দোকানের ওয়েবসাইট থেকে নতুন অর্ডার আসে Pending হয়ে। কনফার্ম করতে Pending তালিকা খুলুন, কাস্টমারকে কল করে অর্ডারটা মিলিয়ে নিন, কিছু বদলালে ঠিক করুন, তারপর স্ট্যাটাস Processing করে দিন।
কোথায় পাবেন
Admin › Online store › Website orders › Pending (অনলাইন স্টোর › ওয়েবসাইটের অর্ডার › অপেক্ষায়)। দোকানের মালিক এটা দেখেন। স্টাফরা খুলতে পারেন যদি Users & logins-এ তাদের Website orders টিক দেওয়া থাকে।
ধাপে ধাপে
- যান Admin › Online store › Website orders › Pending-এ। সবচেয়ে নতুন অর্ডার সবার উপরে থাকে।
- Customers কলামটা দেখুন। নামের পাশে লেখা থাকে New, Repeat বা VIP: মানে এই নম্বর থেকে আপনার দোকানে ১টা, ২টা, নাকি ৩টা বা তার বেশি অর্ডার এসেছে।
- ফোন নম্বরের পাশের ব্যাজটা দেখুন। এতে কাস্টমারের ডেলিভারি রেকর্ড থাকে (কত শতাংশ পার্সেল ডেলিভারি হয়েছে), আর রেকর্ড না থাকলে লেখা থাকে New। ক্লিক করলে বিস্তারিত দেখাবে, যেমন "Confirm by phone first" বা "Take advance payment"।
- পাশের ছোট i আইকনে ক্লিক করলে এই নম্বরের আগের অর্ডারগুলো কোন স্ট্যাটাসে কত শতাংশ, তা দেখবেন।
- কাস্টমারকে কল করুন। প্রোডাক্ট, সাইজ, রং, পরিমাণ, ঠিকানা আর মোট টাকা মিলিয়ে নিন।
- কিছু বদলালে এডিট আইকনে ক্লিক করে অর্ডার ঠিক করুন, তারপর Update চাপুন।
- Status কলামের pending ব্যাজে ক্লিক করুন, Processing বেছে নিয়ে Update চাপুন।
জেনে রাখুন
- পেন্ডিং অর্ডারের ইনভয়েস প্রিন্ট হয় না। আগে কনফার্ম করুন, তারপর প্রিন্ট।
- শর্টকাট: পেন্ডিং অর্ডারের এডিট পেজে কুরিয়ার বেছে Update চাপলে অর্ডারটা নিজে থেকেই Processing হয়ে যায়।
- স্ট্যাটাস বদলালে এসএমএস যায় না। এসএমএস যুক্ত থাকলে কাস্টমার অর্ডার দেওয়ার সময় মেসেজ পান, আপনি কনফার্ম করার সময় নয়।
- Facebook Purchase: Facebook Pixel & CAPI চালু থাকলে আর ক্যাশ অন ডেলিভারির জন্য "When the order is confirmed (Processing)" বেছে রাখলে, কনফার্ম করার সময় Purchase ইভেন্ট যায়। প্রতিটা অর্ডারে একবারই যায়।
- ডেলিভারি রেকর্ডের ব্যাজ দেখা যায় তখনই, যখন কাস্টমার ফ্রড চেক চালু থাকে (Admin › Administration › Security › Customer fraud check)।
সাধারণ সমস্যা
- কাস্টমার ফোন ধরছেন না। অর্ডারটা Pending-এই রাখুন, পরে আবার কল করুন, অথবা On Hold করে দিন।
- কাস্টমার অর্ডার বাতিল করলেন। স্ট্যাটাস Cancelled করুন। স্টক ফেরত আসবে।
- অর্ডারটা ভুয়া মনে হচ্ছে। স্ট্যাটাস Fake করুন। তখন এটা Security › Fake orders-এ দেখাবে, আর স্টক ফেরত আসবে।
আরও পড়ুন
আরও সাহায্য লাগবে?
আমাদের ফেসবুক গ্রুপে জিজ্ঞেস করুন — টিম আর অন্য দোকান মালিকরা সেখানে উত্তর দেন।
গ্রুপে জিজ্ঞেস করুন →