Inbox settings-এ প্রতিটা WhatsApp নম্বরের নিচে Meta থেকে আনা একটা লাইন থাকে: Daily limit (২৪ ঘণ্টায় নম্বরটা কতজন নতুন কাস্টমারকে আগে মেসেজ দিতে পারবে), Quality (High, Medium বা Low) আর নম্বরের Name। যে কাস্টমার নিজে মেসেজ দিয়েছেন, তাকে উত্তর দেওয়ায় কোনো সীমা নেই।
কোথায় পাবেন
Admin › CRM › Inbox › Inbox settings (সিআরএম › ইনবক্স), 3. Connected pages বক্সে, প্রতিটা WhatsApp নম্বরের নিচে।
যারা Inbox settings খুলতে পারেন, সবাই এটা দেখেন: দোকানের মালিক (Super Admin) আর Admin (রোলের সাথেই Inbox settings টিক পান)।
কীভাবে কাজ করে
যে টোকেন দিয়ে নম্বরটা যুক্ত করেছেন, সেটা দিয়েই প্যানেল Meta-র কাছে নম্বরের খবর নেয়। লাইনটা এমন দেখায়:
Daily limit: 1,000 customers · Quality: High · Name: Rangdhanu Fashion
- Daily limit মানে ২৪ ঘণ্টায় কতজন আলাদা কাস্টমারের সাথে আপনি নিজে থেকে চ্যাট শুরু করতে পারবেন, যেমন ক্যাম্পেইন বা টেমপ্লেট দিয়ে। Meta-র ধাপগুলো: ৫০, ২৫০, ১,০০০, ২,০০০, ১০,০০০, ১,০০,০০০ বা আনলিমিটেড।
- Quality হলো আপনার মেসেজে কাস্টমাররা কেমন সাড়া দেন, তার ওপর Meta-র রেটিং: High (সবুজ), Medium বা Low (লাল)।
- Name হলো Meta কাস্টমারদের যে ডিসপ্লে নাম দেখায়। Meta এখনো অনুমোদন না দিলে ব্র্যাকেটে অবস্থাটা লেখা থাকে, যেমন "(pending review)"।
উদাহরণ: Rangdhanu Fashion-এর লিমিট ২৫০। এক দিনে ৬০০ কাস্টমারকে WhatsApp ক্যাম্পেইন পাঠালে নতুন চ্যাট শুরু হবে মাত্র ২৫০টা। কিন্তু যে কাস্টমার আগে নিজে মেসেজ দেন, তাকে সবসময় উত্তর দেওয়া যায়।
জেনে রাখুন
- ঘণ্টায় একবার আনা হয়। প্যানেল Meta-কে ঘণ্টায় সর্বোচ্চ একবার জিজ্ঞেস করে, তাই Meta-তে কিছু বদলালে দেখাতে এক ঘণ্টা পর্যন্ত লাগতে পারে।
- কিছুই দেখাচ্ছে না? লাইনটার জন্য চালু টোকেন লাগে। Meta-কে জিজ্ঞেস করা না গেলে আগের উত্তরটাই থাকে, নয়তো লাইনটা দেখায় না।
- লিমিট ২,০০০-এর কম হলে নিচে লেখা আসে "WhatsApp calls open at 2,000."।
- কোয়ালিটি ভালো রাখুন। ক্যাম্পেইন শুধু তাদেরই পাঠান যারা চান। যে কাস্টমার STOP পাঠান, ক্যাম্পেইন তাকে বাদ দেয়।
- লিমিট আর রেটিং Meta-র। eCommerce Autopilot শুধু দেখায়, বদলাতে পারে না।
সাধারণ সমস্যা
- বড় ক্যাম্পেইনের জন্য লিমিট কম। দিনে কম কাস্টমারকে পাঠান, বা ক্যাম্পেইনটা কয়েক দিনে ভাগ করে দিন।
- Quality দেখাচ্ছে Low। সম্প্রতি কী পাঠিয়েছেন দেখুন, আর কাস্টমার চাননি এমন মেসেজ কমিয়ে দিন।