সেন্ড চাপার সাথে সাথেই উত্তরটা চ্যাটে দেখায়, যাওয়ার সময় পাশে একটা ছোট ঘড়ি 🕓 থাকে। তারপর টিক চলে WhatsApp-এর মতো: ✓ পাঠানো হয়েছে, ✓✓ কাস্টমারের কাছে পৌঁছেছে, নীল ✓✓ কাস্টমার দেখেছেন। মেসেজ লাল হয়ে গেলে সেটা যায়নি; tap to try again চাপুন।
কোথায় পাবেন
যেকোনো চ্যাটে: Admin › CRM › Inbox › Inbox (সিআরএম › ইনবক্স), একটা চ্যাট খুলুন। আপনার প্রতিটা মেসেজের নিচে সময়ের পাশে টিক থাকে।
কীভাবে কাজ করে
| যা দেখবেন | মানে |
|---|---|
| 🕓 ঘড়ি | এখনো যাচ্ছে। আপনি লিখতে থাকুন; মেসেজগুলো যে ক্রমে পাঠিয়েছেন সেই ক্রমেই একটার পর একটা যায়। |
| ধূসর ✓ | Facebook / WhatsApp / ওয়েবসাইটের চ্যাট বক্সে পাঠানো হয়েছে। |
| ধূসর ✓✓ | কাস্টমারের অ্যাপে পৌঁছেছে। |
| নীল ✓✓ | কাস্টমার দেখেছেন। |
| লাল, not sent: + কারণ | যায়নি। কারণটা Facebook বা WhatsApp থেকে আসে (অথবা "no connection")। |
চ্যাট খোলা থাকলে টিক নিজে নিজেই বদলায়। উত্তরের ঘরের নিচে আপনার শেষ উত্তরের জন্য Delivered বা সময়সহ Seen লেখাও দেখায়।
উদাহরণ: Rangdhanu Fashion-এর একজন সেলার লিখলেন "আপনার পার্সেল আজ যাচ্ছে"। সাথে সাথে 🕓 সহ দেখাল, এক সেকেন্ড পরে ✓, কাস্টমারের ফোনে পৌঁছালে ✓✓, আর কাস্টমার চ্যাট খুললে নীল।
চ্যাটের অন্য লেখাগুলো
- দিনের মাঝে মাঝে Today (আজ), Yesterday (গতকাল) বা তারিখ বসে, WhatsApp-এর মতো।
- পুরনো মেসেজ পড়তে ওপরে স্ক্রল করেছেন? নিচে ডান দিকে একটা গোল ↓ বাটন আসে। তার ওপর সবুজ সংখ্যাটা বলে নিচে কাস্টমারের কতগুলো নতুন মেসেজ এসেছে; চাপলে একদম নতুন মেসেজে চলে যাবেন।
- আপনার মেসেজের নিচে কে পাঠিয়েছেন (সেলারের নাম) লেখা থাকে, অটো উত্তরে লেখা থাকে automatic।
জেনে রাখুন
- টিক দেখায় Messenger, Instagram, WhatsApp আর ওয়েবসাইট চ্যাটে, পোস্টের কমেন্টে পাবলিক উত্তরে না।
- Facebook বা WhatsApp দোকানকে যা জানায়, টিক সেটাই দেখায়। একটা ধূসর টিকেই আটকে থাকলে বুঝবেন কাস্টমারের অ্যাপ এখনো জানায়নি।
- WhatsApp একটু পরেও মেসেজ ফেরত দিতে পারে (যেমন নম্বরটা WhatsApp-এ নেই)। তখন মেসেজে WhatsApp-এর কারণসহ not sent: দেখাবে।
সাধারণ সমস্যা
- মেসেজ লাল, লেখা "no connection"। আপনার ইন্টারনেট চলে গিয়েছিল। নেট ফিরলে tap to try again চাপুন।
- WhatsApp-এ মেসেজ যাচ্ছে না, চ্যাটে লেখা শেষ মেসেজ ২৪ ঘণ্টার বেশি পুরনো। WhatsApp এখন শুধু অ্যাপ্রুভ হওয়া টেমপ্লেট নেয়। WhatsApp template থেকে একটা পাঠান।
আরও পড়ুন
আরও সাহায্য লাগবে?
আমাদের ফেসবুক গ্রুপে জিজ্ঞেস করুন — টিম আর অন্য দোকান মালিকরা সেখানে উত্তর দেন।
গ্রুপে জিজ্ঞেস করুন →