (যেমন "শুভেচ্ছা", "দাম", "ডেলিভারি")। খালি রাখলে "General"-এ যাবে।
- একটা Short name দিন, যাতে সেলাররা দ্রুত খুঁজে পান, যেমন "ডেলিভারির সময়"।
- উত্তরটা লিখুন। যেখানে কাস্টমারের নাম বসবে সেখানে
{name}লিখুন। - Add চাপুন।
চ্যাটে ব্যবহার করা
- চ্যাটটা খুলুন।
- উত্তর বক্সের পাশের টেমপ্লেট বাটন (Ready answers) চাপুন।
- Search…-এ লিখে খুঁজুন বা ক্যাটাগরির নিচে দেখুন, তারপর টেমপ্লেটে ক্লিক করুন।
- লেখাটা উত্তর বক্সে চলে আসবে। দরকার হলে কিছু বদলে নিন, তারপর পাঠান।
জেনে রাখুন
- {name} জায়গায় কাস্টমারের নাম বসে যায়। নাম জানা না থাকলে ফাঁকা থাকে, তাই বাক্যটা এমনভাবে লিখুন যাতে নাম ছাড়াও ঠিক শোনায়, যেমন "আসসালামু আলাইকুম {name}! আপনাকে কীভাবে সাহায্য করতে পারি?"
- বদলানো বা মোছা। সেভ করা প্রতিটা টেমপ্লেট সেখানেই এডিট করা যায়। সেভ করতে টিক চিহ্ন, মুছতে বিনের চিহ্ন চাপুন।
- ক্রম। প্রতিটা টেমপ্লেটের একটা ক্রম নম্বর আছে। ছোট নম্বর ক্যাটাগরিতে আগে দেখায়।
- ক্যাটাগরি বদলানো। টেমপ্লেটের ক্যাটাগরির লেখা বদলে সেভ করুন।
- নিজে থেকে কিছু যায় না। টেমপ্লেট বেছে নিলে শুধু বক্সটা ভরে যায়। সেলারকে সেন্ড চাপতে হয়, তাই চাইলে উত্তরটা নিজের মতো করে নিতে পারেন।
- দ্বিতীয় আরেকটা টেমপ্লেট বাছলে সেটা প্রথমটার নিচে নতুন লাইনে যোগ হয়।
- অন্তত একটা টেমপ্লেট থাকলে তবেই চ্যাটে টেমপ্লেট বাটন দেখা যায়।
- একটা টেমপ্লেট ২,০০০ অক্ষর পর্যন্ত হতে পারে।
সাধারণ সমস্যা
- সেলাররা টেমপ্লেট বাটন দেখছেন না। এখনো কোনো টেমপ্লেট সেভ করা হয়নি। Reply templates-এ একটা যোগ করুন।
- Replies & automations খুলতে পারছি না। আপনার লগইনে Inbox settings টিক লাগবে। মালিককে বলুন।
আরও পড়ুন
আরও সাহায্য লাগবে?
আমাদের ফেসবুক গ্রুপে জিজ্ঞেস করুন — টিম আর অন্য দোকান মালিকরা সেখানে উত্তর দেন।
গ্রুপে জিজ্ঞেস করুন →