ইনস্টাগ্রাম ইনবক্সে কীভাবে যুক্ত করব?

Inbox settings-এ গিয়ে 3. Connected pages-এ Instagram বাছুন, ইনস্টাগ্রাম অ্যাকাউন্ট আইডি আর অ্যাক্সেস টোকেন দিন, তারপর Connect চাপুন। এরপর দেখে নিন আপনার Meta অ্যাপ যেন ইনস্টাগ্রামের মেসেজ আর কমেন্ট আপনার দোকানের ওয়েবহুকে পাঠায়।

কোথায় পাবেন

Admin › CRM › Inbox › Inbox settings (সিআরএম › ইনবক্স)

পেজ যুক্ত করতে তার অ্যাক্সেস টোকেন লাগে, তাই এটা শুধু দোকানের মালিক (Super Admin) করেন। Admin (রোলের সাথেই Inbox settings টিক পান) পেজটা খুলতে, পেজ চালু/বন্ধ করতে আর পেজ কাজ করছে কি না দেখতে পারেন; টোকেন আর অ্যাপ সিক্রেট ঢাকা থাকে।

সহজ উপায়: Connect all my pages at once একটা User token দিয়েই সব ফেসবুক পেজ আর সেগুলোর সাথে যুক্ত ইনস্টাগ্রাম বিজনেস অ্যাকাউন্ট একসাথে যুক্ত করে, অ্যাকাউন্ট আইডি লাগে না। দেখুন সব ফেসবুক পেজ আর ইনস্টাগ্রাম একসাথে কীভাবে যুক্ত করব?

শুরুর আগে

• চালু Premium (বা Custom) প্যাকেজ। ইনবক্স শুধু Premium-এ: Start Free, Basic, Standard-এ বা ফ্রি ট্রায়ালের সময় ইনবক্সের স্ক্রিন তালাবন্ধ থাকে আর Meta-র ওয়েবহুক যাচাই ব্যর্থ হয়। দেখুন Facebook / Instagram / WhatsApp ইনবক্স কোন প্যাকেজে আছে?
• আপনার নিজের Meta অ্যাপ, আর তার Meta app secret Inbox settings-এর 2. Rules-এ সেভ করা। সেভ না করা পর্যন্ত মেসেজ নেওয়া হয় না।
• আপনার ইনস্টাগ্রাম অ্যাকাউন্টের আইডি, আর ইনস্টাগ্রাম যে ফেসবুক পেজের সাথে জোড়া, Meta অ্যাপ থেকে নেওয়া সেই পেজের long-lived অ্যাক্সেস টোকেন।

ধাপে ধাপে

1. যান Admin › CRM › Inbox › Inbox settings-এ।
2. 3. Connected pages-এর Or one page by its token: অংশের প্রথম ঘরে Instagram বাছুন। অ্যাকাউন্ট আইডির একটা ঘর দেখা দেবে।
3. চাইলে একটা নাম লিখুন (যেমন "Rangdhanu Fashion Instagram")। ফাঁকা রাখলে নাম হবে "Instagram"।
4. Instagram account id লিখুন। এটা দিতেই হবে।
5. Page access token ঘরে অ্যাক্সেস টোকেন বসান।
6. Connect চাপুন। লেখা আসবে "<নাম> is connected.", আর অ্যাকাউন্টটা লিস্টে দেখাবে।
7. আপনার Meta অ্যাপে For the Meta app (webhook) কার্ডের Callback URL আর Verify token দিয়ে Instagram ওয়েবহুক সেট করুন, আর messages ও comments সাবস্ক্রাইব করুন।
8. একাধিক পেজ বা অ্যাকাউন্ট থাকলে 1. Sellers and their share-এ ঠিক করুন কোন সেলার ইনস্টাগ্রামের চ্যাট নেবেন (কিছু টিক না দিলে সবগুলোই নেন)।

জেনে রাখুন

• মেসেজ আর কমেন্ট দুটোই। ইনস্টাগ্রামের ডাইরেক্ট মেসেজ চ্যাট হয়ে আসে। Bring comments on the page's posts into the inbox টিক দেওয়া থাকলে ইনস্টাগ্রাম পোস্টের কমেন্টও আসে। একজন মানুষ এক পোস্টে যত কমেন্ট করেন, সব মিলে একটা চ্যাট।
• Connect-এর সময় যাচাই হয় না। ফেসবুক পেজের মতো না, ইনস্টাগ্রাম অ্যাকাউন্ট যেভাবে লিখেছেন সেভাবেই সেভ হয়। একটা টেস্ট মেসেজ পাঠিয়ে দেখুন: তখন অ্যাকাউন্টের লাইনে শেষ মেসেজ কখন এসেছে দেখাবে।
• ফেসবুকের মতো একই ওয়েবহুক। আপনার দোকানের সব পেজ আর অ্যাকাউন্টের Callback URL আর Verify token একই।
• ওয়েবহুক কার্ডের নিচে Last calls from Meta-তে দেখা যায় Meta-র কল আসছে কিনা, আর কোনো সমস্যা হলে কী।
• টোকেন বদলাতে একই অ্যাকাউন্ট আইডি দিয়ে আবার Connect করুন; অ্যাকাউন্টটা আপডেট হয়, দুবার যোগ হয় না।
• টোকেন এনক্রিপ্ট করে রাখা হয়, আর শুধু আপনার দোকানই এটা ব্যবহার করে।

সাধারণ সমস্যা

• লেখা আসে "Write the account id (Instagram account id / WhatsApp phone number id)."। আইডির ঘর ফাঁকা ছিল। আবার Instagram বেছে ঘরটা পূরণ করুন।
• যুক্ত হয়েছে, কিন্তু কোনো মেসেজ আসছে না। দেখুন Meta অ্যাপের Instagram ওয়েবহুকে আপনার দোকানের Callback URL আছে কিনা, messages সাবস্ক্রাইব করা কিনা, আর অ্যাকাউন্ট আইডি ঠিক কিনা।
• মেসেজ আসছে, কিন্তু উত্তর যাচ্ছে না। টোকেন ভুল বা মেয়াদ শেষ। একই আইডি আর নতুন টোকেন দিয়ে আবার Connect করুন।

আরও পড়ুন

• ফেসবুক পেজ ইনবক্সে কীভাবে যুক্ত করব?
• CRM ইনবক্স কী?
• ওয়েবহুক ঠিকানা আর ভেরিফাই টোকেন কীসের জন্য?
• WhatsApp নম্বর ইনবক্সে কীভাবে যুক্ত করব?