(being fetched) মানে দোকান এখনো কাস্টমারের ছবি, ভিডিও, ভয়েস বা ফাইলটা WhatsApp বা Facebook থেকে কপি করছে। প্রতি মিনিটে নিজে নিজেই আবার চেষ্টা করে, আর ফাইলটা এলেই চ্যাটে দেখায়, চ্যাট খোলা থাকলেও। পেজ রিলোড করার দরকার নেই।
কোথায় পাবেন
চ্যাটের ভেতরে: Admin › CRM › Inbox › Inbox (সিআরএম › ইনবক্স)। ছবির জায়গায় পেপারক্লিপসহ একটা লাইন দেখবেন, যেমন Image (being fetched) বা Audio (trying again: …)।
কীভাবে কাজ করে
কাস্টমারের ফাইলের যে লিংক Facebook আর WhatsApp দেয়, সেটা কিছুক্ষণ পরে আর কাজ করে না। তাই দোকান নিজের একটা কপি রেখে দেয়, যেটা শুধু আপনার ইনবক্সেই দেখা যায়। WhatsApp-এর বেলায় আগে নম্বরের টোকেন দিয়ে ফাইলের ঠিকানা চেয়ে নেয়, তারপর ডাউনলোড করে।
কখনো কখনো প্রথমবারে হয় না (Meta ব্যস্ত, অল্প সময়ের সমস্যা)। তখন:
| চ্যাটে যা লেখা | মানে |
|---|---|
| (being fetched) | কপিটা এখনো আসেনি। |
| (trying again: কারণ) | একবার চেষ্টা ব্যর্থ হয়েছে, কারণ লেখা আছে। দোকান আবার চেষ্টা করবে। |
| (could not be fetched: কারণ) | ৬ বার চেষ্টার পর দোকান হাল ছেড়ে দিয়েছে। |
দোকানের প্রতি মিনিটের কাজটা শেষ ২ দিনের ফাইলের জন্য আবার চেষ্টা করে। খোলা চ্যাট কয়েক সেকেন্ড পর পর দেখে, আর ছবি বা ভয়েস এলেই জায়গামতো বসিয়ে দেয়।
সাধারণ সমস্যা
- লেখা "could not be fetched"। কাস্টমারকে ছবি বা ভয়েসটা আবার পাঠাতে বলুন।
- কারণে টোকেনের কথা বা "WhatsApp:" লেখা। নম্বরের অ্যাক্সেস টোকেনের মেয়াদ শেষ হয়ে থাকতে পারে বা কোনো পারমিশন চলে গেছে। দোকানের মালিক Inbox settings-এ নতুন টোকেন দিয়ে নম্বরটা আবার Connect করবেন।
- লেখা "bigger than 25 MB"। দোকান সর্বোচ্চ ২৫ MB-এর ফাইল রাখে। কাস্টমারের কাছে ছোট ফাইল বা লিংক চান।
- লেখা "the file server answered 404"। Meta-র দিকে ফাইলটা আর নেই। কাস্টমারকে আবার পাঠাতে বলুন।
- আর কিছুই আসছে না। প্রতি মিনিটের কাজটা শুধু চালু Premium বা Custom প্যাকেজের দোকানে চলে। আপনার প্যাকেজ দেখে নিন।
উদাহরণ: ব্যস্ত এক সন্ধ্যায় Rangdhanu Fashion-এর এক কাস্টমার একটা জামার ছবি পাঠালেন। সেলার প্রথমে দেখলেন Image (being fetched); এক মিনিট পরে ছবিটা চ্যাটে চলে এল।