নতুন কাস্টমার মেসেজ দিলে ইনবক্স নিজে থেকেই চ্যাটটা একজন সেলারকে দিয়ে দেয়। ডিফল্টভাবে এটা চলে প্রত্যেক সেলারের শেয়ার (%) অনুযায়ী: যে সেলার নিজের ভাগ থেকে সবচেয়ে পিছিয়ে আছেন, পরের চ্যাট তিনি পান। চাইলে "পালা করে" পদ্ধতিও বেছে নিতে পারেন।
কোথায় পাবেন
ভাগ করার পদ্ধতি আছে Admin › CRM › Inbox › Inbox settings-এ (সিআরএম › ইনবক্স), 2. Rules বক্সের How new chats are shared ঘরে। শেয়ার ঠিক করা হয় 1. Sellers and their share বক্সে। দুটোর জন্যই Inbox settings টিক লাগে (Admin রোলের সাথে থাকে, মালিকের সবসময় থাকে)।
কীভাবে কাজ করে
ভাগ করার দুই পদ্ধতি:
- By the shares (%) — Weighted (ডিফল্ট)। প্রত্যেক সেলারের একটা শেয়ার থাকে। সময়ের সাথে প্রত্যেকে নতুন চ্যাটের প্রায় ততটুকু অংশ পান। ধরুন রংধনু ফ্যাশনে মিতুর ৫০%, রাফির ৩০% আর সুমির ২০%। ১,০০০টা নতুন চ্যাটের মধ্যে সুমি পাবেন প্রায় ২০০টা। পরের চ্যাট সবসময় যায় সেই মুহূর্তে যিনি নিজের ভাগ থেকে সবচেয়ে পিছিয়ে।
- One after another — Round robin। যিনি সবচেয়ে আগে শেষ চ্যাটটা পেয়েছিলেন, পরেরটা তিনি পান। মানে সবাই পালা করে পান।
কে নতুন চ্যাট পেতে পারেন। শুধু সেই সেলার, যিনি:
- Takes chats টিক করা আর শেয়ার ০%-এর বেশি,
- নিজের ইনবক্সে Available চেপেছেন আর প্যানেল খোলা রেখেছেন (যখন Give new chats only to sellers who are Available নিয়ম চালু থাকে; ডিফল্টভাবে চালু),
- বিরতিতে নেই,
- কাস্টমার যে পেজে লিখেছেন সেই পেজ দেখেন (কোনো পেজ টিক না থাকলে সব পেজ দেখেন),
- আপনি Max open chats দিয়ে থাকলে তার চেয়ে কম খোলা চ্যাট আছে।
Weighted পদ্ধতিতে শেয়ার হিসাব হয় শুধু সেই মুহূর্তে যারা চ্যাট নিতে পারেন তাদের মধ্যে। রাফি বিরতিতে থাকলে তিনি ফেরা পর্যন্ত তার ভাগটা মিতু আর সুমি ভাগ করে নেন।
জেনে রাখুন
- কাস্টমার নিজের সেলারের কাছেই থাকেন। একবার কোনো সেলার কাস্টমার পেলে, ওই কাস্টমারের পরের মেসেজও একই সেলারের কাছে যায়। অফিস সরালে, অথবা ওই সেলার কাজ বন্ধ করলে (Available নন) আর অন্য কেউ কাজে থাকলে তবেই সরে।
- কেউ নিতে না পারলে। চ্যাট সেলার ছাড়া অপেক্ষা করে (অফিসের জন্য No seller ট্যাব), আর কেউ Available হলেই তাকে দেওয়া হয়। Telegram অ্যালার্ট যুক্ত থাকলে জানানো হয় যে কোনো সেলার Available নেই।
- শেয়ার সেভ করলে গোনা নতুন করে শুরু হয়। Save shares চাপার পর সবার চ্যাটের হিসাব শূন্য থেকে শুরু হয়।
- Available নিয়ম বন্ধ থাকলে চালু থাকা সেলাররা Available না চেপেও চ্যাট পান, কিন্তু বিরতিতে থাকলে কখনো না।
সাধারণ সমস্যা
- একজন সেলার প্রায় কিছুই পাচ্ছেন না। দেখুন তিনি Available চেপে প্যানেল খোলা রাখছেন কি না, শেয়ার ০ কি না, আর তার পেজ টিক করা আছে কি না।
- সেলার ছাড়া চ্যাট জমে যাচ্ছে। কেউ Available নেই, অথবা সবাই Max open chats-এ পৌঁছে গেছেন।
আরও পড়ুন
আরও সাহায্য লাগবে?
আমাদের ফেসবুক গ্রুপে জিজ্ঞেস করুন — টিম আর অন্য দোকান মালিকরা সেখানে উত্তর দেন।
গ্রুপে জিজ্ঞেস করুন →