Inbox settings-এ গিয়ে 3. Connected pages-এ WhatsApp বাছুন, নম্বরের phone number ID, আপনার WhatsApp Business Account ID আর অ্যাক্সেস টোকেন দিয়ে Connect চাপুন। তারপর Meta অ্যাপের WhatsApp ওয়েবহুক আপনার দোকানের দিকে দিন।
কোথায় পাবেন
Admin › CRM › Inbox › Inbox settings (সিআরএম › ইনবক্স)
পেজ যুক্ত করতে তার অ্যাক্সেস টোকেন লাগে, তাই এটা শুধু দোকানের মালিক (Super Admin) করেন। Admin (রোলের সাথেই Inbox settings টিক পান) পেজটা খুলতে, পেজ চালু/বন্ধ করতে আর পেজ কাজ করছে কি না দেখতে পারেন; টোকেন আর অ্যাপ সিক্রেট ঢাকা থাকে।
শুরুর আগে
- চালু Premium (বা Custom) প্যাকেজ। ইনবক্স শুধু Premium-এ: Start Free, Basic, Standard-এ বা ফ্রি ট্রায়ালের সময় ইনবক্সের স্ক্রিন তালাবন্ধ থাকে আর Meta-র ওয়েবহুক যাচাই ব্যর্থ হয়। দেখুন Facebook / Instagram / WhatsApp ইনবক্স কোন প্যাকেজে আছে?
- WhatsApp যোগ করা আপনার নিজের একটা Meta অ্যাপ, আর তার Meta app secret Inbox settings-এর 2. Rules-এ সেভ করা। সেভ না করা পর্যন্ত মেসেজ নেওয়া হয় না।
- অ্যাপের WhatsApp অংশ থেকে: নম্বরের phone number ID, WhatsApp Business Account ID আর একটা long-lived অ্যাক্সেস টোকেন।
ধাপে ধাপে
- যান Admin › CRM › Inbox › Inbox settings-এ।
- 3. Connected pages-এর প্রথম ঘরে WhatsApp বাছুন। আরও দুটো ঘর দেখা দেবে।
- চাইলে একটা নাম লিখুন (যেমন "Rangdhanu Fashion WhatsApp")। ফাঁকা রাখলে নাম হবে "WhatsApp"।
- Instagram account id / WhatsApp phone number id ঘরে ফোন নম্বর আইডি লিখুন। এটা দিতেই হবে।
- WhatsApp only: Business Account id (for templates) ঘরে বিজনেস অ্যাকাউন্ট আইডি লিখুন।
- টোকেনের ঘরে WhatsApp অ্যাক্সেস টোকেন বসান (ঘরটার নাম Page access token (long-lived), সব ধরনের জন্য একই ঘর)।
- Connect চাপুন। লেখা আসবে "<নাম> is connected.", আর নম্বরটা লিস্টে দেখাবে।
- আপনার Meta অ্যাপে For the Meta app (webhook) কার্ডের Callback URL আর Verify token দিয়ে WhatsApp ওয়েবহুক সেট করুন, আর messages সাবস্ক্রাইব করুন।
জেনে রাখুন
- কাস্টমারের নম্বর চ্যাটের সাথেই আসে। WhatsApp চ্যাটে কাস্টমারের ফোন নম্বর রাখা থাকে, তাই সেলার Make the order চাপলে নম্বর তৈরিই থাকে।
- কাস্টমারের পাঠানো ছবি, ফাইল আর ভয়েস আসে, সেলাররাও পাঠাতে পারেন।
- ২৪ ঘণ্টার নিয়ম। কাস্টমারের শেষ মেসেজের পর ২৪ ঘণ্টা পর্যন্ত WhatsApp-এ ইচ্ছেমতো লেখা যায়। তারপর শুধু অ্যাপ্রুভ হওয়া টেমপ্লেট পাঠানো যায়। চ্যাটে সেটা লেখা আসে, আর পাশে WhatsApp template বক্স দেখায়।
- টেমপ্লেটের জন্য বিজনেস অ্যাকাউন্ট আইডি লাগে। অ্যাপ্রুভ হওয়া টেমপ্লেটগুলো আনুন WhatsApp campaigns পেজ (Admin › Online store › Marketing channels › WhatsApp marketing) থেকে, Fetch templates চেপে। বিজনেস অ্যাকাউন্ট আইডি ওখানেও লেখা বা বদলানো যায়।
- Connect চাপলে Meta-কে বলা হয় এই অ্যাকাউন্টের মেসেজ আপনার অ্যাপে পাঠাতে। বিজনেস অ্যাকাউন্ট আইডি দেওয়া থাকলে Connect টোকেনটা যে অ্যাপের, সেই অ্যাপে WhatsApp Business Account-টা সাবস্ক্রাইব করে দেয়। Meta রাজি না হলে লেখা আসে "Saved, but Meta did not let the WhatsApp account send messages here yet: …" আর কারণটা, নম্বরের লাইনেও লাল লেখায় দেখায়।
- ফোন নম্বর আইডি যাচাই হয় না। নম্বর যেভাবে লিখেছেন সেভাবেই সেভ হয়। একটা টেস্ট মেসেজ পাঠিয়ে দেখুন: নম্বরের লাইনে শেষ মেসেজ কখন এসেছে দেখাবে। ওয়েবহুক কার্ডের নিচে Last calls from Meta-তে কোনো সমস্যা থাকলে দেখায়।
- টোকেন বা বিজনেস অ্যাকাউন্ট আইডি বদলাতে একই ফোন নম্বর আইডি দিয়ে আবার Connect করুন; নম্বরটা আপডেট হয়, দুবার যোগ হয় না।
- টোকেন এনক্রিপ্ট করে রাখা হয়, আর শুধু আপনার দোকানই এটা ব্যবহার করে।
সাধারণ সমস্যা
- লেখা আসে "Write the account id (Instagram account id / WhatsApp phone number id)."। ফোন নম্বর আইডির ঘর ফাঁকা ছিল। ঘরটা পূরণ করুন।
- যুক্ত হয়েছে, কিন্তু কোনো মেসেজ আসছে না। ফোন নম্বর আইডি ঠিক আছে কিনা দেখুন (ফোন নম্বর নিজে না, তার আইডি), আর Meta অ্যাপের WhatsApp ওয়েবহুকে আপনার দোকানের Callback URL আর messages সাবস্ক্রাইব করা আছে কিনা।
- Fetch templates বাটন ধূসর। ওই স্ক্রিনে আগে বিজনেস অ্যাকাউন্ট আইডি লিখুন।
- উত্তর পাঠাতে টোকেনের ভুল দেখাচ্ছে। একই ফোন নম্বর আইডি আর নতুন টোকেন দিয়ে আবার Connect করুন।
আরও পড়ুন
আরও সাহায্য লাগবে?
আমাদের ফেসবুক গ্রুপে জিজ্ঞেস করুন — টিম আর অন্য দোকান মালিকরা সেখানে উত্তর দেন।
গ্রুপে জিজ্ঞেস করুন →