Facebook / Instagram / WhatsApp ইনবক্স আছে শুধু Premium প্যাকেজে। Custom প্যাকেজেও খোলে। Start Free, Basic বা Standard-এ এটা খোলে না, ৭ দিনের ফ্রি ট্রায়ালের সময়ও না।
কোথায় পাবেন
ইনবক্সের স্ক্রিনগুলো আছে Admin › CRM › Inbox (সিআরএম › ইনবক্স)-এ: Inbox, Inbox live, Inbox performance, Replies & automations আর Inbox settings। WhatsApp ক্যাম্পেইনও (Admin › Online store › Marketing channels › WhatsApp marketing) শুধু Premium-এ। আপনার প্যাকেজ দেখায় Admin › Administration › Settings › Package & billing (প্যাকেজ ও বিল)-এ। এই পেজ শুধু দোকানের মালিক দেখেন, আর আপগ্রেডও তিনিই করেন।
কীভাবে কাজ করে
ইনবক্স খোলা থাকে শুধু যতদিন দোকানে টাকা দেওয়া, চালু Premium (বা Custom) প্যাকেজ আছে। পেইড প্যাকেজ শেষ তারিখের পরও আরও ৩ দিন চলে।
অন্য যেকোনো প্যাকেজে:
- ইনবক্সের স্ক্রিন তালাবন্ধ। CRM › Inbox-এর যেকোনো স্ক্রিন খুললে তালার পেজ আসে, ওপরে লেখা "Messenger / Instagram / WhatsApp inbox", সাথে লেখা এটা Premium প্যাকেজে আছে, মাসিক দাম আর Upgrade now (এখনই আপগ্রেড করুন) বাটন।
- মেসেজ নেওয়া হয় না। তালাবন্ধ থাকার সময় Meta যে মেসেজ আর কমেন্ট পাঠায়, সেগুলো সেভ হয় না, পরেও আর আসে না।
- পেজ যুক্ত করা যায় না। Meta-র ওয়েবহুক যাচাই (verify token) ব্যর্থ হয়, তাই Meta অ্যাপে ওয়েবহুক বসানো যায় না।
- পেছনের কাজ বন্ধ থাকে। উত্তর না পাওয়া চ্যাট পরের সেলারের কাছে সরানো, শিডিউল করা চ্যাট মেসেজ আর WhatsApp ক্যাম্পেইন চলে না।
উদাহরণ: "রংধনু ফ্যাশন" সাইন আপ করে ফ্রি ট্রায়ালে প্যানেল চালিয়ে দেখছে। সেলস টিম, হিসাব, কুরিয়ারের স্ক্রিন খোলা, কিন্তু CRM › Inbox-এ তালা। মালিক Package & billing থেকে Premium-এর টাকা দিলেন, টাকা কনফার্ম হতেই ইনবক্স খুলে গেল। এখন তিনি ফেসবুক পেজ যুক্ত করতে পারবেন।
জেনে রাখুন
- ছোট প্যাকেজে টিক দেওয়া থাকলেও কাজ হয় না। কোনো ছোট প্যাকেজের তালিকায় ইনবক্স থাকলেও সেখানে এটা বন্ধই থাকে।
- CRM-এর বাকিটা খোলা থাকে। CRM overview, Customers, Follow-up tasks আর Product reviews ইনবক্সের তালার মধ্যে পড়ে না।
- কিছুই মুছে যায় না। যুক্ত পেজ, চ্যাট, রেডি উত্তর আর সেটিংস সেভ থাকে, আবার Premium-এ গেলে সব ফিরে আসে।
- eCommerce Autopilot টিম নিজে যেসব দোকান বানিয়েছে (প্যাকেজের নিয়ম ছাড়া), সেগুলোতে ইনবক্স আগের মতোই থাকে।
- প্যাকেজ আর দাম eCommerce Autopilot ঠিক করে, পরে বদলাতে পারে। আজ কোনটা খাটে তা প্রাইসিং পেজ আর Package & billing-এ দেখায়।
সাধারণ সমস্যা
- ফ্রি ট্রায়ালের মধ্যেই ইনবক্সে তালা। এটাই নিয়ম। ট্রায়ালে ইনবক্স ছাড়া সব খোলা থাকে। ইনবক্স চালাতে Premium নিন।
- ইনবক্স চলছিল, হঠাৎ বন্ধ। Premium-এর মেয়াদ শেষ হয়েছে, বা ছোট প্যাকেজে গেছেন। দেখুন প্যাকেজ বদলানোর পর ইনবক্স বন্ধ হয়ে গেল কেন?