WhatsApp চ্যাট খুলে মাইক চাপুন, কথা বলুন, Stop & add চাপুন, তারপর পাঠিয়ে দিন। দোকান আপনার রেকর্ডিংটা WhatsApp-এর ভয়েস মেসেজের সাউন্ড ফরম্যাটে করে পাঠায়, তাই কাস্টমার WhatsApp-এর ভেতরেই শুনতে পারেন।
কোথায় পাবেন
চ্যাটের ভেতরে: Admin › CRM › Inbox › Inbox (সিআরএম › ইনবক্স), একটা WhatsApp চ্যাট খুলুন। ফোনে উত্তরের ঘরের ডান পাশে গোল সবুজ মাইক থাকে; কম্পিউটারে মাইক (Voice message) ঘরের বাঁ পাশে অন্য টুলসের সাথে।
ধাপে ধাপে
- কাস্টমারের চ্যাট খুলুন।
- মাইক চাপুন।
- প্রথমবার ব্রাউজার মাইক ব্যবহারের অনুমতি চাইবে। Allow চাপুন।
- একটা বারে টাইমারসহ Recording দেখাবে। কথা বলুন।
- Stop & add চাপুন (বাদ দিতে চাইলে Cancel)।
- ঘরের ওপরে ভয়েসটা Voice আর কত সেকেন্ড সেটা দেখাবে। সরাতে চাইলে × চাপুন।
- সেন্ড চাপুন।
কীভাবে কাজ করে
Chrome আর Edge ভয়েস রেকর্ড করে WebM ফাইলে Opus সাউন্ড হিসেবে, যেটা WhatsApp নেয় না। পাঠানোর আগে দোকান একই সাউন্ড একটা Ogg ফাইলে সরিয়ে নেয়, শোনায় একদম আগের মতোই। যেসব ব্রাউজার নিজেই AAC বা Ogg-এ রেকর্ড করে (যেমন iPhone-এ), সেখানে রেকর্ডিং যেমন আছে তেমনই যায়।
উদাহরণ: Rangdhanu Fashion-এর এক কাস্টমার জানতে চাইলেন সুতির শাড়ি কীভাবে ধুতে হয়। লম্বা উত্তর টাইপ না করে সেলার ৪০ সেকেন্ডের একটা ভয়েস মেসেজ পাঠিয়ে দিলেন।
জেনে রাখুন
- WhatsApp সর্বোচ্চ ১৬ MB-এর সাউন্ড ফাইল নেয়। সাধারণ ভয়েস মেসেজ এর চেয়ে অনেক ছোট।
- ভয়েস মেসেজও সাধারণ মেসেজ: যেকোনো লেখার মতো WhatsApp-এর ২৪ ঘণ্টার নিয়ম মেনে চলে।
- মাইক Messenger, Instagram আর ওয়েবসাইট চ্যাটেও কাজ করে। পোস্টের কমেন্টের পাবলিক উত্তরে মাইক দেখায় না।
- কাস্টমারের পাঠানো ভয়েস চ্যাটে প্লেয়ারসহ আসে, ইনবক্সেই শুনতে পারবেন।
সাধারণ সমস্যা
- লেখা আসে "Allow the microphone for this site to record." ব্রাউজারে মাইক বন্ধ করা আছে। আপনার অ্যাডমিন ঠিকানার জন্য ব্রাউজারের সাইট সেটিংসে মাইক চালু করে আবার চেষ্টা করুন।
- লেখা আসে "This browser cannot record voice." আপডেট করা Chrome, Edge বা Safari ব্যবহার করুন।
- লেখা আসে "WhatsApp cannot play this voice recording. Record it again or send an MP3." রেকর্ডিংটা WhatsApp-এর ফরম্যাটে আনা যায়নি। আবার রেকর্ড করুন, অথবা পেপারক্লিপ দিয়ে একটা MP3 ফাইল পাঠান।