অটোপাইলট হেল্প সেন্টার

💬 CRM ও ইনবক্স সব বিষয় →

CRM ও ইনবক্স ইনবক্সের ভাগের তালিকায় কারা থাকেন? Inbox settings-এ কাজে থাকা সেলাররা (জব রোল Seller, HR-এ active) নিজে থেকেই আসেন; বাকিদের হাতে যোগ করতে হয়। ভাগের জন্য আলাদা Save shares বাটন আছে। CRM ও ইনবক্স ইনবক্সে দ্বিতীয় একটা Meta app (শুধু WhatsApp) ব্যবহার করা যায়? যায়। দ্বিতীয় app-এর secret Inbox settings › 2. Rules › Second Meta app secret-এ সেভ করুন। দুই app-এর যেকোনোটার সই করা মেসেজ নেওয়া হয়। শুধু মালিক এটা বসান। CRM ও ইনবক্স ইনবক্সে কিছু কাস্টমারের প্রোফাইল ছবি আছে, কিছুর নেই কেন? Messenger আর Instagram কাস্টমারের প্রোফাইল ছবি দেয়, তাই ইনবক্স তার একটা কপি রাখে। WhatsApp কখনো ছবি দেয় না, তাই WhatsApp চ্যাটে নামের প্রথম অক্ষর দেখায়। CRM ও ইনবক্স Facebook / Instagram / WhatsApp ইনবক্স কোন প্যাকেজে আছে? Messenger, Instagram আর WhatsApp-এর ইনবক্স শুধু Premium প্যাকেজে (আর Custom-এ)। Start Free, Basic, Standard বা ফ্রি ট্রায়ালে এটা খোলে না। CRM ও ইনবক্স প্যাকেজ বদলানোর পর ইনবক্স বন্ধ হয়ে গেল কেন? Facebook / Instagram / WhatsApp ইনবক্স চলে শুধু চালু Premium বা Custom প্যাকেজে। ছোট প্যাকেজে গেলে বা Premium-এর মেয়াদ ফুরালে নতুন মেসেজ আসে না। CRM ও ইনবক্স Meta অ্যাপের জন্য data deletion URL কোথায় পাব? আপনার দোকানের নিজের ঠিকানার পরে /data-deletion, যেমন yourshop.com/data-deletion। Meta অ্যাপের সেটিংসে যেখানে data deletion চায়, সেখানে বসান। CRM ও ইনবক্স সব ফেসবুক পেজ আর ইনস্টাগ্রাম একসাথে কীভাবে যুক্ত করব? Inbox settings-এ Connect all my pages at once ঘরে Graph API Explorer-এর একটা User token দিন। সব পেজ আর সেগুলোর ইনস্টাগ্রাম একসাথে যুক্ত হবে। CRM ও ইনবক্স ইনবক্সের টোকেনে ফেসবুকের কোন কোন অনুমতি লাগে? ইনবক্সের টোকেনে লাগে pages_show_list, pages_messaging, pages_manage_metadata, pages_read_engagement, ইনস্টাগ্রাম মেসেজের অনুমতি, আর কমেন্টের জন্য আরও দুটো। CRM ও ইনবক্স মেসেজ আসছে কিন্তু পোস্টের কমেন্ট আসছে না কেন? পেজ টোকেনে কমেন্টের অনুমতি নেই, তাই পেজ শুধু মেসেজের জন্য চালু হয়েছে। অনুমতিসহ নতুন টোকেন দিয়ে আবার যুক্ত করুন, আর কমেন্টের টিক রাখুন। CRM ও ইনবক্স Inbox settings-এর টোকেনের ভুল-বার্তাগুলোর মানে কী? Inbox settings-এ পেজ বা সব পেজ যুক্ত করার সময় কোন লাল লেখার মানে কী — ভুল ধরনের টোকেন, মেয়াদ শেষ, পেজ নেই, মেসেজ চালু হয়নি — আর কী করবেন। CRM ও ইনবক্স ইনবক্সে আমার পেজের নাম "Facebook page" দেখাচ্ছে কেন? পেজ টোকেন দিয়ে পেজের নাম পড়া যায়নি, তাই পেজ আইডি দিয়ে যুক্ত হয়েছে। নাম লিখে আবার যুক্ত করুন, অথবা Connect all pages ব্যবহার করুন। CRM ও ইনবক্স পেজ যুক্ত করা বা ইনবক্সের টোকেন বদলানো কে পারে? টোকেন দিয়ে পেজ যুক্ত করা, Meta app secret