ফোনের ব্রাউজারে দোকানের অ্যাডমিন প্যানেল খুলে নিচের বারে Inbox চাপুন। চ্যাটের লিস্ট আর প্রতিটা চ্যাট WhatsApp অ্যাপের মতো সাজানো, তাই সেলাররা সারাদিন ফোন থেকেই কাস্টমারকে উত্তর দিতে পারেন। কম্পিউটারে ইনবক্স আগের মতোই থাকে।
কোথায় পাবেন
Admin › CRM › Inbox › Inbox (সিআরএম › ইনবক্স), অথবা ফোনে নিচের বারের Inbox ট্যাব।
যাঁরা চ্যাটের উত্তর দেন (Inbox — own chats বা Inbox — every chat টিক আছে) তাঁরা সবাই Inbox ট্যাবটা পান, তবে শুধু চালু Premium বা Custom প্যাকেজে, ঠিক ইনবক্সের মতোই। ট্যাবের ছোট সংখ্যাটা বলে কতগুলো চ্যাট উত্তরের অপেক্ষায় আছে।
কীভাবে কাজ করে
চ্যাটের লিস্ট। ওপরে থাকে আপনার Available বাটন, সার্চের আইকন, আর একটা ⋮ মেনু যেখানে ইনবক্সের অন্য পেজগুলো (Live, Performance, Settings ইত্যাদি, যেগুলো আপনি খুলতে পারেন)। ট্যাবগুলো পাশে সরিয়ে দেখা যায়। প্রতিটা লাইনে কাস্টমার, শেষ মেসেজ আর সময় দেখায় (পুরনো হলে "Yesterday" বা তারিখ)।
একটা চ্যাট। চ্যাটে চাপলে পুরো স্ক্রিনে খোলে। ওপরের বারে আছে:
- পেছনের তীর, চ্যাট লিস্টে ফেরার জন্য,
- কাস্টমারের নাম (চাপলে Chat info),
- ফোনের আইকন, কল চালু থাকা WhatsApp নম্বরে কল দিতে,
- কার্টের আইকন, Make the order-এর জন্য,
- ⋮, Chat info-এর জন্য।
উত্তরের ঘর। নিচের গোল ঘরে লিখুন। বাঁ পাশের + চাপলে টুলস খোলে: ছবি / ভিডিও / ফাইল, ক্যামেরা, ভয়েস মেসেজ, ইমোজি, প্রোডাক্টের ছবি (গ্যালারি), পরে পাঠানো আর রেডি উত্তর। ডান পাশের গোল সবুজ বাটনটা মাইক; কিছু লিখলে বা ফাইল দিলেই সেটা সেন্ড বাটন হয়ে যায়। ফোনে Enter চাপলে নতুন লাইন হয়, গোল বাটনে মেসেজ যায়, আর পরের মেসেজের জন্য কিবোর্ড খোলাই থাকে।
Chat info। ⋮ চাপলে ডান দিক থেকে একটা প্যানেল আসে: ওপরে দ্রুত বাটন (Call, Make the order, The order, All chats), তারপর কাস্টমার, Category & tags, WhatsApp template, Status, Move this chat (যাঁরা সব চ্যাট দেখেন তাঁদের জন্য), Who had it আর ইনবক্সের অন্য পেজের লিংক। ফোনের Back বাটনে প্যানেল বন্ধ হয়।
জেনে রাখুন
- প্রায় ৯৯২ পিক্সেলের চেয়ে সরু যেকোনো স্ক্রিনে ফোনের এই চেহারা আসে, তাই ছোট ট্যাবলেটেও এটাই দেখবেন।
- ফোনের ব্রাউজারের অনুবাদ (translate) কাস্টমারের বাংলা মেসেজ বদলে দেয় না।
- মেসেজ পাঠালেই সাথে সাথে চ্যাটে দেখায়, WhatsApp-এর মতো টিকসহ। দেখুন ইনবক্সের মেসেজে ঘড়ি আর টিক মানে কী?