eCommerce Autopilot আপনার দোকান হোল্ডে (Suspended) রাখলে দোকান কাস্টমারদের জন্য বন্ধ হয়ে যায়, আর স্টাফ অ্যাডমিন প্যানেলে কাজ করতে পারেন না। তবে কিছুই মুছে যায় না। দোকানের মালিক তখনো সাইন ইন করে Package & billing খুলে টাকা দিতে পারেন। পেমেন্ট নিশ্চিত হলেই দোকান নিজে থেকে আবার খুলে যায়।
কোথায় পাবেন
দোকানের মালিক হিসেবে সাইন ইন করুন। আপনি পৌঁছে যাবেন Admin › Administration › Settings › Package & billing-এ (প্রশাসন › সেটিং › প্যাকেজ ও বিল), সাথে লাল নোট: "Your store is on hold. Pay your package to open it again — everything is kept as it was."
হোল্ডে থাকা অবস্থায় শুধু দোকানের মালিক (Super Admin) প্যানেলে ঢুকতে পারেন, আর শুধু এই পেজটাই খোলে।
কীভাবে কাজ করে
দোকান হোল্ডে থাকলে:
- কাস্টমার আপনার দোকানের সব ঠিকানায়, ফ্রি ঠিকানা আর নিজের ডোমেইন দুটোতেই, একটা ছোট পেজ দেখেন: "This shop is closed for now. Please come back a little later." সাথে বাংলায়ও: "দোকানটি আপাতত বন্ধ আছে। একটু পরে আবার আসুন।" অর্ডার দেওয়া যায় না।
- স্টাফ সাইন ইন করলে আবার সাইন আউট হয়ে যান, আর দেখেন "This store is on hold. Please ask the store owner, or contact eCommerce Autopilot support."
- মালিক যে পেজই খুলুন, Package & billing-এ চলে যান।
- আপনার তথ্য থাকে। প্রোডাক্ট, অর্ডার, কাস্টমার, হিসাব আর সেটিং যেমন ছিল ঠিক তেমনই থাকে।
- স্বয়ংক্রিয় কাজগুলো থেমে থাকে, যেমন কুরিয়ারের স্ট্যাটাস আপডেট, হাজিরা সিঙ্ক আর Telegram রিপোর্ট।
টাকা দিলে:
- bKash, কার্ড বা aamarPay: পেমেন্ট নিশ্চিত হয়ে ফিরে আসার সাথে সাথেই দোকান আবার খোলে।
- সেন্ড মানি: eCommerce Autopilot টিম পেমেন্ট মিলিয়ে অনুমোদন দিলে দোকান খোলে।
উদাহরণ: "রংধনু ফ্যাশন" হোল্ডে গেল। কাস্টমাররা দেখছেন "closed for now"। মালিক সাইন ইন করে Package & billing-এ bKash দিয়ে এক মাসের টাকা দিলেন, আর সাথে সাথে দোকান আর স্টাফদের লগইন আবার চালু হলো।
জেনে রাখুন
- ডোমেইন পজ হওয়া আর হোল্ড এক না। নিজের ডোমেইন পজ হলে শুধু ডোমেইনটা থামে, ফ্রি ঠিকানায় বিক্রি চলতে থাকে। হোল্ডে পুরো দোকান বন্ধ থাকে।
- ব্যান হওয়া আর হোল্ড এক না। ব্যান হওয়া দোকান টাকা দিলেও বন্ধ থাকে। দেখুন দোকান ব্যান (বন্ধ) হওয়ার মানে কী?
- স্টোর আইডি দিন। দোকান কেন হোল্ডে বুঝতে না পারলে স্টোর আইডিসহ সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। হোল্ডে থাকা অবস্থায় Store ID পেজ খোলে না, তবে বাঁ পাশের মেনুতে Store ID-র পাশে নম্বরটা তখনো দেখায়।
সাধারণ সমস্যা
- সেন্ড মানিতে টাকা দিয়েছি, তবু বন্ধ। পেমেন্টটা টিমের অনুমোদনের অপেক্ষায় আছে। এর অবস্থা Package & billing-এ দেখায়।
- স্টাফরা বলছেন লগইন হচ্ছে না। হোল্ডে থাকলে এটাই হয়। দেখুন স্টাফ লগইন করতে পারছেন না: দোকান কি হোল্ডে?