কাস্টমারের WhatsApp চ্যাট খুলে Call চাপুন। WhatsApp-এর নিয়মে কাস্টমার অনুমতি দিলে তবেই বিজনেস তাঁকে কল দিতে পারে, তাই প্রথমবার প্যানেল একটা "আপনাকে কল দিতে পারি?" অনুরোধ পাঠাতে বলে। কাস্টমার অনুমতি দিলে আবার Call চাপুন।
কোথায় পাবেন
Admin › CRM › Inbox › Inbox (সিআরএম › ইনবক্স), একটা WhatsApp চ্যাট খুলুন। সবুজ Call (কল) বাটন চ্যাটের ওপরে। ফোনে ওপরের বারে ফোনের আইকন, আর ⋮ Chat info-তেও আছে।
বাটনটা দেখাবে যখন ওই WhatsApp নম্বরে কল চালু, আর চ্যাটটা আপনার, অথবা আপনার Inbox — every chat টিক আছে। Messenger, Instagram বা কমেন্টের চ্যাটে এটা থাকে না।
ধাপে ধাপে
- WhatsApp চ্যাটটা খুলুন (যেমন Rangdhanu Fashion-এর এক কাস্টমার, 01XXXXXXXXX)।
- Call চাপুন।
- কাস্টমার অনুমতি না দিয়ে থাকলে লেখা আসে "This customer has not allowed calls yet. Send them a "May we call you?" request in WhatsApp?"। OK চাপুন।
- লেখা আসে "Request sent. When the customer allows it, call again."। চ্যাটে দেখায় "📞 Asked the customer for permission to call"।
- কাস্টমার WhatsApp-এ অনুরোধটা পেয়ে উত্তর দেন। চ্যাটে দেখায় "📞 The customer allowed calls" (চিরদিনের জন্য না হলে সাথে "(for 7 days)"), নয়তো "📞 The customer did not allow calls"।
- আবার Call চাপুন। ব্রাউজার মাইক্রোফোনের অনুমতি চাইলে Allow চাপুন।
- কার্ডে লেখা Calling… (কল যাচ্ছে…)। কাস্টমার ধরলে হয়ে যায় On a WhatsApp call, সাথে টাইমার, Mute আর Hang up।
- কথা শেষে Hang up চাপুন। চ্যাটে দেখায় "📞 Outgoing call · 3:05"।
জেনে রাখুন
- অনুরোধের সীমা WhatsApp-এর। একই কাস্টমারকে নতুন "আপনাকে কল দিতে পারি?" অনুরোধ দিনে ১টা আর সপ্তাহে ২টা যায়। এর বেশি হলে লেখা আসে, এখনই নতুন অনুরোধ পাঠানো যাবে না।
- পেজেই থাকুন। পেজ বন্ধ করলে বা ওই ট্যাবে অন্য পেজে গেলে কল কেটে যায়।
- ফলাফল চ্যাটে লেখা থাকে। "📞 Outgoing call · not answered" (ধরেননি), "📞 Outgoing call · declined" (ফিরিয়ে দিয়েছেন) বা "📞 Outgoing call failed"।
- আপনার দেওয়া কলের বিল Meta করে। মালিক Inbox settings-এ This month's Meta bill › Our calls-এ দেখেন।
সাধারণ সমস্যা
- লেখা আসে "WhatsApp calls are off for this number (Inbox settings)."। মালিককে আগে নম্বরটায় কল চালু করতে হবে।
- লেখা আসে "Allow the microphone for this site to call."। ব্রাউজার মাইক্রোফোন আটকে দিয়েছে। অ্যাড্রেস বারে গিয়ে অনুমতি দিন, তারপর আবার Call চাপুন।
- লেখা আসে "The call could not start."। WhatsApp কলটা শুরু করেনি। ইন্টারনেট দেখে আবার চেষ্টা করুন।
আরও পড়ুন
আরও সাহায্য লাগবে?
আমাদের ফেসবুক গ্রুপে জিজ্ঞেস করুন — টিম আর অন্য দোকান মালিকরা সেখানে উত্তর দেন।
গ্রুপে জিজ্ঞেস করুন →