Inbox settings খুলে 2. Rules বক্সের সংখ্যাগুলো বদলান, তারপর Save rules চাপুন। এখানেই ঠিক হয় চ্যাট কীভাবে ভাগ হবে, উত্তরের লক্ষ্য কত, কখন সেলারকে সতর্ক করা হবে, উত্তর না পাওয়া চ্যাট কখন সরবে আর কতবার সরতে পারবে।
কোথায় পাবেন
Admin › CRM › Inbox › Inbox settings (সিআরএম › ইনবক্স), 2. Rules বক্সে।
এর জন্য Inbox settings টিক লাগে। Admin রোলের সাথেই এটা পান, আর দোকানের মালিকের সবসময় থাকে।
ধাপে ধাপে
- যান Admin › CRM › Inbox › Inbox settings-এ।
- 2. Rules-এ নিচের ঘরগুলো ঠিক করুন।
- Save rules চাপুন।
| ঘর | কী করে | ডিফল্ট | যত দেওয়া যায় |
|---|---|---|---|
| How new chats are shared | শেয়ার (%) অনুযায়ী, নাকি পালা করে | শেয়ার অনুযায়ী | — |
| Answer target (minutes) | প্রথম উত্তরের লক্ষ্য। Inbox performance রিপোর্টে ব্যবহার হয় ("Answered in … min", "On target")। এটা চ্যাট সরায় না। | ৫ | ১–২৪০ |
| New customer not answered: warn the seller after (minutes) | কখন কাউন্টডাউন লাল হবে আর সেলার লাল সতর্কতা পাবেন | ১ | ০–১৪৪০ |
| …and move it to the next seller after (minutes) | উত্তর না পাওয়া নতুন কাস্টমার কখন অন্য সেলারের কাছে যাবে। ০ = কখনো সরবে না। | ২ | ০–১৪৪০ |
| After this many moves, wait for the office | এতবার দেরিতে সরার পর চ্যাট Escalated হয়ে থেমে থাকে | ৩ | ১–১০ |
সংখ্যার নিচে:
- Give new chats only to sellers who are Available (ডিফল্টভাবে চালু)। বন্ধ করলে চালু থাকা সেলাররা Available না চেপেও চ্যাট পান, তবে বিরতিতে কখনো না।
- Break reasons, প্রতি লাইনে একটা। সেলার Break চাপলে এখান থেকে বেছে নেন। ডিফল্ট কারণ: নামাজ, খাবার, চা বিরতি, মিটিং আর অন্যান্য।
জেনে রাখুন
- সতর্কতা আগে, সরানো পরে। সতর্কতার মিনিট সরানোর মিনিটের সমান বা বেশি হলে কিছুই সেভ হয় না।
- আধা মিনিটও দেওয়া যায়। সতর্কতা আর সরানোর সময় ০.৫ করে বাড়ানো-কমানো যায়, যেমন ১.৫ মিনিট।
- উত্তরের লক্ষ্য আর সরানোর সময় আলাদা। লক্ষ্য শুধু রিপোর্টের জন্য। আসলে চ্যাট সরায় সরানোর সময়।
- একবার সেলার উত্তর দিলে এই সংখ্যা যা-ই হোক, কাস্টমার তার কাছেই থাকেন।
- একই বক্সে আরও আছে পোস্ট কমেন্টের সেটিং, শুধু ক্যাটাগরি দিয়ে চ্যাট বন্ধ করার নিয়ম, চ্যাট থেকে অর্ডার হলে কাস্টমারকে পাঠানো মেসেজ, Messenger-এর Human Agent অপশন আর Meta অ্যাপ সিক্রেট। সেভ করলে সব একসাথে সেভ হয়।
সাধারণ সমস্যা
- "The warning must come before the chat moves" লেখা আসছে। সতর্কতার সময় সরানোর সময়ের চেয়ে কম দিন, অথবা সরানো ০ করুন।
- অনেক চ্যাট সরে যাচ্ছে। সরানোর ঘরে সেলারদের একটু বেশি সময় দিন, অথবা দেখুন যথেষ্ট সেলার Available আছেন কি না।
আরও পড়ুন
আরও সাহায্য লাগবে?
আমাদের ফেসবুক গ্রুপে জিজ্ঞেস করুন — টিম আর অন্য দোকান মালিকরা সেখানে উত্তর দেন।
গ্রুপে জিজ্ঞেস করুন →