ইনবক্স হলো কাস্টমারের সব চ্যাটের জন্য একটাই স্ক্রিন: Facebook Messenger, Instagram আর WhatsApp-এর মেসেজ, আর আপনার পোস্টের কমেন্ট। প্রতিটা নতুন চ্যাট একজন সেলারকে দেওয়া হয়। তিনি প্যানেল থেকেই উত্তর দেন, আর ওখান থেকেই অর্ডার করে ফেলতে পারেন।
কোথায় পাবেন
Admin › CRM › Inbox › Inbox (সিআরএম › ইনবক্স)
- Inbox — own chats: সেলার শুধু নিজেকে দেওয়া চ্যাট দেখেন ও উত্তর দেন। Seller রোলের সাথেই পান; Admin, Manager আর Supervisor-ও পান।
- Inbox — every chat: সব চ্যাট দেখা আর সেলারদের মধ্যে সরানো। Admin, Manager আর Supervisor পান; Moderator-কে দেওয়া যায়।
- Inbox settings: সেলারদের ভাগ, নিয়ম আর রিপ্লাই ঠিক করা, পেজ চালু-বন্ধ করা। Admin রোলের সাথে পান; টোকেন দিয়ে পেজ যুক্ত করেন শুধু মালিক।
ইনবক্স শুধু Premium প্যাকেজে (আর Custom-এ) আছে। Start Free, Basic বা Standard-এ খোলে না, ফ্রি ট্রায়ালের সময়ও না।
কীভাবে কাজ করে
উদাহরণ: Rangdhanu Fashion তাদের ফেসবুক পেজ আর WhatsApp নম্বর যুক্ত করেছে, সেলার দুজন।
- কাস্টমার মেসেজ দিলেন Messenger-এ, বা একটা পোস্টে কমেন্ট করলেন। সেটা ইনবক্সে একটা চ্যাট হয়ে আসে। একজন মানুষ এক পোস্টে যত কমেন্ট করেন, সব মিলে একটা চ্যাট।
- চ্যাটটা একজন সেলারকে দেওয়া হয়, যিনি চালু আছেন, Available চেপে রেখেছেন আর বিরতিতে নেই। ভাগ হয় প্রত্যেক সেলারের শেয়ার (%) অনুযায়ী, অথবা একজনের পর একজন, Inbox settings-এ যেটা বাছেন।
- সেলার উত্তর দেন প্যানেল থেকে: লেখা, ছবি, ফাইল বা ভয়েস। কাস্টমার যথারীতি Messenger, Instagram বা WhatsApp-এ পান।
- সময়মতো কেউ উত্তর না দিলে সেলারকে সতর্ক করা হয়, তারপর চ্যাট পরের সেলারের কাছে চলে যায় (শুরুতে ১ আর ২ মিনিটে)। ৩ বার সরার পর চ্যাট অফিসের জন্য অপেক্ষা করে।
- একবার কোনো সেলার উত্তর দিলে ওই কাস্টমার তাঁর কাছেই থাকেন।
- কাস্টমার অর্ডার দিলেন। সেলার চ্যাটে Make the order চাপেন। সেলস টিমের অর্ডার ফর্ম খোলে, কাস্টমারের নাম আর ফোন আগে থেকেই বসানো। অর্ডার সেভ হলে চ্যাটে Order confirmed হয়ে যায়। চাইলে কাস্টমারকে নিজে থেকে একটা অর্ডার মেসেজও পাঠানো যায় (Inbox settings-এ চালু করুন)।
জেনে রাখুন
- ট্যাবগুলো কাজ গুছিয়ে রাখে: Customer waiting (আপনার পালা), Waiting for customer, Follow-up, Follow-up overdue, Done; যাঁদের সব চ্যাট দেখার অনুমতি আছে তাঁরা No seller আর Escalated-ও দেখেন।
- নাম, ফোন বা চ্যাটের কোনো কথা দিয়ে সার্চ করুন। পেজ, ক্যাটাগরি বা ট্যাগ দিয়ে ফিল্টার করুন।
- Make the order-এর জন্য সেলস টিমের অনুমতি লাগে (Seller: own page only বা Sales team: every page)।
- Inbox গ্রুপে আরও স্ক্রিন: Inbox live (এখন কে কাজ করছেন), Inbox performance (উত্তর দেওয়ার সময়), Replies & automations (রেডি উত্তর, অটো উত্তর) আর Inbox settings। WhatsApp ক্যাম্পেইন আছে Admin › Online store › Marketing channels › WhatsApp marketing-এ।
- ২৪ ঘণ্টার নিয়ম। কাস্টমারের শেষ মেসেজের পর ২৪ ঘণ্টা পর্যন্ত Meta স্বাভাবিকভাবে উত্তর দিতে দেয়। সময় পেরোলে চ্যাটে সতর্কবার্তা দেখায়।
- প্রতিটা দোকানের চ্যাট, পেজ আর সেটিং নিজের।
সাধারণ সমস্যা
- ইনবক্সে লেখা "No page is connected yet"। আগে Inbox settings থেকে একটা পেজ যুক্ত করুন।
- কোনো সেলার নতুন চ্যাট পাচ্ছেন না। Inbox settings › Sellers and their share-এ তাঁকে টিক দিতে হবে, আর তাঁর ইনবক্সে Available চাপতে হবে।
- কোনো স্ক্রিনে লেখা ইনবক্স "is in the Premium package"। আপনার দোকান চালু Premium প্যাকেজে নেই। Admin › Administration › Settings › Package & billing (প্যাকেজ ও বিল) থেকে Premium নিন।
আরও পড়ুন
আরও সাহায্য লাগবে?
আমাদের ফেসবুক গ্রুপে জিজ্ঞেস করুন — টিম আর অন্য দোকান মালিকরা সেখানে উত্তর দেন।
গ্রুপে জিজ্ঞেস করুন →