ইনবক্স আছে এমন দোকানে (Premium বা Custom প্যাকেজ), ওয়েবসাইটের Live chat বক্সে ভিজিটর যা লেখেন, সব ইনবক্সে Website chat হয়ে আসে। Messenger বা WhatsApp চ্যাটের মতোই সেলারদের মধ্যে ভাগ হয়, আর সেলারের উত্তর সরাসরি ওয়েবসাইটে ভিজিটরের চ্যাট বক্সে চলে যায়।
কোথায় পাবেন
- চ্যাটগুলো: Admin › CRM › Inbox › Inbox (সিআরএম › ইনবক্স)। ওয়েবসাইট চ্যাটে একটা গ্লোব আইকন থাকে, পেজের নাম Website chat।
- দোকানের চ্যাট বক্স: Admin › Online store › Marketing channels › Live chat (অনলাইন স্টোর › মার্কেটিং চ্যানেল › লাইভ চ্যাট), সেখান থেকে চালু করুন।
- চ্যানেলটা নিজে: Admin › CRM › Inbox › Inbox settings, 3. Connected pages কার্ডে, On / Off বাটনসহ। প্রথম ভিজিটর লিখলেই এটা নিজে নিজে সেখানে চলে আসে।
কীভাবে কাজ করে
- ভিজিটর আপনার ওয়েবসাইটের চ্যাট বক্সে লেখেন।
- মেসেজটা ইনবক্সে নতুন চ্যাট হয়ে আসে (বা ওই ভিজিটরের আগের চ্যাটে যোগ হয়)।
- শেয়ার অনুযায়ী একজন সেলারের কাছে যায়, অন্য চ্যাটের নিয়মেই। সেলারের শেয়ারের লাইনে অন্য পেজের মতো Website chat-এও টিক দেওয়া যায়।
- সেলার একই চ্যাট স্ক্রিন থেকে উত্তর দেন: লেখা, ছবি, ফাইল বা ভয়েস মেসেজ।
- উত্তরটা ওয়েবসাইটে ভিজিটরের চ্যাট বক্সে দেখায়।
"সিন" দুই দিকেই দেখা যায়: সেলার চ্যাট খুললে ভিজিটর দেখেন তাঁর মেসেজ দেখা হয়েছে; ভিজিটর বক্স খুলে উত্তর পড়লে সেলার নীল ✓✓ পান।
উদাহরণ: Rangdhanu Fashion-এর ওয়েবসাইটে একজন ভিজিটর জিজ্ঞেস করলেন "এই কুর্তিটা L সাইজে আছে?"। চ্যাটটা গেল যে সেলার Available আছেন তাঁর কাছে, তিনি ফোন থেকে উত্তর দিলেন, আর ভিজিটর পেজ না ছেড়েই ওয়েবসাইটের বক্সে উত্তর পড়লেন।
জেনে রাখুন
- ২৪ ঘণ্টার নিয়ম নেই। ওয়েবসাইট চ্যাটের উত্তর যেকোনো সময় দেওয়া যায়।
- AI সহকারী। Live chat-এ AI সহকারী উত্তর দিলে তার উত্তরও ইনবক্সের চ্যাটে দেখায় (automatic হিসেবে)। কোনো সেলার ইনবক্স থেকে উত্তর দিলেই ওই ভিজিটরের জন্য AI থেমে যায়।
- ভিজিটরের ফোন নম্বর দিলে সেটা চ্যাটের সাথে থাকে, আর কাস্টমার CRM › Customers-এ যোগ হন।
- 3. Connected pages-এ Off করলে নতুন ওয়েবসাইট মেসেজ আর ইনবক্সে আসে না।
- যেসব দোকানে ইনবক্স নেই (Start Free, Basic, Standard বা ফ্রি ট্রায়াল), তাদের My workspace-এ আগের মতোই আলাদা Live messages (লাইভ মেসেজ) স্ক্রিন থাকে। Premium দোকানে ওই স্ক্রিনের জায়গা নেয় ইনবক্স।
আরও পড়ুন
আরও সাহায্য লাগবে?
আমাদের ফেসবুক গ্রুপে জিজ্ঞেস করুন — টিম আর অন্য দোকান মালিকরা সেখানে উত্তর দেন।
গ্রুপে জিজ্ঞেস করুন →