প্রত্যেক সেলারের চ্যাটের ভাগ কীভাবে ঠিক করব?

Inbox settings খুলুন, যারা চ্যাট নেবেন তাদের টিক দিন, প্রত্যেককে শতাংশে একটা ভাগ দিন যাতে টিক দেওয়া সবার মোট ঠিক ১০০% হয়, তারপর Save shares চাপুন। চাইলে একজন সেলার একসাথে কতগুলো খোলা চ্যাট রাখতে পারবেন আর কোন কোন পেজ দেখবেন, সেটাও ঠিক করে দিতে পারেন।

কোথায় পাবেন

Admin › CRM › Inbox › Inbox settings (সিআরএম › ইনবক্স), 1. Sellers and their share বক্সে।

এর জন্য Inbox settings টিক লাগে। Admin রোলের সাথেই এটা পান, আর দোকানের মালিকের সবসময় থাকে।

ধাপে ধাপে

যান Admin › CRM › Inbox › Inbox settings-এ। টেবিলে আপনার কাজে থাকা সেলাররা আছেন (জব রোল Seller, HR › Staff-এ active)। অন্য কাউকে, যেমন একজন ম্যানেজারকে যোগ করতে Add someone else-এ তাকে বেছে Add to the list চাপুন।
যারা চ্যাট পাবেন তাদের Takes chats টিক দিন।
তাদের Share % লিখুন। টেবিলের নিচে Total দেখুন: ১০০% হলে সবুজ হয়।
চাইলে Max open chats লিখুন। খালি রাখলে কোনো সীমা নেই।
একাধিক পেজ থাকলে চাইলে এই মানুষটা কোন Pages দেখবেন টিক দিন। কোনো পেজ টিক না দিলে সব পেজ।
Save shares চাপুন।

জেনে রাখুন

মোট ১০০% হতেই হবে। টিক দেওয়া সবার ভাগ মিলে ১০০% না হলে কিছুই সেভ হয় না, আর দেখানো হয় এখন মোট কত হচ্ছে। টিক না দেওয়া কারও ঘরে সংখ্যা থাকলেও সেটা গোনা হয় না।
হিসাব নতুন করে শুরু হয়। প্রতিবার সেভ করলে সবার চ্যাটের হিসাব শূন্য থেকে শুরু হয়, আর নতুন ভাগ তখন থেকেই চলে।
কাউকে বন্ধ করলে। কারও টিক তুলে দিলে, তার যে নতুন কাস্টমাররা এখনো প্রথম উত্তরের অপেক্ষায়, তারা কাজে থাকা অন্য সেলারের কাছে চলে যান।
Now কলামে দেখা যায় কে Available, কে বিরতিতে আর কে চ্যাট নিচ্ছেন না, আর শেষবার ভাগ সেভ করার পর কে কতগুলো নতুন চ্যাট পেয়েছেন।
প্রতিটা পরিবর্তন রাখা থাকে। Share changes বক্সে শেষ ১০টা সেভ দেখা যায়: কখন, কে করেছেন আর পরের ভাগগুলো।
শুধু ভাগ দিলেই হবে না। সেলার চ্যাট পান কেবল যখন তিনি নিজের ইনবক্সে Available থাকেন (যদি না আপনি 2. Rules-এ নিয়মটা বন্ধ করেন)।

সাধারণ সমস্যা

"…must make 100%" লেখা আসছে। টিক দেওয়া মানুষদের সংখ্যা এমনভাবে ঠিক করুন যাতে Total ১০০ দেখায়।
লেখা আসে "… cannot answer inbox chats (no Inbox tick on the Users page)"। টিক দেওয়া কারও লগইনে ইনবক্সের টিক নেই, তাই কিছুই সেভ হয়নি। Admin › Administration › Users & access › Users & logins (ইউজার ও অ্যাক্সেস) থেকে Inbox — own chats যোগ করুন, অথবা তার টিক তুলে দিন।
টেবিলে কাউকে পাচ্ছি না। নিজে থেকে শুধু কাজে থাকা সেলাররাই আসেন। বাকিদের Add someone else দিয়ে যোগ করুন। দেখুন ইনবক্সের ভাগের তালিকায় কারা থাকেন?
একজন সেলার একটা পেজ থেকে কোনো চ্যাট পাচ্ছেন না। দেখুন ওই পেজ তার জন্য টিক করা আছে কি না, অথবা কোনো পেজই টিক না দিন যাতে তিনি সব পেজ দেখেন।