Inbox settings খুলে 3. Connected pages-এ আপনার WhatsApp নম্বর খুঁজুন, আর Calls: Off-এর পাশে turn on চাপুন। তারপর দেখে নিন, Meta অ্যাপের WhatsApp ওয়েবহুক calls ফিল্ডও পাঠায় কি না।
কোথায় পাবেন
Admin › CRM › Inbox › Inbox settings (সিআরএম › ইনবক্স › ইনবক্স সেটিংস), 3. Connected pages অংশে।
turn on / turn off লিংক শুধু দোকানের মালিক (Super Admin) দেখেন, কারণ এতে নম্বরের অ্যাক্সেস টোকেন লাগে (Inbox keys & tokens (owner))। Admin Inbox settings খুলে কল On না Off দেখতে পারেন, কিন্তু বদলাতে পারেন না।
শুরুর আগে
- চালু Premium বা Custom প্যাকেজ (ইনবক্স শুধু Premium-এ)।
- WhatsApp নম্বর ইনবক্সে যুক্ত, আর মেসেজ আসছে।
- নম্বরের দৈনিক সীমা অন্তত ২,০০০ কাস্টমার। কম হলে নম্বরের লাইনে লেখা থাকে "WhatsApp calls open at 2,000."।
ধাপে ধাপে
- যান Admin › CRM › Inbox › Inbox settings-এ।
- 3. Connected pages-এ WhatsApp নম্বরটা খুঁজুন (যেমন "Rangdhanu Fashion WhatsApp")।
- নিচে লেখা Calls: Off। turn on চাপুন।
- প্যানেল Meta-কে নম্বরে কল চালু করতে বলে। লেখা আসে "WhatsApp calls are ON for … Customers see a call button; calls ring in the inbox."।
- এখন লাইনে দেখায় Calls: On · customers' calls ring for the seller who has the chat।
- আপনার Meta অ্যাপে WhatsApp ওয়েবহুকের সেটিংসে গিয়ে messages-এর পাশে calls ফিল্ডও সাবস্ক্রাইব করুন। এটা না থাকলে কাস্টমার কল দিচ্ছেন, সেই খবর Meta আপনার দোকানে পাঠায়ই না।
কল বন্ধ করতে একই লাইনে turn off চাপুন।
জেনে রাখুন
- কাস্টমার কল আইকন দেখেন। চালু হলে WhatsApp আপনার বিজনেস চ্যাটে একটা কল বাটন দেখায়।
- সেটিং Meta-তেই বদলায়। সুইচটা শুধু প্যানেলে না, Meta-তে নম্বরের নিজের কল সেটিং বদলায়।
- "Call us" বাটন যাওয়া শুরু হয়। কল চালু থাকলে প্রতিটা WhatsApp চ্যাটে আপনার প্রথম উত্তরের পর একবার একটা "Call us" বাটন যায়।
- কল বাজে অ্যাডমিনের সব পেজে, যাঁরা ইনবক্সের চ্যাট নেন তাঁদের কাছে, যতক্ষণ অন্তত একটা WhatsApp নম্বরে কল চালু আছে।
সাধারণ সমস্যা
- লেখা আসে "Meta did not change it: …"। Meta বদলাতে দেয়নি, পরে কারণটা লেখা থাকে। সেটা ঠিক করুন (যেমন নম্বরের দৈনিক সীমা বা টোকেন), তারপর আবার turn on চাপুন।
- Calls On, কিন্তু কিছুই বাজে না। calls ওয়েবহুক ফিল্ড দেখুন। পড়ুন ব্রাউজারে WhatsApp কল বাজছে না।
আরও পড়ুন
আরও সাহায্য লাগবে?
আমাদের ফেসবুক গ্রুপে জিজ্ঞেস করুন — টিম আর অন্য দোকান মালিকরা সেখানে উত্তর দেন।
গ্রুপে জিজ্ঞেস করুন →