ইনবক্স চলে শুধু যতদিন আপনার দোকান চালু Premium (বা Custom) প্যাকেজে থাকে। Start Free, Basic বা Standard-এ চলে গেলে, অথবা Premium-এর মেয়াদ শেষ হলে, ইনবক্সে তালা পড়ে আর নতুন মেসেজ আসা বন্ধ হয়। আবার Premium-এর টাকা দিলে আগের মতো চলবে।
কোথায় পাবেন
আপনার প্যাকেজ দেখুন Admin › Administration › Settings › Package & billing (প্রশাসন › সেটিং › প্যাকেজ ও বিল)-এ। Now বক্সে প্যাকেজের নাম আর কবে পর্যন্ত টাকা দেওয়া (বা কবে শেষ হয়েছে) লেখা থাকে। এই পেজ শুধু দোকানের মালিক দেখেন।
কেন হয় (যেটা বেশি হয় সেটা আগে)
- ছোট প্যাকেজে গেছেন। Basic, Standard আর Start Free কখনো ইনবক্স খোলে না, বাকি সব দরকারি জিনিস থাকলেও।
- Premium-এর মেয়াদ শেষ। পেইড প্যাকেজ শেষ তারিখের পরও আরও ৩ দিন চলে। তারপর দোকান ফ্রি প্যাকেজে চলে যায়, আর ইনবক্সে তালা পড়ে।
- নভেম্বর ২০২৬-এর আগে দোকান Standard-এ বা ফ্রি ট্রায়ালে ছিল। আগে এই দুটোতেও ইনবক্স খুলত। এখন খোলে শুধু Premium আর Custom-এ।
তালাবন্ধ থাকার সময় কী হয়
- Admin › CRM › Inbox-এর প্রতিটা স্ক্রিনে তালার পেজ আসে, সাথে Upgrade now (এখনই আপগ্রেড করুন) বাটন।
- মেসেজ আর কমেন্ট সেভ হয় না। Meta এগুলো আপনার দোকানে পাঠায় ঠিকই, কিন্তু রাখা হয় না, আপগ্রেড করার পরেও আর আসে না। কাস্টমারের মেসেজ আপনার ফেসবুক পেজ, Instagram বা WhatsApp-এ থেকেই যায়, তাই সেখান থেকে উত্তর দিতে পারেন।
- উত্তর না পাওয়া চ্যাট আর এক সেলার থেকে আরেক সেলারে সরে না, শিডিউল করা চ্যাট মেসেজ আর WhatsApp ক্যাম্পেইনও যায় না।
- কিছুই মুছে যায় না। যুক্ত পেজ, পুরনো চ্যাট, রেডি উত্তর আর সেটিংস সেভ থাকে।
ধাপে ধাপে: আবার চালু করুন
- Package & billing খুলুন, অথবা ইনবক্সের তালার পেজে Upgrade now চাপুন।
- Premium বাছুন, কত মাস আর কীভাবে টাকা দেবেন তা বাছুন।
- Pay now চাপুন (সেন্ড মানি হলে Send for checking)।
- টাকা কনফার্ম হলে আবার CRM › Inbox খুলুন। পেজগুলো যুক্তই আছে, এখন থেকে নতুন মেসেজ আসবে।
উদাহরণ: "রংধনু ফ্যাশন" খরচ কমাতে Premium থেকে Standard-এ গেল। পরদিন সকালে সেলাররা দেখলেন CRM › Inbox-এ তালা, নতুন কোনো Messenger চ্যাট নেই। মালিক বুঝলেন ইনবক্সটা দরকার, আবার Premium-এর টাকা দিলেন, আর নতুন চ্যাট আসা শুরু হলো। মাঝের সময়ের চ্যাটগুলোর উত্তর দিতে হলো সরাসরি ফেসবুক পেজ থেকে।
জেনে রাখুন
- সেন্ড মানি পেমেন্ট eCommerce Autopilot টিম দেখে নেওয়া পর্যন্ত অপেক্ষায় থাকে, তাই ইনবক্সও তার পরে খোলে।
- প্যাকেজ বদলালে পুরনো প্যাকেজের বাকি দিনগুলো নতুন প্যাকেজের দিনে বদলে যায়। দেখুন প্যাকেজ বদলালে আমার টাকা দেওয়া দিনগুলোর কী হয়?
আরও পড়ুন
আরও সাহায্য লাগবে?
আমাদের ফেসবুক গ্রুপে জিজ্ঞেস করুন — টিম আর অন্য দোকান মালিকরা সেখানে উত্তর দেন।
গ্রুপে জিজ্ঞেস করুন →