Incomplete orders খুলে একটা কার্টে Call বা WhatsApp চাপুন, কাস্টমারের সাথে কথা বলুন, তারপর No answer, Call later বা Not interested দিয়ে কী হলো সেভ করুন। কাস্টমার রাজি হলে চাপুন Confirm order।
কোথায় পাবেন
Admin › Online store › Website orders › Incomplete orders (অনলাইন স্টোর › ওয়েবসাইটের অর্ডার › অসম্পূর্ণ অর্ডার)
দোকানের মালিক আর Website orders ফিচার আছে এমন স্টাফ এটা দেখেন। কারো লগইনে পুরোনো "worker" রোল থাকলে তিনি শুধু তাকে দেওয়া কার্টগুলো দেখেন।
ধাপে ধাপে
- To call ট্যাব খুলুন। এখানে সেই কার্টগুলো থাকে যেগুলোতে এখনো কেউ কল করেনি।
- যে কার্টে Ordered later লেখা, সেটা বাদ দিন। ওই কাস্টমার আগেই অর্ডার দিয়ে ফেলেছেন, কল লাগবে না।
- আপনার ফোন থেকে কল দিতে Call চাপুন, অথবা ওই নম্বরে চ্যাট খুলতে WhatsApp চাপুন।
- কাস্টমার কী বললেন, সেটা What did the customer say? ঘরে লিখুন (২৫৫ অক্ষর পর্যন্ত)। যেমন: "L সাইজ চান, সন্ধ্যা ৭টার পরে কল দিতে বলেছেন"।
- যেটা মেলে সেই বোতাম চাপুন:
- No answer (ধরেননি): ফোন ধরেননি।
- Call later (পরে কল): আবার কল দিতে বলেছেন।
- Not interested (আগ্রহী নন): নিতে চান না। কার্টটা ট্র্যাশে যাবে, তাই একবার নিশ্চিত করতে বলা হয়।
- কাস্টমার অর্ডার নিতে চাইলে বরং Confirm order চাপুন। নিচের লিংকে বিস্তারিত আছে।
কীভাবে কাজ করে
- No answer আর Call later দিলে কার্টটা Call again ট্যাবে চলে যায়। টিমের পরের জন আবার চেষ্টা করতে পারেন।
- প্রতিটা কার্টে দেখা যায় ফলাফল কী, কে কল করেছেন, কতক্ষণ আগে, কয়বার কল হয়েছে, আর উদ্ধৃতিচিহ্নের মধ্যে নোটটা।
- Not interested দিলে কার্ট বন্ধ হয়ে যায়: ট্র্যাশে যায়, মাল স্টকে ফেরে।
জেনে রাখুন
- নোট মুছে যায় না। নতুন নোট না লিখে ফলাফল চাপলে আগের নোটটাই থাকে।
- রিমাইন্ডার এসএমএস আর যায় না যখন কেউ ওই কার্টে একটা ফলাফল সেভ করেন। ফলে আপনি কল করার পরে কাস্টমার আর এসএমএস পান না।
- ফোন নম্বরের পাশের ব্যাজটা দেখুন। কল করার আগেই কাস্টমারের ডেলিভারি রেকর্ড বুঝতে পারবেন।
সাধারণ সমস্যা
- WhatsApp বোতাম খোলে, কিন্তু চ্যাট শুরু হয় না। নম্বরটায় হয়তো WhatsApp নেই। Call ব্যবহার করুন।
- সহকর্মী যে কার্টের কথা বলছেন সেটা দেখছেন না। আপনার লগইনে হয়তো শুধু আপনাকে দেওয়া কার্টই দেখা যায়। মালিককে বলুন Users & logins-এ আপনার কাজটা দেখে নিতে।
আরও পড়ুন
আরও সাহায্য লাগবে?
আমাদের ফেসবুক গ্রুপে জিজ্ঞেস করুন — টিম আর অন্য দোকান মালিকরা সেখানে উত্তর দেন।
গ্রুপে জিজ্ঞেস করুন →