Done করা চ্যাটে কাস্টমার নতুন মেসেজ দিলে চ্যাটটা আবার ফিরে আসে। ইনবক্স নিজে থেকেই সেটাকে In progress করে খুলে দেয়, যাতে নতুন মেসেজটা চোখ এড়িয়ে না যায়।
কোথায় পাবেন
Admin › CRM › Inbox › Inbox-এ দেখবেন: চ্যাটটা Done ট্যাব থেকে সরে আবার উত্তরের অপেক্ষার চ্যাটগুলোর মধ্যে চলে আসে।
কীভাবে কাজ করে
- সেলার চ্যাটে Done দিলেন (বা Order confirmed / Order cancelled)। চ্যাট আর উত্তরের অপেক্ষায় নেই।
- পরে কাস্টমার আবার লিখলেন, যেমন "আমার পার্সেল রওনা হয়েছে?"
- চ্যাটটা আবার খোলে, স্ট্যাটাস In progress।
- চ্যাট যায় আগের সেলারের কাছেই। একজন কাস্টমার তাঁর সেলারের কাছেই থাকেন।
- ওই সেলার কাজ বন্ধ রাখলে (Available নেই, বা বন্ধ করা আছে) চ্যাটটা এখন কাজে থাকা কোনো সেলারের কাছে যায়। আর কেউ কাজে না থাকলে আগের সেলারের কাছেই থাকে।
উদাহরণ: রংধনু ফ্যাশনে মিতু সোমবার একটা চ্যাট Done করলেন। বুধবার কাস্টমার আরেকটা জামা চাইলেন। চ্যাটটা In progress হয়ে মিতুর তালিকায় ফিরে এলো, নতুন মেসেজের উপরে পুরোনো সব কথা আছে।
জেনে রাখুন
- কিছুই হারায় না। পুরোনো মেসেজ, ক্যাটাগরি আর ট্যাগ চ্যাটেই থাকে।
- উত্তরের ঘড়ি আবার চালু হয় নতুন মেসেজের জন্য, অন্য যেকোনো অপেক্ষার চ্যাটের মতো।
- Waiting for customer বা Follow-up-এ থাকা চ্যাটও কাস্টমার লিখলে In progress হয়ে যায়।
- নিজে চ্যাট খুলতে চ্যাটে গিয়ে Open again (আবার খুলুন) চাপুন।
সাধারণ সমস্যা
- চ্যাট অন্য সেলারের কাছে গেছে। মেসেজ আসার সময় চ্যাটের সেলার কাজে ছিলেন না। দরকার হলে অফিস চ্যাটটা ফিরিয়ে দিতে পারে।
- একই চ্যাট বারবার বন্ধ করছি। পুরোনো কাস্টমারের বেলায় এটাই স্বাভাবিক: উত্তর দিন, তারপর আবার Done চাপুন।
আরও পড়ুন
আরও সাহায্য লাগবে?
আমাদের ফেসবুক গ্রুপে জিজ্ঞেস করুন — টিম আর অন্য দোকান মালিকরা সেখানে উত্তর দেন।
গ্রুপে জিজ্ঞেস করুন →