মিসড WhatsApp কল কাস্টমারের চ্যাটে একটা "📞 Missed call" লাইন হয়ে দেখায়। চ্যাটটা না-পড়া ধরা হয় আর Customer waiting (my turn)-এ চলে যায়, ঠিক নতুন মেসেজের মতো, যাতে সেলার বোঝেন কল ব্যাক করতে বা লিখতে হবে।
কোথায় পাবেন
Admin › CRM › Inbox › Inbox (সিআরএম › ইনবক্স), সেলারের জন্য Customer waiting (my turn) ট্যাব, আর যাঁরা সব চ্যাট দেখেন তাঁদের জন্য Customer waiting (our turn)। মেনুতে Inbox-এর পাশেও অপেক্ষার সংখ্যা দেখায়।
কীভাবে কাজ করে
বাজার সময় কেউ না ধরলে, অথবা যাঁদের কাছে বাজছিল সবাই Not now চাপলে কলটা মিসড হয়। তখন:
- চ্যাটে কলের একটা লাইন আসে: "📞 Missed call" (কল মাঝপথে ভেঙে গেলে "📞 Call failed")।
- চ্যাটে একটা না-পড়া মেসেজ বাড়ে, আর কলটাই হয় শেষ মেসেজ।
- কাস্টমার এখন আপনার উত্তরের অপেক্ষায়, তাই লেখা মেসেজের মতোই চ্যাটটা Customer waiting-এ থাকে।
উদাহরণ: দুপুরের খাবারের সময় Rangdhanu Fashion-এর এক কাস্টমার কল দিলেন, কেউ ধরেনি। সুমি ইনবক্স খুলে দেখেন চ্যাটটা Customer waiting (my turn)-এ, সাথে "📞 Missed call"। তিনি চ্যাট খুলে Call চাপেন, নয়তো লেখেন "দুঃখিত, কলটা ধরতে পারিনি, কীভাবে সাহায্য করতে পারি?"
ধাপে ধাপে: কল ব্যাক
- মিসড কলের চ্যাটটা খুলুন।
- চ্যাটের ওপরে Call চাপুন।
- কাস্টমার নিজে কল দিয়ে থাকলে WhatsApp সাধারণত কিছুক্ষণ জিজ্ঞেস না করেই কল ব্যাক করতে দেয়। প্যানেল "আপনাকে কল দিতে পারি?" অনুরোধ পাঠাতে বললে পাঠান, অনুমতি দিলে কল দিন।
- নয়তো সোজা চ্যাটে লিখে দিন।
জেনে রাখুন
- না-ধরা কল অন্য কাউকে যায় না। কল শুধু চ্যাটের সেলারের কাছে বাজে; তিনি না থাকলে অন্য সেলারের কাছে সরে না।
- প্রতিটা কল চ্যাটে থেকে যায়। ধরা কলে সময় আর কে ধরেছেন লেখা থাকে, যেমন "📞 Call · 1:40 · answered by Sumi"।
- শুধু আপনার কাছে বাজছিল আর আপনি Not now চাপলেন, তাহলেও চ্যাটে সেটা মিসড কল হয়।