আমার দুই-ধাপের লগইন কোড নিচ্ছে না

পাসওয়ার্ড দেওয়ার পর Two-step sign-in পেজে লেখা আসছে "That code is not right."? বেশিরভাগ সময় কারণ হলো ফোনের ঘড়ি একটু আগে-পিছে, অথবা অ্যাপের ভুল এন্ট্রি থেকে কোড নেওয়া হয়েছে। অ্যাপে কাজ না হলে একটা ব্যাকআপ কোড দিয়ে ঢুকে পড়ুন।

কোথায় পাবেন

যাদের দুই-ধাপের লগইন চালু, পাসওয়ার্ডের পর কোডের পেজ নিজে থেকেই খোলে। সেটিং আছে Admin › Administration › Security › Two-step sign-in-এ (প্রশাসন › নিরাপত্তা › দুই-ধাপের লগইন)। এই লিংক দেখেন Super Admin, Admin আর Manager।

কী কী দেখবেন (যেটা বেশি হয় সেটা আগে)

ফোনের ঘড়ি। ৬ সংখ্যার কোড প্রতি ৩০ সেকেন্ডে বদলায়, আর এটা সময়ের ওপর চলে। প্যানেল শুধু এখনকার কোড আর ঠিক আগের বা পরের কোডটা নেয়, এর চেয়ে পুরোনো নয়। ফোনের সেটিংসে তারিখ-সময় অটোমেটিক করে দিন, তারপর একদম নতুন কোডটা দিন।
অ্যাপের সঠিক এন্ট্রি। আপনার দোকানের এন্ট্রির নাম হয় দোকানের নাম আর "admin" দিয়ে, যেমন "Rangdhanu Fashion admin", সাথে আপনার লগইন নাম। অ্যাপে কয়েকটা দোকান বা অ্যাকাউন্ট থাকলে ঠিকটা দেখছেন কিনা মিলিয়ে নিন।
পুরোনো এন্ট্রি। দুই-ধাপ একবার বন্ধ করে আবার চালু করলে নতুন QR কোড তৈরি হয়, পুরোনো এন্ট্রি আর কাজ করে না। অ্যাপ থেকে পুরোনোটা মুছে নতুনটা রাখুন।
একই কোড দুইবার। প্রতিটা কোড একবারই চলে। এইমাত্র ব্যবহার করে থাকলে পরের কোডের জন্য অপেক্ষা করুন।
বেশি বার চেষ্টা। ৬ বার ভুল কোড দিলে লেখা আসে "Too many wrong codes — wait … seconds."। ততক্ষণ অপেক্ষা করুন, তারপর নতুন কোড দিয়ে একবার চেষ্টা করুন।

ব্যাকআপ কোড দিয়ে ঢুকুন

দুই-ধাপ চালু করার সময় যে ৮টা ব্যাকআপ কোড সেভ করেছিলেন (দেখতে 4F7K-9Q2M-এর মতো), কোডের পেজে তার একটা লিখুন। ছোট হাতের অক্ষর বা মাঝের ড্যাশ না দিলেও চলবে। প্রতিটা ব্যাকআপ কোড একবারই চলে। ঢোকার পর কোড কমে গেলে New backup codes দিয়ে নতুন কোড বানিয়ে নিন।

জেনে রাখুন

কোডের পেজে Trust this device for 30 days টিক দিলে ওই ডিভাইসে ৩০ দিন আর কোড লাগবে না।
কোডের পেজে Use another account চাপলে সাইন আউট হয়, অন্য কেউ ঢুকতে পারেন।
ফোন হারিয়েছে, ব্যাকআপ কোডও নেই? দোকানের মালিক Two-step sign-in খুলে For the office তালিকায় ওই মানুষটাকে খুঁজে Turn off (lost phone) চাপবেন। তখন তিনি শুধু পাসওয়ার্ড দিয়ে ঢুকে আবার সেট আপ করবেন। তার কাজে দুই-ধাপ বাধ্যতামূলক হলে প্যানেল সাথে সাথেই সেট আপ করতে বলবে।
মালিক এভাবে নিজের লগইনের দুই-ধাপ বন্ধ করতে পারেন না। তাই ব্যাকআপ কোডগুলো ফোন থেকে আলাদা, নিরাপদ জায়গায় রাখুন।

তবুও ঠিক না হলে

আপনি মালিক হলে আর ফোন ও ব্যাকআপ কোড দুটোই হারিয়ে থাকলে নিচের Ask the community দিয়ে আমাদের ফেসবুক গ্রুপে জানান। সেখানে কখনো কোনো কোড পোস্ট করবেন না। স্টাফ হলে আগে মালিককে বলুন।