পেজের টোকেনে কমেন্টের জন্য ফেসবুকের যে অনুমতি লাগে তা নেই, তাই প্যানেল পেজটা শুধু মেসেজের জন্য চালু করেছে। pages_manage_metadata, pages_read_user_content আর pages_manage_engagement সহ নতুন টোকেন বানান, পেজ আবার যুক্ত করুন, আর 2. Rules-এ কমেন্টের টিক আছে কি না দেখুন।
কোথায় পাবেন
Admin › CRM › Inbox › Inbox settings (সিআরএম › ইনবক্স › ইনবক্স সেটিংস)। পেজ আবার যুক্ত করতে টোকেন লাগে, তাই এটা দোকানের মালিক (Super Admin) করেন।
কীভাবে কাজ করে
পেজ যুক্ত হওয়ার সময় প্যানেল ফেসবুককে বলে পেজের মেসেজ আর পোস্টের কমেন্ট — দুটোই পাঠাতে। কমেন্টে মেসেজের চেয়ে বেশি অনুমতি লাগে। ফেসবুক কমেন্টের অংশ না মানলে প্যানেল শুধু মেসেজের জন্য আবার বলে, ফলে কাস্টমারের মেসেজ ঠিকই আসে। একটা পেজ যুক্ত করলে তখন লেখা আসে:
"
Connect all pages দিয়ে করলেও পেজগুলো একইভাবে, চুপচাপ, মেসেজ চালু করে যুক্ত হয়।
ধাপে ধাপে
- Meta অ্যাপে নতুন টোকেন বানান — আগের অনুমতিগুলোর সাথে কমেন্টের তিনটা অনুমতিও দিন।
- যান Admin › CRM › Inbox › Inbox settings-এ।
- টোকেনটা Connect all my pages at once-এ (User token হলে) অথবা Or one page by its token-এ (পেজ টোকেন হলে) বসিয়ে যুক্ত করুন।
- এবার লেখা আসবে শুধু "… is connected.", কমেন্ট নিয়ে কোনো লাইন থাকবে না।
- 2. Rules-এ Bring comments on the page's posts into the inbox টিক দেওয়া আছে কি না দেখুন, তারপর Save rules চাপুন।
- Meta অ্যাপের ওয়েবহুকে পেজের feed ফিল্ড সাবস্ক্রাইব করা আছে কি না দেখুন।
জেনে রাখুন
- আবার যুক্ত করলে কপি হয় না। একই পেজ নতুন টোকেন নিয়ে আপডেট হয়; চ্যাটগুলো থেকে যায়।
- টিকটাও জরুরি। টোকেন ঠিক থাকলেও Bring comments on the page's posts into the inbox টিক না থাকলে কমেন্ট আসে না। শুরুতে এটা টিক দেওয়াই থাকে।
- ইনস্টাগ্রামের কমেন্ট আসে ইনস্টাগ্রাম অ্যাকাউন্টের নিজের লাইন দিয়ে, ফেসবুক পেজ দিয়ে নয়।
সমস্যা হলে
- নতুন টোকেন দিয়েও কমেন্ট আসছে না। ওয়েবহুক কার্ডের নিচে Last calls from Meta দেখুন: কেউ কমেন্ট করলে যদি কোনো কল না আসে, তাহলে Meta অ্যাপে feed ফিল্ড সাবস্ক্রাইব করা নেই।
- অনুমতিগুলো টিক দেওয়া যাচ্ছে না। কিছু অনুমতির জন্য Meta-কে দিয়ে অ্যাপ রিভিউ করাতে হয়। ততদিন মেসেজ চলবে, কমেন্ট অপেক্ষায় থাকবে।