সেলার নিজের ইনবক্সের উপরে Break চেপে একটা কারণ বেছে নেন, যেমন নামাজ বা খাবার। বিরতিতে থাকার সময় নতুন কাস্টমার তার কাছে আসে না, কিন্তু যে কাস্টমাররা আগে থেকে তার, তারা তার কাছেই থাকেন। ফিরে এসে Back to work চাপলেই হয়।
কোথায় পাবেন
Admin › CRM › Inbox › Inbox (সিআরএম › ইনবক্স), উপরে ডানদিকে Available বাটনের পাশে।
Break বাটন দেখা যায় শুধু যখন সেলার Available থাকেন। বিরতির কারণগুলো মালিক বা অফিস ঠিক করেন Admin › CRM › Inbox › Inbox settings › 2. Rules › Break reasons-এ।
ধাপে ধাপে
- Admin › CRM › Inbox › Inbox খুলুন। দেখুন আপনি Available আছেন কি না।
- Break চাপুন।
- তালিকা থেকে কারণ বেছে নিন, যেমন "নামাজ" বা "খাবার"।
- বাটনে এখন দেখাবে On break, কারণ আর কত মিনিট হলো।
- ফিরে এসে ওই বাটনটা চাপুন (Back to work)। বিরতি কত মিনিটের ছিল দেখাবে, আর আবার নতুন চ্যাট আসা শুরু হবে।
জেনে রাখুন
- আপনার কাস্টমার আপনার কাছেই থাকেন। বিরতির মধ্যেও আপনার কাস্টমার মেসেজ দিলে আপনার কাছেই আসে, যাতে তাকে নতুন কাউকে সব আবার বুঝিয়ে বলতে না হয়।
- আগেই পাওয়া নতুন কাস্টমারের ঘড়ি চলতে থাকে। বিরতির ঠিক আগে কোনো নতুন কাস্টমার আপনার কাছে এসে থাকলে আর এখনো উত্তর না দিলে, উত্তরের ঘড়ি চলতেই থাকে, আর চ্যাটটা অন্য সেলারের কাছে চলে যেতে পারে। তাই আগে তাদের উত্তর দিন, তারপর বিরতিতে যান।
- বিরতি নিজে থেকে শেষ হয় না। ফিরে Back to work চাপতে ভুলবেন না।
- অফিস দেখতে পায়। Inbox live-এ দেখা যায় কে বিরতিতে, কী কারণে, আর আজ প্রত্যেকে মোট কত মিনিট বিরতি নিয়েছেন।
- বিরতির কারণ। ডিফল্ট কারণগুলো হলো নামাজ, খাবার, চা বিরতি, মিটিং আর অন্যান্য। মালিক এগুলো বদলাতে পারেন, প্রতি লাইনে একটা। তালিকা খালি থাকলে সেলার শুধু একটা Break অপশন দেখেন।
- বিরতি আর কাজ বন্ধ করা এক জিনিস নয়। দিনের কাজ শেষে Available বাটন চেপে বন্ধ করুন, যাতে আপনার অপেক্ষার কাস্টমাররা কাজে থাকা কারও কাছে যান।
সাধারণ সমস্যা
- Break বাটন নেই। আপনি Available নন। আগে Not taking new chats চেপে Available হোন।
- বিরতিতে থাকার সময় একজন কাস্টমার সরে গেছে। সেটা ছিল নতুন কাস্টমার, যাকে আপনি তখনো উত্তর দেননি, আর উত্তরের ঘড়ির সময় শেষ হয়ে গিয়েছিল।
আরও পড়ুন
আরও সাহায্য লাগবে?
আমাদের ফেসবুক গ্রুপে জিজ্ঞেস করুন — টিম আর অন্য দোকান মালিকরা সেখানে উত্তর দেন।
গ্রুপে জিজ্ঞেস করুন →