শুরু করুন Inbox settings থেকে। For the Meta app (webhook) বক্সে Last calls from Meta তালিকায় প্রতিটা কলের পাশে "ok" বা সমস্যাটা লেখা থাকে, আর প্রতিটা যুক্ত পেজের নিচে লেখা থাকে শেষ মেসেজ কখন এসেছে। এই দুটো লাইন দেখেই বুঝবেন নিচের কোন ধাপটা ঠিক করতে হবে।
কোথায় পাবেন
Admin › CRM › Inbox › Inbox settings (CRM › ইনবক্স)। এটা খুলতে পারেন মালিক, আর যেসব স্টাফের Inbox settings ফিচার আছে।
কী কী দেখবেন (যেটা বেশি হয় সেটা আগে)
- আপনার দোকান চালু Premium প্যাকেজে নেই। ইনবক্স শুধু Premium (আর Custom) প্যাকেজে। Start Free, Basic, Standard-এ, ফ্রি ট্রায়ালের সময়, বা Premium-এর মেয়াদ শেষ হলে মেসেজ নেওয়া হয় না, আর ইনবক্সের স্ক্রিনে তালা দেখায়। Admin › Administration › Settings › Package & billing থেকে Premium নিন।
- অ্যাপ সিক্রেট নেই বা ভুল। 2. Rules-এ Meta app secret-এর পাশে লেখা "not set — messages are refused until it is", অথবা Last calls from Meta-তে "App secret is not set …" বা "Signature did not match"। আপনার Meta অ্যাপের App settings › Basic থেকে সিক্রেট কপি করে পেস্ট করুন, তারপর Save rules চাপুন। যে অ্যাপ মেসেজ পাঠায়, সিক্রেটটা সেই অ্যাপেরই হতে হবে।
- Meta আপনার দোকানে কল করছে না। Last calls from Meta-তে নতুন কিছু আসছে না। Meta অ্যাপের Webhooks-এ Callback URL আর Verify token হুবহু এই বক্স থেকে কপি করা কিনা দেখুন, আর ফিল্ডগুলো সাবস্ক্রাইব করা আছে কিনা: পেজের জন্য messages, messaging_postbacks, messaging_referrals, message_echoes, message_reads, message_deliveries আর feed; Instagram-এর জন্য messages আর comments; WhatsApp-এর জন্য messages।
- পেজটা বন্ধ। পেজের বাটনে লেখা Off। চেপে On করুন। বন্ধ থাকার সময় যে মেসেজ এসেছিল, সেগুলো পরে আর আসে না।
- পেজের সংযোগে সমস্যা। পেজের নামের নিচে লাল লেখা, যেমন "Page subscribe: …", অথবা মেসেজ এসেছিল "Saved, but Facebook did not let the page send messages here yet"। নতুন একটা long-lived page access token বানিয়ে তালিকার নিচের ফর্ম দিয়ে পেজটা আবার যুক্ত করুন। WhatsApp হলে দেখুন ফোন নম্বর নয়, phone number ID দিয়েছেন কিনা।
- মেসেজ আসছে, কিন্তু কোনো সেলার পাচ্ছেন না। কেউ Available না থাকলে, সবাই বিরতিতে থাকলে বা সবার Max open chats পূর্ণ হলে চ্যাট No seller ট্যাবে অপেক্ষা করে, কেউ নিতে পারলেই তার কাছে চলে যায়। 1. Sellers and their share-এ সেলারদের টিক দিন আর তাদের Available চাপতে বলুন।
জেনে রাখুন
- পোস্টের কমেন্ট আসে শুধু Bring comments on the page's posts into the inbox টিক দেওয়া থাকলে, আর অ্যাপে pages_read_user_content ও pages_manage_engagement পারমিশন লাগে।
- টেলিগ্রাম: "CRM inbox" অ্যালার্ট চালু থাকলে মেসেজ এসেছে অথচ কোনো সেলার Available নেই — এমন হলে আপনাকে জানানো হয়।
- প্রতিটা দোকান নিজের Meta অ্যাপ, সিক্রেট আর টোকেন ব্যবহার করে। অন্য ব্যবসার কী কখনো বসাবেন না।
তবুও ঠিক না হলে
Last calls from Meta-তে "ok" দেখাচ্ছে, তবু চ্যাট আসেনি? পেজের নিচে Give Feedback চেপে কাস্টমার কখন লিখেছিলেন আর কোন পেজে, তা জানান। অ্যাপ সিক্রেট বা টোকেন কখনো পাঠাবেন না।
আরও পড়ুন
আরও সাহায্য লাগবে?
আমাদের ফেসবুক গ্রুপে জিজ্ঞেস করুন — টিম আর অন্য দোকান মালিকরা সেখানে উত্তর দেন।
গ্রুপে জিজ্ঞেস করুন →