কাস্টমার দোকানের চেকআউট দিয়ে অর্ডার দিলে, আর কেউ Contact us ফর্ম পাঠালে, দোকান আপনাকে ইমেইল করে। দুটোই যায় Email (SMTP)-এ সেভ করা Admin Email ঠিকানায়। ইমেইল না এলে আগে ঠিকানাটা দেখুন, তারপর স্প্যাম ফোল্ডার, তারপর দেখুন অর্ডারটা আদৌ চেকআউট দিয়ে এসেছিল কিনা।
কোথায় পাবেন
Admin › Administration › Settings › Email (SMTP) (প্রশাসন › সেটিং)। পেজের নাম "SMTP Settings"; ঠিকানাটা আছে Admin Email ঘরে। এটা খুলতে পারেন শুধু দোকানের মালিক (Super Admin)।
কী কী দেখবেন (যেটা বেশি হয় সেটা আগে)
- Admin Email ভুল বা খালি। বানান ভুল আছে কিনা দেখুন। ঘর খালি থাকলে ইমেইল যায় দোকানের মালিকের লগইনের ইমেইলে। বদলাতে চাইলে পেজের সব ঘর পূরণ করুন (Password ছাড়া বাকি সব ঘর বাধ্যতামূলক), তারপর Update চাপুন। লেখা আসবে "Email settings saved for your store"।
- আপনার নিজের মেইল সার্ভার নিচ্ছে না। Email (SMTP)-এ নিজের সার্ভার (পাসওয়ার্ডসহ) দিয়ে থাকলে ইমেইল যায় সেটা দিয়েই। হোস্ট, পোর্ট, এনক্রিপশন, ইমেইল বা পাসওয়ার্ড ভুল হলে, বা Gmail App password বদলে গেলে, ইমেইল যায় না। প্রোভাইডারের সাথে প্রতিটা ঘর মিলিয়ে নিন, পাসওয়ার্ড আবার লিখুন।
- ইমেইল স্প্যামে গেছে। স্প্যাম বা প্রোমোশন ফোল্ডারে অর্ডারের ইনভয়েস নম্বর দিয়ে খুঁজুন। "Not spam" চিহ্ন দিন, যাতে পরেরগুলো ইনবক্সে আসে।
- ওই অর্ডারে ইমেইল যায় না। ইমেইল যায় শুধু দোকানের চেকআউট দিয়ে করা অর্ডারে। ল্যান্ডিং পেজের ফর্মের অর্ডার, টিম অ্যাডমিন প্যানেল থেকে যে অর্ডার বানায়, আর ERP-র সেলার অর্ডারে ইমেইল যায় না। অসম্পূর্ণ কার্টে কখনোই যায় না। এসব অর্ডার প্যানেলে ঠিকই দেখা যায়।
- মেসেজটা দোকানের নয়। ইমেইল কনফার্ম করার মেইলটা আসে eCommerce Autopilot থেকে। সেটা না এলে প্যানেলের ওপরের নোটিশে Send again চাপুন।
জেনে রাখুন
- প্যানেলের বেল ওয়েবসাইট আর ল্যান্ডিং পেজের সব অর্ডার দেখায়, ইমেইল না এলেও। নতুন অর্ডারের খবরের জন্য এটাকেই মূল ভরসা রাখুন।
- Contact us-এর মেসেজও প্যানেলে সেভ থাকে, Admin › My workspace › Contact messages-এ। যে মেসেজের ইমেইল আসেনি, সেটাও সেখানে আছে।
- ইমেইল ব্যর্থ হলেও অর্ডার থামে না। ইমেইল না গেলেও কাস্টমারের অর্ডার সেভ হয়।
- কাস্টমার দোকান থেকে অর্ডারের ইমেইল পান না। এসএমএস সেট আপ থাকলে তিনি আপনার অর্ডারের এসএমএস পান।
- ইমেইল মার্কেটিং (মার্কেটিংয়ের ইমেইল সার্ভিসের কী) আলাদা জায়গায় সেট করতে হয়: Admin › Online store › Marketing channels › Email marketing।
তবুও ঠিক না হলে
Admin Email ঠিক আছে, স্প্যামেও নেই, তবু চেকআউটের অর্ডারে ইমেইল আসছে না? যেকোনো অ্যাডমিন পেজের নিচে Give Feedback চাপুন। একটা অর্ডারের ইনভয়েস নম্বর আর সময়, আর কোন ঠিকানায় ইমেইল আশা করছিলেন তা লিখুন। ইমেইলের পাসওয়ার্ড কখনো পাঠাবেন না।
আরও পড়ুন
আরও সাহায্য লাগবে?
আমাদের ফেসবুক গ্রুপে জিজ্ঞেস করুন — টিম আর অন্য দোকান মালিকরা সেখানে উত্তর দেন।
গ্রুপে জিজ্ঞেস করুন →