WhatsApp কল চালু থাকলে কাস্টমার আপনার দোকানের WhatsApp নম্বরে কল দিতে পারেন, আর সেলার ব্রাউজারেই, অ্যাডমিনের যেকোনো পেজ থেকে সেটা ধরতে পারেন। কাস্টমার অনুমতি দিলে সেলারও চ্যাট থেকে তাঁকে কল দিতে পারেন।
কোথায় পাবেন
- চালু করা: Admin › CRM › Inbox › Inbox settings (সিআরএম › ইনবক্স › ইনবক্স সেটিংস), 3. Connected pages-এ প্রতিটা WhatsApp নম্বরের পাশে (Calls: On / Off)। চালু বা বন্ধ শুধু দোকানের মালিক (Super Admin) করতে পারেন।
- কল ধরা আর দেওয়া: যাঁর Inbox — own chats বা Inbox — every chat টিক আছে, অ্যাডমিনের যেকোনো পেজ থেকে।
ইনবক্স, তাই কলও, চালু Premium বা Custom প্যাকেজে খোলে।
কীভাবে কাজ করে
কথা সরাসরি WhatsApp আর সেলারের ব্রাউজারের মধ্যে যায়, কম্পিউটার বা ফোনের মাইক্রোফোন দিয়ে। আলাদা ফোন লাইন বা অ্যাপ লাগে না।
- কাস্টমার কল দিলে। স্ক্রিনের নিচে একটা কালো কার্ড আসে: Incoming WhatsApp call (WhatsApp কল আসছে), সাথে কাস্টমারের নাম, ফোন আর open the chat। সেলার Answer (কল ধরুন) বা Not now চাপেন। কলের সময় টাইমার, Mute আর Hang up (কল কাটুন) থাকে।
- কার কাছে বাজে। শুধু যে সেলারের কাছে চ্যাটটা আছে। কোনো সেলার না থাকলে অফিসে বাজে (মালিক, Admin আর যাঁরা সব চ্যাট দেখেন)।
- সেলার কল দিলে। WhatsApp চ্যাটে Call চাপুন। কাস্টমার এখনো অনুমতি না দিলে প্যানেল আগে WhatsApp-এর "আপনাকে কল দিতে পারি?" অনুরোধ পাঠাতে বলে।
- প্রতিটা কল চ্যাটে লেখা থাকে। যেমন "📞 Call · 2:15 · answered by Nasrin" বা "📞 Missed call"।
উদাহরণ: Rangdhanu Fashion-এর এক কাস্টমার WhatsApp-এ কল আইকনে চাপলেন। চ্যাটটা নাসরিনের, তিনি তখন Orders পেজে। তাঁর স্ক্রিনে কল বাজল, Answer চেপে Orders পেজে থেকেই কথা বললেন।
জেনে রাখুন
- শুধু ভয়েস। WhatsApp-এর Calling API-তে এখনো ভিডিও কল নেই।
- Meta-র সীমা। নম্বরের দৈনিক সীমা ২,০০০ কাস্টমারে পৌঁছালে তবেই কল খোলে। সীমা কম হলে Inbox settings-এ নম্বরের নিচে লেখা থাকে "WhatsApp calls open at 2,000."।
- আপনার দেওয়া কলের খরচ Meta নেয়। মালিক Inbox settings-এ This month's Meta bill-এর Our calls-এ সেটা দেখেন।
- কলের মাঝে পেজ ছাড়বেন না। ওই ট্যাবে পেজ বন্ধ করলে বা অন্য পেজে গেলে কল কেটে যায়।
আরও পড়ুন
আরও সাহায্য লাগবে?
আমাদের ফেসবুক গ্রুপে জিজ্ঞেস করুন — টিম আর অন্য দোকান মালিকরা সেখানে উত্তর দেন।
গ্রুপে জিজ্ঞেস করুন →