আর Conversions API টোকেন শুধু দোকানের মালিকের কাজ। ইনবক্সের বাকি সেটিংস চালান Admin। CRM ও ইনবক্স CRM ইনবক্স কী? ইনবক্সে Messenger, Instagram আর WhatsApp-এর চ্যাট আর পোস্টের কমেন্ট এক জায়গায় আসে, সেলারদের মধ্যে ভাগ হয়, আর চ্যাট থেকেই অর্ডার হয়। CRM ও ইনবক্স ফেসবুক পেজ ইনবক্সে কীভাবে যুক্ত করব? CRM › Inbox › Inbox settings-এ Meta অ্যাপের সিক্রেট সেভ করুন, অ্যাপে ওয়েবহুক বসান, তারপর পেজ অ্যাক্সেস টোকেন দিয়ে Connect চাপুন। CRM ও ইনবক্স ইনস্টাগ্রাম ইনবক্সে কীভাবে যুক্ত করব? Inbox settings-এর Connected pages-এ Instagram বেছে অ্যাকাউন্ট আইডি আর পেজ অ্যাক্সেস টোকেন দিন, Connect চাপুন, আর অ্যাপে Instagram ওয়েবহুক বসান। CRM ও ইনবক্স WhatsApp নম্বর ইনবক্সে কীভাবে যুক্ত করব? Inbox settings-এ WhatsApp বেছে ফোন নম্বর আইডি, টেমপ্লেটের জন্য বিজনেস অ্যাকাউন্ট আইডি আর অ্যাক্সেস টোকেন দিন, Connect চাপুন, তারপর ওয়েবহুক বসান। CRM ও ইনবক্স ওয়েবহুক অ্যাড্রেস আর ভেরিফাই টোকেন কীসের জন্য? ওয়েবহুক অ্যাড্রেসে Meta আপনার পেজের মেসেজ পাঠায়; ভেরিফাই টোকেন প্রমাণ করে অ্যাড্রেসটা আপনার, আর অ্যাপ সিক্রেট দেখে প্রতিটা মেসেজ সত্যিই Meta থেকে এসেছে কি না। CRM ও ইনবক্স যুক্ত করা পেজ কীভাবে বন্ধ বা সরাব? Inbox settings-এ পেজের পাশের On বাটন চাপলে সেটা Off হয়। ওই পেজের নতুন মেসেজ আর ইনবক্সে আসে না, পুরনো চ্যাট থেকে যায়। আবার চাপলে চালু হয়। CRM ও ইনবক্স সেলারদের মধ্যে চ্যাট কীভাবে ভাগ হয়? প্রতিটা নতুন কাস্টমার একজন সেলারের কাছে যায়, শেয়ার (%) অনুযায়ী বা পালা করে। যে সেলার চালু, Available, বিরতিতে নেই, ওই পেজ দেখেন আর সীমার নিচে আছেন, শুধু তিনিই পান। CRM ও ইনবক্স প্রত্যেক সেলারের চ্যাটের ভাগ কীভাবে ঠিক করব? Inbox settings-এ কারা চ্যাট নেবেন টিক দিন, প্রত্যেককে শতাংশে ভাগ দিন (মোট ১০০%), চাইলে খোলা চ্যাটের সীমা আর পেজ বেছে দিন, তারপর Save shares চাপুন। CRM ও ইনবক্স সেলার কীভাবে Available হয়ে নতুন চ্যাট পাবেন? CRM › Inbox-এ সেলার Not taking new chats বাটন চাপলে সেটা সবুজ হয়ে Available হয়। প্যানেল ১৫ মিনিট বন্ধ থাকলে নিজে থেকেই থেমে যায়। CRM ও ইনবক্স সেলার কীভাবে ছোট বিরতি নেবেন? CRM › Inbox-এ সেলার Break চেপে নামাজ বা খাবারের মতো কারণ বেছে নেন। তখন নতুন চ্যাট আসে না, নিজের কাস্টমার থেকে যায়। Back to work চাপলে বিরতি শেষ। CRM ও ইনবক্স উত্তরের ঘড়ি কী, আর আমার চ্যাট সরে গেল কেন? নতুন কাস্টমারকে সময়ের মধ্যে প্রথম উত্তর দিতে হয় (ডিফল্ট ২ মিনিট)। সতর্কতার পর লাল কাউন্টডাউন দেখায়; শূন্য হলে চ্যাট পরের সেলারের কাছে চলে যায়। CRM ও ইনবক্স উত্তরের সময় আর চ্যাট সরানোর নিয়ম কীভাবে বদলাব? Inbox settings › Rules-এ ঠিক করুন উত্তরের লক্ষ্য, কখন সেলারকে সতর্ক করা হবে, উত্তর না পেলে চ্যাট কখন সরবে, কতবার সরার পর অফিস দেখবে, আর বিরতির কারণ।