আপনার স্টাফ সাইন ইন করার পর যদি সাথে সাথে আবার সাইন-ইন পেজে ফিরে আসেন আর লেখা দেখেন "This store is on hold. Please ask the store owner, or contact eCommerce Autopilot support.", তাহলে আপনার দোকান হোল্ডে আছে। এই অবস্থায় শুধু দোকানের মালিক সাইন ইন করতে পারেন, আর শুধু Package & billing-এ যেতে পারেন। সেখানে টাকা দিলে স্টাফরা আবার কাজ করতে পারবেন।
কোথায় পাবেন
মালিক স্বাভাবিকভাবে সাইন ইন করলে পৌঁছে যান Admin › Administration › Settings › Package & billing-এ (প্রশাসন › সেটিং › প্যাকেজ ও বিল), সাথে নোট: "Your store is on hold. Pay your package to open it again — everything is kept as it was."
কীভাবে কাজ করে
দোকান হোল্ডে থাকলে:
- প্রত্যেক স্টাফের লগইন সাইন আউট হয়ে যায়, রোল যা-ই হোক, Admin-ও;
- মালিক শুধু Package & billing-এ যেতে পারেন;
- কাস্টমাররা দেখেন "This shop is closed for now";
- কিছুই মোছে না: স্টাফ, তাদের লগইন, হাজিরা আর বাকি সব তথ্য যেমন ছিল তেমনই থাকে।
পেমেন্ট নিশ্চিত হলে দোকান আবার চালু হয়, আর স্টাফরা আগের লগইন তথ্য দিয়েই সাইন ইন করেন। নতুন করে কিছু সেট করতে হয় না।
উদাহরণ: "রংধনু ফ্যাশন"-এর সেলাররা মালিককে ফোন দিলেন: "প্যানেল বারবার বলছে দোকান হোল্ডে।" মালিক সাইন ইন করে Package & billing-এ লাল নোটটা দেখলেন আর bKash দিয়ে টাকা দিলেন। এক মিনিট পর সেলাররা আগের মতোই সাইন ইন করলেন।
কী দেখবেন (যেটা বেশি হয়, সেটা আগে)
- লেখা আছে "on hold"। এই পেজ অনুযায়ী চলুন: মালিক Package & billing-এ টাকা দিন।
- লেখা আছে "This account is blocked. Ask the store owner." দোকানে সমস্যা নেই; শুধু ওই লগইনটা Users পেজে ব্লক করা। মালিক আনব্লক করতে পারেন।
- লেখা আছে "This store has been closed." দোকান ব্যান হয়েছে। টাকা দিলে খোলে না; সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
- শুধু একজন লগইন করতে পারছেন না, দোকান নিয়ে কোনো লেখা নেই। সমস্যা দোকানের না। তিনি যে ইমেইল আর পাসওয়ার্ড লিখছেন তা মিলিয়ে দেখুন।
জেনে রাখুন
- সেন্ড মানিতে সময় লাগে। সেন্ড মানির পেমেন্টে দোকান খোলে eCommerce Autopilot টিম অনুমোদন দেওয়ার পর। কার্ড, bKash আর aamarPay-এর পেমেন্ট নিশ্চিত হলেই খোলে।
- নতুন লগইন বানাবেন না। হোল্ডে থাকা অবস্থায় এতে লাভ নেই, আর পুরনো লগইনগুলো নিজে থেকেই ফিরে আসে।