ব্যান (Banned) হওয়া দোকান eCommerce Autopilot বন্ধ করে দিয়েছে। কাস্টমাররা দোকানে "closed for now" দেখেন, অ্যাডমিন প্যানেলে কেউ কাজ করতে পারেন না, মালিকও না, আর প্যাকেজের টাকা দিলেও দোকান আবার খোলে না। শুধু eCommerce Autopilot টিমই এটা খুলতে পারে। আপনার স্টোর আইডিসহ সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
কোথায় পাবেন
প্যানেলে এর জন্য কোনো পেজ নেই। দুই জায়গায় বুঝবেন:
- সাইন-ইন পেজে। সাইন ইন করার পর আবার সাইন আউট হয়ে যাবেন, আর দেখবেন "This store has been closed. Please contact eCommerce Autopilot support."
- আপনার দোকানে। দোকানের সব ঠিকানায়, ফ্রি ঠিকানা আর নিজের ডোমেইন দুটোতেই, দেখায় "This shop is closed for now"।
কীভাবে কাজ করে
| হোল্ড (Suspended) | ব্যান (Banned) | |
|---|---|---|
| কাস্টমার | "closed for now" দেখেন | "closed for now" দেখেন |
| স্টাফ | সাইন ইন করতে পারেন না | সাইন ইন করতে পারেন না |
| দোকানের মালিক | শুধু Package & billing খুলতে পারেন | সাইন ইন করতে পারেন না |
| প্যাকেজের টাকা দিলে | দোকান আবার খোলে | দোকান খোলে না |
| কে খুলতে পারে | আপনি, টাকা দিয়ে | শুধু eCommerce Autopilot টিম |
ব্যান করলে দোকান বন্ধ হয়; শুধু এতে আপনার তথ্য মুছে যায় না।
উদাহরণ: "রংধনু ফ্যাশন"-এর মালিক সাইন ইন করে দেখলেন "This store has been closed."। তিনি ফেসবুক গ্রুপে সাপোর্টকে লিখলেন, স্টোর আইডি (482913) দিলেন, আর জানতে চাইলেন কী হয়েছে আর কী করতে হবে।
জেনে রাখুন
- স্টোর আইডি হাতে রাখুন। এতে সাপোর্ট ঠিক বুঝে কোন দোকানের কথা বলছেন। আগে কোথাও লিখে রাখলে (যেমন My workspace › Store ID থেকে) সেই নম্বরটা পাঠান। না থাকলে দোকানের ওয়েব ঠিকানা দিন।
- খোলার জন্য টাকা দেবেন না। টাকা দিলে ব্যান হওয়া দোকান খোলে না। আগে সাপোর্টের সাথে কথা বলুন।
- অর্ডার আসে না। দোকান বন্ধ থাকা অবস্থায় অর্ডার নেওয়া যায় না।
সাধারণ সমস্যা
- টাকা দিয়েছি, তবু দোকান বন্ধ। ব্যান হওয়া দোকান টাকা দেওয়ার পরও বন্ধ থাকে। সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
- বুঝতে পারছি না দোকান ব্যান না হোল্ডে। মালিক যদি এখনো Package & billing খুলতে পারেন, তাহলে হোল্ডে। মালিককেও যদি "This store has been closed" দেখিয়ে সাইন আউট করে দেয়, তাহলে ব্যান।
আরও পড়ুন
আরও সাহায্য লাগবে?
আমাদের ফেসবুক গ্রুপে জিজ্ঞেস করুন — টিম আর অন্য দোকান মালিকরা সেখানে উত্তর দেন।
গ্রুপে জিজ্ঞেস করুন →