সেলার Inbox খুলে উপরে ডানদিকের বাটনটা চাপবেন। বাটন সবুজ হয়ে Available — taking new chats লেখা থাকলে নতুন কাস্টমার তার কাছে আসতে পারে। আবার চাপলে নতুন চ্যাট আসা বন্ধ হয়।
কোথায় পাবেন
Admin › CRM › Inbox › Inbox (সিআরএম › ইনবক্স), পেজের উপরে ডানদিকে।
বাটনটা দেখা যায় শুধু সেলার তালিকায় থাকা মানুষদের। মালিক বা অফিস তাদের যোগ করেন Inbox settings › 1. Sellers and their share থেকে। সেলারের Inbox — own chats টিক লাগে, Seller রোলে এটা ডিফল্টভাবেই থাকে।
ধাপে ধাপে
- সাইন ইন করে Admin › CRM › Inbox › Inbox খুলুন।
- বাটনে Not taking new chats লেখা থাকলে সেটা চাপুন।
- বাটনে Available — taking new chats আসবে। এখন আপনার ভাগ অনুযায়ী নতুন কাস্টমার আপনার কাছে আসবে।
- কাজের সময় ব্রাউজারে অ্যাডমিন প্যানেল খোলা রাখুন।
- কাজ শেষ হলে বাটনটা আবার চাপুন। Not taking new chats লেখা আসবে।
জেনে রাখুন
- নিজে থেকে থেমে যায়। ১৫ মিনিট কোনো অ্যাডমিন পেজ খোলা না থাকলে নতুন চ্যাট আসা বন্ধ হয়। প্যানেল আবার খুললে কিছু না চেপেই আবার Available হয়ে যান।
- কাজ বন্ধ করলে অপেক্ষার কাস্টমার সরে যায়। বাটন চেপে কাজ বন্ধ করলে, আপনার যে কাস্টমাররা এখনো উত্তরের অপেক্ষায়, তারা কাজে থাকা অন্য সেলারের কাছে চলে যান।
- উত্তর দেওয়া কাস্টমার আপনারই থাকে। আপনি Available থাকলে আপনার কাস্টমার আবার মেসেজ দিলে আপনার কাছেই আসে।
- ছোট বিরতি আলাদা জিনিস। নামাজ বা খাবারের জন্য বাটনের পাশের Break ব্যবহার করুন। বিরতিতে আপনার কাস্টমাররা আপনার কাছেই থাকেন।
- লাল সতর্কতা। আপনার কোনো নতুন কাস্টমার অন্য সেলারের কাছে চলে যাওয়ার কাছাকাছি হলে যেকোনো অ্যাডমিন পেজে কাউন্টডাউনসহ একটা লাল বক্স আর বিপ শব্দ আসে। ফোনে বা পেজ বন্ধ থাকলেও জানতে নোটিফিকেশন চালু করুন — দেখুন ফোন বা কম্পিউটারে ইনবক্সের নোটিফিকেশন কীভাবে চালু করবেন?
- মালিক Give new chats only to sellers who are Available নিয়ম বন্ধ করলে চালু থাকা সেলাররা বাটন না চেপেও চ্যাট পান (তবে বিরতিতে কখনো না)।
সাধারণ সমস্যা
- Available বাটন নেই। আপনি এখনো সেলার তালিকায় নেই। অফিসকে বলুন Inbox settings-এ আপনাকে টিক দিতে।
- পেজে লেখা "New chats do not come to you yet"। আপনি তালিকায় আছেন, কিন্তু টিক দেওয়া নেই। Super Admin বা Admin Inbox settings › Sellers and their share-এ আপনার Takes chats টিক দেবেন, ভাগ দেবেন আর Save shares চাপবেন। তারপর আপনি Available চাপুন। দেখুন ইনবক্স বলছে আমি বন্ধ — কে চালু করবে?
- Available আছি, কিন্তু চ্যাট আসছে না। হয়তো আপনার ভাগ ০, আপনার পেজ টিক করা নেই, অথবা আপনি Max open chats-এ পৌঁছে গেছেন।
আরও পড়ুন
আরও সাহায্য লাগবে?
আমাদের ফেসবুক গ্রুপে জিজ্ঞেস করুন — টিম আর অন্য দোকান মালিকরা সেখানে উত্তর দেন।
গ্রুপে জিজ্ঞেস করুন →