কাস্টমার চেকআউটে মোবাইল নম্বর লিখেছেন কিন্তু অর্ডার শেষ না করে চলে গেছেন, এমন কার্টকেই বলে অসম্পূর্ণ অর্ডার। দোকান ফোন নম্বর আর প্রোডাক্টসহ কার্টটা রেখে দেয়, যাতে কাস্টমার ভুলে যাওয়ার আগেই আপনার টিম তাকে কল করতে পারে।
কোথায় পাবেন
Admin › Online store › Website orders › Incomplete orders (অনলাইন স্টোর › ওয়েবসাইটের অর্ডার › অসম্পূর্ণ অর্ডার)
দোকানের মালিক এটা দেখেন, আর দেখেন Website orders ফিচার আছে এমন সব স্টাফ। কোনো স্টাফের লগইনে যদি এখনো পুরোনো "worker" রোল থাকে, তিনি শুধু তাকে দেওয়া অসম্পূর্ণ অর্ডারগুলো দেখেন।
কীভাবে কাজ করে
- ধরুন রংধনু ফ্যাশনের একজন কাস্টমার একটা কুর্তি কার্টে নিয়ে চেকআউট খুললেন।
- পুরো ১১ সংখ্যার মোবাইল নম্বর (01XXXXXXXXX) লেখা মাত্রই কার্টটা Incomplete স্ট্যাটাসে একটা অর্ডার হিসেবে সেভ হয়ে যায়।
- পরের এক ঘণ্টার মধ্যে নাম বা ঠিকানা লিখলে সেটাও একই অর্ডারে যোগ হয়। ফলে যিনি কল করবেন তিনি জানেন কাকে চাইবেন।
- কাস্টমার Confirm order চাপলে আর এই কার্ট লাগে না। গত এক দিনের তার অসম্পূর্ণ কার্টগুলো ট্র্যাশে চলে যায়, মালও স্টকে ফেরে।
- কাস্টমার চলে গেলে কার্টটা Incomplete orders-এ থেকে যায়, টিম ফলো-আপ করবে বলে।
পেজের উপরে তিনটা সংখ্যা থাকে: To call (এখনো কল হয়নি), Call again (ধরেননি বা পরে কল) আর Left today (আজ যারা ছেড়ে গেছেন)। নিচে To call, Call again আর All ট্যাব, নাম, ফোন বা ইনভয়েস দিয়ে খোঁজার ঘর, আর প্রতি পেজে ৩০টা কার্ট।
প্রতিটা কার্টে দেখবেন নাম (না থাকলে "No name yet"), ফোন নম্বর আর তার ডেলিভারি রেকর্ডের ব্যাজ, ঠিকানা, কতক্ষণ আগে ছেড়ে গেছেন, কী কী প্রোডাক্ট, আর মোট কত টাকা।
জেনে রাখুন
- মাল আটকে থাকে। আসল অর্ডারের মতোই অসম্পূর্ণ কার্টও তার মাল স্টকে ধরে রাখে। কার্ট বন্ধ করলে মাল স্টকে ফেরে।
- "Ordered later" লেখা থাকলে বুঝবেন একই কাস্টমার চলে যাওয়ার পর আসল অর্ডার দিয়েছেন। তখন আর কল করার দরকার নেই।
- যখন সেভ হয় না: কার্ট আগেই খালি হলে, একই নম্বর থেকে গত ২ ঘণ্টায় অর্ডার এলে, অথবা ফোন নম্বর বা IP Security-তে ব্লক করা থাকলে।
- নতুন অর্ডারের অ্যালার্ট আসে না। অসম্পূর্ণ কার্টে বেল বাজে না, নতুন অর্ডারের ইমেইলও যায় না। Facebook-এ এটা কখনো Purchase হিসেবে গোনা হয় না।
- রিমাইন্ডার এসএমএস: চাইলে দোকান নিজে থেকেই একটা রিমাইন্ডার এসএমএস পাঠাতে পারে। নিচের লিংকে দেখুন।